百年家电企业的应变与坚守

　　松下将在2018年，迎来其100周岁的生日。作为一家百年企业，在互联网与传统行业不断深入融合与碰撞的过程中，松下也经历了整个家电产业的兴衰。在新的历史条件下，革新迫在眉睫。同时，对公共关系极其看重的松下，有着自己的坚守。松下强调：无论社会、经济、产业如何变化，都会立足“企业是社会的公器”的经营理念，为社会和谐发展做出积极贡献。

　　根正，方稳。基稳，方能长久立于不败。

　　B2C向B2B的角色转换，

　　企业增加智能综合性解决方案

　　近几年，随着互联网的颠覆力渐强，众多传统企业的营销模式都受到了影响。而B2B、B2C、C2C等涉及线上与线下的融合也未探索出绝对有效的经营模式。2000年后的十多年间，中国社会经历了快速的城市化进程，改善社会环境的需求大幅度提升。

　　但是，这种需求并不以单纯的数量增加为主要方面。正如松下中国区总代表大泽英俊所言：中国市场正在从追求数量转变为追求质量。对传统企业而言，首要任务就是弄清楚这种需求的增长空间，做出顺应客户需求的产品，以配合者的角度提供相应的服务。通过产品维系品牌与用户间的纽带，是松下的基本原则。

　　为应对挑战，松下成功转变思维，由B2C型企业变为B2B型，同时完成由单一设备制造商向综合解决方案提供商的角色转变。2014年，正式成立了由AVC网络公司、电化住宅设备机器公司、环境方案公司及汽车电子和机电系统公司四大体系组成的事业集群，致力于“制定提升客户价值的方案”。2015年4月，松下还专门成立了解决方案服务公司，集合松下节能、数据存储、安防等领域的技术，与战略合作伙伴共同开发、提供解决方案。至此，松下服务迈入了新阶段。

　　另一方面，松下不忘履行“社会公器”的承诺。针对近十几年因产业进步而不断衍生的空气污染、能源安全等复杂的社会问题，松下以OPEX、EMC等新的商业模式应对社会课题。通过EMS能源管理系统，松下帮助企业提高了节能效率，同时达到了环保的目的。这是一家跨国企业的责任与担当，也是其不断遵循企业愿景，为早日实现智美生活而付出的不懈努力。

　　“松下美丽中国行”——超越冷色调的商业法则，构建智慧公共关系

　　传统意义上，认为企业与消费者间存在上下级或合作的关系。这种传统的关系略显理性和呆板，上百年间，多数企业和大众都生硬地维系着“松动”的尴尬连接。然而，从松下这些年一直坚持开展的一系列活动可以看出，松下意在分享和传播正能量，不仅在产品中加入智能科技，来让生活更美好，也积极宣扬企业文化。

　　“松下美丽中国行”是松下于2013年启动的区别于以往的社会实践活动，自开展以来，先后在杭州、北京、昆明、上海、成都、长春、广州等地完成了企业与大众间的沟通。松下意在通过类似的活动，传递品牌对品质生活和绿色健康的价值追求。活动中，松下积极充分地运用了SNS矩阵，通过微信、微博等新型的社交媒体增加与松下用户之间的交流与互动。这是传统企业积极实践的创新点，能够使用户更好地理解松下的品牌理念和企业文化。同时，通过这种形式也能起到线下集客和号召的作用。此外，于今年落户上海的松下CLUXTA体验店，采用O2O的经营模式，来展示专为满足女性消费者需求的美容小家电，也是互联网时代下，松下对新经营模式的实践。无论是B2B还是O2O，都体现了互联网与传统行业不断深入融合的趋势。在大环境多变的背景中，松下快速转型，足以看出这家百年企业应对变化所表现出的从容和自信。

　　为了让消费者更深入地了解智能技术，荣获“2015年度B2B行业首创媒体俱乐部公关传播奖”的松下，于2014年12月正式开创了业内首家B2B媒体俱乐部，希望以此让大众清晰地意识到，松下不仅在传播人文信息，同时还在加强技术领域的信息传递，也希望通过充分的媒体沟通形成松下B2B事业的认知纽带。俱乐部开创以来，松下将企业在B2B领域的理念、成果、愿景成功分享，并期望借助媒体的力量，令社会各方对松下B2B事业有更深的认识。媒体俱乐部的独特定位和运作方式，与松下蓬勃开展的B2B事业有机融合，是企业公关传播层面的又一次颠覆式创新。

　　无论是“美丽中国行”，还是“B2B记者俱乐部”，松下在宣传自身的同时，都传达出了企业对社会精神层面影响的重视。不管是有着多少年历史的企业，其对社会的价值都不应仅从物质角度考量，还应考虑企业文化对构建和谐社会、和谐生活的重要意义，传播正能量正是其中的表现之一。松下希望通过这种积极向上的精神感染到每一位顾客、雇员和他们的家庭，从而为构建阳光社会添砖加瓦。局部领域，一家企业的能量若能推动整个行业的进步，整个大环境下，这家企业的文化所影响的行业风向，就会推动整个世界朝着一个更为美好的方向前进。

　　同时，这种正能量也会反过来激励企业自身，让企业文化越来越积极，继而激发出更多的创意和更强的社会责任感。所以作为企业与外界沟通的目标，最重要的是达到一种相辅相成的和谐关系。无论是在中日环保综合论坛中得到中国官方认可的环保项目，还是企业为加强与外界沟通而展开的一系列社交活动，都是在为构建推动整个社会进步的和谐关系而奠定基础。

　　百年跨越，变与不变的新起点

　　在互联网条件下，顾客对产品的要求也在发生着不同程度的变化，比如通过手机对产品进行控制，或者产品之间实现互联互动。而这种产品不仅限于家电，也包括汽车，办公电器等。

　　松下电器的纲领是“贯彻产业人的本分，谋求社会生活改善的提高，以期为世界文化做贡献”，反映出当前松下与社会的交流方式，松下正在以积极的姿态将后天形成的性格进行一次次磨砺、调整，使其更适应时代的脚步。

　　对于一家百年企业，应对环境的变化有外界难以想象的困难。企业百年发展形成的资源利用模式、人员配比、整个生产链的运营及公司的所有制度等，都难在一朝一夕间得以改变。但其中最为关键的是企业多年坚持的制度建设及文化氛围，这种被称为训练有素的规则使得企业在面对行业变化时，能够沉着应对，而这也就是松下一直强调的“社会公器”理念和“谋求与社会共同进退”的产业纲领。

　　结语

　　京都大学名誉教授会田雄次曾这样评价松下的创始人：松下先生有古代武士的脾气，守信、自律，绝不靠政治赚钱，彻底遵守商人道德。他诚恳、细心地谨守礼节，这一品性，也感染了公司全体员工，形成了一股稀罕可贵的“社风”。而他最优的天资，就是不需要凭分析就能敏锐直觉地洞察一切，准确地判断事实真相。可贵的是，这种积极与外界建立良好关系的文化氛围，松下一直沿袭着，甚至将伴随这家百年企业的始终，深入骨髓。

　　有了不变的基础，就能抓住勇于应变的时机，作出新的探索。这是百年家电企业眼中的变与不变，同时，也是走向百年的创业企业应该有的信仰。时代发展得太快，很多时候，都没留给企业太多思考的时间，但推动时代向更好的方向发展是必须坚持的事，也是构建一切生态系统的基础。

　　文/言汐