京东2016企业级战略发布 依托三大战略 领航电商化采购变革

　　繁杂的采购流程、缺乏必要的监督和控制机制、业务信息不透明、共享程度弱等问题使得众多企业在传统采购模式上吃足了苦头。在很长一段时间里，如何变革传统采购模式，使得采购行为变得更加简单、高效和透明，一直弥漫、萦绕在企业“心”头。而随着信息技术的不断进步，电子商务市场的发展变得突飞猛进，其不仅带来了个人消费行为的变革，也使企业变革传统采购模式迎来了新的契机。

　　谈到电商平台，自然无法绕过天猫和京东两大行业巨擘。不过，与二者在消费级市场的各领风骚不同的是，京东在电子商务企业级市场的布局显得更为迅速和长远，而成为最大的企业采购综合解决方案提供商也已出现在京东的未来规划当中。

　　4月26日，在“Gou主张Yue非凡”企业级市场战略发布会上，京东针对企业级市场发布商用、服务和品牌三大战略。这是继“智采”、“慧采”、“云采”三大企业级电商化采购平台推出之后，京东为实现共享、场景及电商化而做出的战略全面创新升级。

　　从2014年的“阳光云采”战略到2015年的企业采购信息化峰会，再到2016年京东企业级战略的全面升级，每一次的转变都是京东在对行业形势和自身优势充分认识的基础上做出的正确选择。

　　京东大客户部总经理宋春正表示：“京东一直在依托自身平台技术优势，不断发展创新，通过互联网技术最大化满足客户对场景化的需求，与用户实现无缝连接，力图让每一个企业级客户以及上下游合作伙伴共享电商采购带给他们的优质体验，在全新的企业级市场彰显京东的品牌优势和服务价值。”

　　商用战略 实现资源优化配置

　　商用战略是基于京东“需求+营销+交易+金融+供应”垂直整合闭环产业链，建设面向“客户+厂商+服务商+咨询商”横向扩展的共享开放平台，让商用采购主体共同分享京东产业链的优势，同时使各采购主体能发挥各自的专长，使得采购过程实现资源的最优化配置。

　　另外，通过对海量需求数据进行文本挖掘、语义分析，能够智能识别出各项需求，从而形成“需求信息”。而当“需求信息”与依托客户画像和商品画像所提取的“商品信息”实现智能匹配之后，就会产生一套与企业采购需求高度契合的商品方案。

　　利用该方案就可以有效解决企业采购需求不够精准、高效满足，采购需求模糊且品类繁杂，缺乏预知性以及人工选品周期长、范围有限等诸多问题。

　　与此同时，当企业采购用户需要进一步满足复杂场景需求时，京东平台可以根据需求归集的结果针对性完成对场景化方案的定制，满足企业采购者不同层级的需求。

　　“企悦”亮相 打造服务新体验

　　此次，京东将推出的服务战略命名为“企悦”。“企悦”致力于为企业级采购市场构建完善的一体化服务体系，并借助京东自身的互联网企业基因，简化产品保修、退换货的流程，从而把服务拓展到企业所需的各个领域。

　　不仅如此，在“企悦”品牌下，京东还将为企业客户提供覆盖31个省市、包括400个地级市、1000个以上县级城市、超过5000个品牌和多达10000个产品品类的全生命周期服务。同时，京东会同步与厂商共享产品备件、技术专家团队，从买、用、换、修、升级更新的多维度做好保障服务。

　　通过一体化的解决方案将解决企业在采购过程中服务商责任不明确、售后问题互相推诿、服务单一化等问题，从而提升企业采购效率，降低采购成本。

　　未来，京东还会一如既往地保持在消费者服务政策和履约上的领先地位。同时，针对企业客户的需求，借助互联网技术和思维，利用领先的科技和智能管理方式，建立专属的售后服务团队，努力满足并超越企业客户的期望。

　　京东企业购 唱响采购新主张

　　随着业务的大发展，京东的服务模式日臻完善，同时也在企业级市场打响了品牌。不过对于企业用户来说，“京东大客户”无法让他们形成对品牌的符号化认知。因此，建立明确的采购品牌称谓，为存在采购需求的客户带来清晰的指引，“京东企业购”应运而生。

　　“京东企业购”除了概念更加简单、表达方式更加清晰之外，还能够将采购从业务层面提升到平台品牌层面，实现品牌跨越式升级。

　　另外，“京东企业购”品牌的诞生，也意味着京东在企业级市场领域实现了又一次跨越式发展。通过新品牌的建立，明确了业务范畴，在商用和服务两大战略的支持下，将引领电商化采购模式的突破和革新，从而有效推动采购模式的进化，带给企业更为优质的采购体验。

　　对于三大战略的内在关联，宋春正做出了详细解释。他说：“首先，真正的企业级市场是商用设备的需求要远远大于办公设备的需求，这是提出商用战略的前提。其次是服务，当做到商用服务的时候，其中除了在产品及商品服务中满足客户需求之外，其中一个非常重要的方面是服务能不能跟得上。比如客户在京东上买了一台电脑，那么安装、售后怎么办？产品出问题，售后处理怎么办？也就是说我们推动商用战略的时候，必须要跟上服务，这两个是紧密关联、缺一不可的。最后是品牌战略，当我们从办公场景转到积分场景，再到员工福利场景，从而进入今天的商用产品以及接下来的商旅产品的时候，就意味着京东形成一站式采购平台的模式已经打造完成了。所以在这个时候，我们务必要推出一个统一的面向企业级客户的平台，这就是京东企业购。”

　　不谈生态 专注共享

　　无论是商用战略当中的整合闭环产业链、服务战略中的多维度保障服务，还是品牌战略当中推动采购模式进化，提升采购体验，似乎都在向外界传递着打造行业生态的想法。而当记者问道，京东企业级战略是否将打造生态作为最终目的时，宋春正却给出了否定的答复。

　　他提到，京东在企业级市场中，更想做的是共享平台，而不是生态。其实京东也曾经想过让它形成一个生态，但是京东为什么又要建设共享平台呢？因为在京东看来，集中精力满足客户需求才是最重要的，所以京东更想把它叫做是一个共享平台，然后通过共享平台把所有社会上最优质的资源集合在一起，去满足客户的需求。

　　此外，在谈到京东企业级战略在未来的发展愿景时，宋春正表示：“我们要成为中国最大的企业采购综合解决方案提供商，也就是企业级市场我们一定要成为单一的最大供应商，不管是在销售额，还是在对行业企业的影响力方面。另外，我们还要帮助更多的企业客户改变传统的采购模式，并且帮助他们建立起企业采购平台。”

　　本报记者 路沙