林肯参与各种展会的展台永远保持着统一风格——木质地板、舒适的沙发，摆着各式吃食和饮料的吧台，和得体温和的服务人员，在林肯的展区内甚至闻不到搭建展台材料的刺鼻味道。其实不仅在车展，林肯入华近两年来，在全国各地开设的每一家林肯中心，都保持着近乎一致的陈列与风格，这种宾至如归的感觉，林肯中国总裁庞立博先生将其称之为“林肯之道”。
真正的豪华体验不仅要落于产品和服务，更要从人开始，将林肯对于豪华的理解贯彻下去。林肯之道的精髓在于客户体验，为了让员工对林肯品牌及其所代表的经典美式豪华有更深刻的理解，林肯学院应运而生。中国的林肯学院位于上海市徐汇区，这里表面是一家普通的林肯中心，而内部区域则多针对远程培训和不同场景进行设置。
林肯中心的每一名员工，从总经理到安保人员，无一例外都将首先接受奢侈品和高端服务业的体验式课程培训后方可上岗。在每家林肯中心开业前，学员们将首先接受被称为“林肯六感”的林肯之道的基础培训，了解视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和情感因素对消费体验的影响。在此基础上，林肯之道的高级课程将进一步覆盖经销设施和环境、茶歇区运营、以客户为中心的科技体验、经销商员工形象和礼仪，以及客户关怀和异议处理等诸多领域，通过这些课程对林肯之道给予更全面的诠释和指引。
值得一提的是，林肯作为首个推出线上互动体验服务的豪华汽车品牌，“林肯之道·云服务”项目便是诞生于林肯学院学员们和经销商员工的集思广益。云服务项目允许客户通过网络与林肯品牌建立联系，实现在线一对一视频咨询与看车服务，客户可以通过视频选择定制服务，甚至可以即时下单预定。目前，云服务单天最多可接受6场咨询，但都需通过微信或林肯网站完成提前预约。自去年秋季正式推出至今，已经有通过云服务在线成交的成功案例，这项业务对于入华仅两年、经销商网络尚未健全的林肯来说是无疑是一大助力。
Text：张雯
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