看不见的竞争对手

　　——《埃森哲技术展望2016》发布

　　这是一个由数字化引发变革的年代。即使身为行业的龙头老大，企业可能根本不知道接下来自己的竞争对手是谁，因为行业界限正在逐步消失。这是《埃森哲技术展望2016》中的一个观点。埃森哲认为，智能自动、柔性团队、平台经济、预见颠覆和数字道德是五个塑造全新商业格局的新兴技术趋势。

　　近日，《埃森哲技术展望2016》发布，着重阐述了智能自动、柔性团队、平台经济、预见颠覆和数字道德五个塑造全新商业格局的新兴技术趋势。不过埃森哲认为，虽然趋势始于技术，但贯彻始终的主题依然是“以人为本”。

　　趋势一：智能自动

　　在新加坡Timbre餐厅，负责上菜和回收碗盘的不是服务员，而是能自动飞行的无人机。在西门子无人工厂，部分生产线已完全实现了自动化，连续数周都无需人工值守。

　　这些都是智能自动技术的实际应用。智能自动最大的威力是从根本上改变了企业与个人传统的工作方式。机器具有规模大、速度快、解决复杂问题等优势和能力。随着智能技术的日益完善，它将为人类的工作带来前所未有的活力，激发无限可能。

　　在西门子的无人工厂，约1150名员工主要从事着编程、监控和机器维护等工作，而不是直接参与生产。机器和人工智能设备成为企业的新员工，辅助人们完成新的工作，产生无限可能。

　　埃森哲认为，智能自动是企业实现全新增长和创新的助推器。在人工智能的支持下，下一代IT解决方案将收集来自各个系统的海量数据，并通过系统、数据和人的紧密结合，最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的解决方案。

　　埃森哲在报告中指出，智能自动有望重塑整个行业。智能自动帮助人们完成负责度高、条件艰苦的任务，使人力解放出来担任更具价值的工作；帮助企业通过提高敏捷性，降低系统和运营复杂性，不断加强产品和服务的开发能力，实现创新和发展。

　　趋势二：柔性团队

　　实施FastWorks计划，建设柔性团队以后，通用电气比竞争对手早了约两年制造出了符合监管规定的新型船用柴油引擎。采用柔性团队，通用电气用了不到一年的时间，设计并投产了一款高端冰箱，该型号产品的销量是之前型号的两倍。

　　柔性团队的价值可见一斑。在数字时代，企业需要的不只是先进的技术，更需要凝聚并发挥这些技术力量的人才。企业需要组建一支能不断适应变革环境、具有较强应变能力的柔性团队。

　　同时，劳动力结构也在发生显著变化。2015年，“00后”成为劳动大军中最庞大的生力军，企业将大大受益于这些“数字化原住民”所掌握的知识和才能。然而调查显示，53%的企业领导发现，吸引和留住“00后”人才相当困难。除了年龄结构外，工作性质的变化也将对企业招聘人才产生重大影响。预计到2020年，美国43%的劳动者将从事自由职业，是2015年的四倍左右。

　　埃森哲认为，柔性团队将是企业组织方式的新常态。企业已经行动起来。《埃森哲技术展望2016》调查显示，在企业IT和业务高管眼中，员工要想在数字化的工作环境中表现出色，快速学习能力、多任务工作能力、拥抱变革的意愿等素质最为重要，而掌握专项技能仅列第五位。这表明，企业领导者最为看重的是员工的数字化适应能力。

　　趋势三：平台经济

　　亚马逊、谷歌、阿里巴巴等互联网公司最具突破性的创新并非产品或服务，而是平台。在这些平台上，企业不仅能打造出各种产品与服务，还能建立新的商业模式。而此类基于平台的商业模式也从根本上改变了企业开展业务的方式。

　　埃森哲认为，作为一种商业模式，平台最重要的价值在于为企业开辟了全新的增长空间。

　　如今，科技企业在积极践行平台战略的同时，其他行业的数字化领军者也充分认识到平台所带来的新业务增长机会。采用新兴平台战略的企业包括：菲亚特（车联网）、凯泽永久（数字医疗）、迪士尼（魔力手环）、卡特彼勒（互联机器）、施耐德电气（智慧城市、建筑和家居）、沃尔格林（医药零售）、高盛（客户分析工具）、纽约梅隆银行（金融服务）、味好美、霍顿米夫林哈考特出版公司（教育）等。

