青岛：互联网助力“五一”小长假铁路运输

　　“五一”小长假期间，济南铁路局每天发送旅客52.5万多人次，同比增长11.8%，创历年新高。为确保方便出行，节前济南铁路局借助互联网，提供更加方便的出行服务。

　　互联网让移动的掌上车站、列车成为现实。京沪高铁济南西站“高铁齐鲁行”APP新增“进站”、“出站”两类正晚点查询服务。网上订餐预约新增网上支付功能，不仅实现手机支付，送餐范围还由站内扩展到了站台。

　　在青岛开往北京、上海、厦门、重庆等方向的列车上，列车工作人员建立了电话热线、微信“朋友圈”寻找失物服务，只要找到列车长或乘降车站的工作人员，丢失物品的旅客就可以获得查询失物、紧急联系等应急服务。列车发现旅客遗失物品，通过中国之声栏目微博及时发送信息，也可以快速查找到失主。

　　济南火车站在站台增设“一键通”救助系统，提供一对一服务。运用可视化语音系统，调整站区140余个监控点，对旅客行走路线无死角盯控，每天可帮助100多名老弱病残孕旅客通过“一键通”得到一对一重点服务。

　　青岛火车站与交运集团合作，在火车站东广场地下出站口设有交运定制公交班车点，实现铁路与公交“零换乘”、到机场的无障碍通道，让出行一路畅通。

　　（张兰兰）

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