银泰百货：实现商场智能化

　　未来的商场可以实现这样的功能：如果一个人在银泰百货逛街，发现一个女孩子的裙子很漂亮，拍张照片就知道是哪家店铺卖的。看到一张海报，就知道电影院几点放映这场电影，可以完成选座和支付。

　　零售业从未停止过创新

　　2014年9月3日，银泰商业与百度联手，打造智能购物时代，将百度的最新产品BaiduEye首次尝试在银泰百货启动。

　　BaiduEye是百度研发的一款可穿戴智能设备。BaiduEye的口号是“带你重新认识世界。”BaiduEye的用户价值体现在以下四点：第一，实时商品信息推送。在此基础上，基于深度学习技术的图像识别能力，实时呈现海量商品信息。第二，APP端信息同步。该功能可在手机APP端实时推送商品详情、提供同款和推荐搭配等，做到更贴心的服务。第三，个性化商品推送。在此基础上，可实现精准个性化推荐商品。第四，可实现靠谱的百度大数据分析能力。在银泰购物的消费者通过佩戴BaiduEye，还可以享受到室内导航个性化推荐等服务，商场导购佩戴可了解顾客的消费倾向以及产品库存等信息，通过第一视角分享、个性化商品推荐以及室内导航等功能，帮助顾客做出更明智的消费决策，从而全面提高购物体验。

　　之后，万达与腾讯、百度宣布共同组建电商公司，利用百度LBS平台和腾讯微信的移动电商的解决方案，整合大数据，开展O2O服务。使用BaiduEye的顾客也可以轻松自然地在银泰门店使用BaiduEye，知道哪件衣服是章子怡同款，哪双球鞋是自己偶像代言的，某品牌商品在附近商圈内其他商场的不同款式、一些商品背后的品牌故事、连接社交网络的用户评价。BaiduEye可轻松为客户推送一目了然的官网和主流电商网站价格；以及怎样最快到达商场的洗手间、收银台、某品牌专柜；迅速找到最近一家其他银泰门店，去其他某商家的距离是多少；一件上衣的相关搭配建议等服务。

　　而在2014年7月8日，苏宁云商发布“众包”平台。利用大数据和云计算，整合上下游产业链，将闲散在社会的创新产品转化为苏宁的独家商品。事实上，零售业从未停止过创新。早在十年前，利用各种先进的设备技术增强购物体验的“未来商店”就已经出现。如果要按照技术创新对未来商业进行一个划分的话，“未来商业”到目前为止已经进入了第二个阶段。

　　以智能设备为核心

　　1.0时代

　　以智能设备为核心，减少购物环节，增强购物体验。全球经济面临新挑战，传统行业求变，新型产业异军突起，这是一个零售大变革时代。银泰拥抱变化，2014年在旗下百货升级、购物中心发展、O2O创新等全面发力，坚持以客为先、关爱员工、创新变革。数字化银泰就是在银泰实体商业基础上，结合互联网思维，发展大数据驱动的消费解决方案提供商。银泰的实体店消费场景、单品管理和顾客基础等传统优势为BaiduEye的未来发展奠定了坚实基础和发展空间。在第一阶段的未来商店依旧处于提高劳动效率，通过科技增加商品周转的阶段。举例来说，以当年流行的RFID技术为例。一位零售业人士介绍说：如果每件商品都贴有RFID标签，那么收银线永远不会存在排队的问题，极大程度上提高了销售效率。但不过由于RFID标签价格非常贵，最终这一技术没有普遍应用在大卖

　　场，而在一些配送中心应用比较多。

　　以互联网为纽带

　　2.0时代

　　以互联网为纽带，整合线上、线下资源，连接硬件和服务。而随着移动互联网的普及，未来商店将进入2.0时代。也就是银泰希望构筑的未来购物空间。那么，2.0时代的未来商店有什么特点呢？IBM零售创新中心也给出了这样的构想：走出超市，收到一条短信：“亲爱的Julie，您在网上查询的Prada 09年秋装在位于淮海路的专卖店有售，我们已经为您在那里为您准备了多种颜色的此款套装，您可于三天内莅临选购。请向服务人员提供如下查询号——091218。”没想到John办事，效率还真高，网络搜寻如此有效，既然如此，就趁热打铁，下一站前往服装专卖店，走进宽敞的Prada专卖店，服务员在讯问了查询号之后，热情地将顾客引到展示区，顾客一眼就在一群模特当中看到了照片当中的那件套装。“我们为您准备了三种颜色的选择，您可以先看看这件套装在人群当中的视觉效果，再决定试穿哪一件”服务人员说到。

　　“您可以试一下每种颜色，试衣室当中的顾问系统将会同时根据您的肤色，身高给出建议。”

　　“实体店铺+智能设备+互联网+大数据”是未来商店2.0时代的重要特征。一些走在前面的零售商已经将此技术应用到了门店。举例来说，优衣库(Uniqlo)所推出的魔镜采用体感辨识系统及半反射镜荧幕科技，让消费者在试穿衣服的同时若想要尝试不同的颜色，只需要轻松点选，身上的衣服颜色立刻跟彩虹一样缤纷。如此也可以省去穿脱的麻烦，让每个消费者的等待时间能有效缩短。

　　优衣库在美国西海岸的一处分店里安装了一面“试衣魔镜”，采用体感辨识系统及半反射镜荧幕科技。顾客如要想试穿同款不同色的衣服，只要简单操作按键，镜子中的你衣服就会相应的改变成其他颜色，如此就省去换衣服再试的麻烦。很新奇实用的技术，估计不久很多服装店鞋店都会采用这样的系统。

　　未来商业更精彩

　　多年以前，一些零售业专家已经预言到未来商业的三个方面。分别是：物联、互联、智能。物联：超过三分之一的被调查者期望采用两种或更多种技术浏览网页或购物；互联：超过四分之三的消费者愿意参与到共同开发过程中，影响商品的设计和服务内容；智能：知道自己需要什么。在各个年龄段和地区，消费者都需要个性化的促销和产品始终有货。

　　现在看来，银泰这样的商业大佬正在朝这个方向迈进。比如，物联智能可穿戴设备、扫描定位技术、无线射频技术等高科技可以及时将商品的信息数据化，瞬间传输到互联网，加工整理并最终应用。万达电商O2O的核心也是基于四类技术。比如，互联。苏宁众包模式正好符合了消费者参与开发这一特征。苏宁众包也被称为C2B2C模式。再比如，智能。目前信息系统基本上可以帮助零售企业预测销售，实现自动补货。随着历史数据的积累，预测的结果将更加准确。一些零售商甚至凭借先进的补货系统实现了商品直流，也就是所谓的零库存。

　　基于第一视觉和用户互动贡献，银泰在大数据驱动下将更上层楼，与颇具用户规模和运作经验的银泰宝、私人定制、闺蜜圈一起，公司与品牌商、顾客之间的信息系统对接更加畅通，未来更好地服务于商场招商、活动促销、顾客凝聚及新发掘，同时开放服务于同行企业。

　　未来商业必须踏实做好“手艺活”，虚实结合才能创造更好模式。对于实体零售商而言，科技永远是工具不是本质。零售商应该抓住零售的本质，那就是商品和服务，切勿舍本逐末，成为只有技术，没有商品的“技术流”。科技是性感的，零售是温柔的，BaiduEye在银泰，就是看见未来的绝佳实践。互联网科技和实体零售融合发展，共同服务于消费者，这才是零售的未来。

　　本报记者 李晓利