保驾护航一路畅行

　　——建行信用卡连续两年荣获VISA全球风险服务最高奖项

　　“打造同业最安全最便捷的信用卡”是建设银行信用卡风险服务的宗旨。近日，2014年度VISA国际组织全球风险服务最高奖项——“最高国际交易授权批复奖”、“最快交易响应率奖”花落建设银行，这是继上年度后，建设银行再度获此殊荣。

　　信用卡授权通过率，又称为刷卡成功率，是衡量风险管控基础上的客户满意度关键指标。2014年度，建设银行信用卡VISA国际交易授权通过率全球排名第二，境内排名第一。在做好防盗刷、防套现等信用卡风险管理的同时，建设银行多措并举，保障用卡额度，提升授权通过率，为客户通畅用卡保驾护航。建设银行针对有出境用卡需求的客户，拓展主动关怀覆盖面与服务内容，通过采集预订机票、酒店、租车等商旅类交易信息，提前评估客户额度需求，邀请客户调整额度。同时，为有调额需求的客户开通IVR电话语音、短信、网上银行等多渠道自助调额功能，满足了90%以上的额度查询与调额申请需求，有效改善了客户体验。

　　除此之外，建设银行还加强业内联动，提升额度利用率，不仅与VISA组织密切协作，实时调整信用卡美元人民币汇兑比，并通过提高授权数据统计分析精准性，大幅减少了VISA通道未通过的交易量。

　　文_本刊记者 江玲

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