　　埃森哲调查发现，40%的企业认为采用平台商业模式，并与数字技术伙伴合作，对于业务成功非常关键。

　　飞利浦公司推出的飞利浦HealthSuite平台汇集了Salesforce、亚马逊AWS物联网和阿里云这三大云合作伙伴。借助云平台所具有的规模化应用、快速和全球覆盖等优势，该公司得以从各个领域发掘市场机遇。

　　趋势四：预见颠覆

　　知名汽车厂商都在开发“互联”汽车，积极向平台商业模式转型。如今，许多其他行业的企业也纷纷加入这一生态系统，为客户提供更多数字化服务和能力，其中包括移动热点、远程诊断、安全与保障、娱乐信息、变额保险、共享汽车等。生态系统赋予了汽车厂商新的角色。在车辆出厂后，它们还能够在其整个生命周期中与客户保持互动，管理车用软件升级、问题诊断与车辆安全。

　　“平台经济”趋势表明，各行各业的领先企业都已开始大量投资构建数字平台，打破市场壁垒和行业边界。埃森哲调查发现，82%的高管表示，行业界限正逐步消失，而一些适用全行业的新模式正在崛起。

　　随着商业的全面数字化，某一领域的生态系统将迅速推动另一领域的根本变革。比如，优步（Uber）以构建移动设备平台为着力点，打造出了覆盖汽车和司机的生态系统，颠覆了出租车行业。但优步并未就此止步，正利用这一生态系统推动新的行业颠覆。优步健康（UberHealth）近期在波士顿推出了全新业务，依托由汽车、消费者和各种专业医护人员组成的网络，优步能够根据客户所需提供接种流感疫苗等接种服务。在此之前，美国的医院或大连锁药店从未将其视为竞争对手。

　　全新数字生态系统所引发的颠覆已突破行业边界。企业要想在这一全新生态系统颠覆中胜出，就必须拓展视野，留意周边行业出现的变革并借鉴其经验教训。随后塑造新的角色，建立新的增长策略，最重要的是，制定方案来把握前方宏大的商机。

　　趋势五：数字道德

　　2014年iCloud漏洞事件令消费者一片哗然之后，苹果公司开始真正意识到信任的重要性，于是着力使客户数据的使用和安全保障方式公开透明。结果苹果支付和Health Kit等新的平台都以用户信任为基础进行设计，获得好评。有了根植于企业中的强大安全和道德标准，消费者将确信自己的数字足迹能够保持安全、私密，从而安心地进入和使用苹果的各种生态系统。这充分显示出，在数字企业颠覆传统市场和进入新市场的过程中，信任所发挥的重要作用。

　　无处不在的新技术引发了新的数字道德问题。用户不信任，企业就谈不上运营数据的使用与分享。先进的安全系统不仅确保信息安全，还要符合最高的数据道德标准。

　　埃森哲认为，商业道德与信息安全是加强客户关系的纽带。企业要想赢得个人、生态环境和监管者的信任，就必须以产品和服务的创建为起点，在客户体验的每个环节中都充分考虑到道德和安全。

　　可见，企业需要建立新一代安全机制，追踪数据流向、监督数据使用者行为，并将监管范围扩展到企业以外。为了应对这一挑战，企业需要在新产品中应用安全解决方案，比如具有安全意识的应用程序设计、综合数据库安全防范、动态访问控制，以及应用程序运行保护等。以数据为中心的理念也促使身份与访问管理发生了巨大改变。例如，移动设备安全公司InAuth在允许设备访问网络资源之前，需要先行验证其可靠性。在设备通过验证后，Biocatch等公司的解决方案将根据用户使用设备时的行为对使用者进行多重身份验证。

　　跨国企业也在朝着这一方向迈进。美国AT＆T公司正在对后端架构进行大规模升级，以数据为中心，对其数据库和应用程序进行安全改造。此举旨在确保数据的完整性，保证数据能够安全存储，而不会在途中被操控。

　　本报记者 邱燕娜