菜鸟：不断延伸的触角

　　菜鸟生来就拥有比任何一家物流企业都全面的数据，加上先进的技术，

　　让其具有强大的话语权。

　　2014年，马云提出，未来十年内，阿里的战略目标是“建立DT数据时代中国商业发展的基础设施”。鉴于快递已然成了国人生活不可或缺的一部分，充当仓储和物流的统合平台的菜鸟的战略便是“打造像水电煤一样的智能物流网络”。

　　比起其他的物流平台，菜鸟有天然的优势。其他的平台都是千辛万苦用服务换数据；由于淘宝和天猫，菜鸟则是生来就拥有比任何一家物流企业都全面的数据，加上先进的技术，让其具有强大的话语权。

　　从好的方面看，这种话语权可以加速国内快递业科技化、规范化的进程；从坏的方面看，就是重权之下，菜鸟和物流公司确实存在利益分配的隐患。不过就目前的发展来说，是满满的正能量，菜鸟的加入提高了快递行业的透明度和效率，也扩大了快递业的想象力。

　　优质服务养成计划

　　背后的黑科技再先进，前端的应用不方便也白搭。阿里系从来都是将“方便易用”作为最高标准，菜鸟也不例外。在菜鸟推出的一系列重点产品中，被誉为未来最重要的核武器之一的菜鸟裹裹就是这样一款集合了各个快递公司物流详情查询、在线呼叫快递上门、就近派单、优化时间和线路、网购一键退换货的傻瓜级应用。今年1月，裹裹正式启动众包服务， 20万专业快递员资源将陆续接入。

　　目前，裹裹采用的是就近派单，这也就意味着消费者不能选择快递公司；不过，由于裹裹直接联系着消费者和快递员，所以在优先这件事上，它的趋势在于优先派送给就近且口碑又好的快递员。目前，使用裹裹评价当次物流服务时可以看到，除了星级以外，还有五个标准，分别是：速度快、外包装完好、送前预约、态度好和着装规范。与其说是评价标准，这更像是菜鸟的用户要求和公司水准的双重养成计划。

　　其中，“送前预约”和“着装规范”是“通达系”的短板，现在也是习惯养成阶段。比如之前收快递，都是小哥打电话说“到了”，现在，淘宝和天猫的快递都会提前发个短信，告诉消费者货品已经进入了最后的配送阶段，但这和“预约”其实是两个概念。记者询问过快递小哥，得到的解释是，这个短信会写明配送员的名字和联系方式，所以有特定收货时间需求的用户可以电话联系小哥，预约配送时间。

　　可以看出，菜鸟此举是在刺激快递公司和快递员的服务提升，这是一个伏笔，虽然现在快递业还是用价格战互殴，信息化、规范化不足，菜鸟网络CTO王文彬表示，等度过了这个阶段，“行业的竞争重点还是会落在服务上”。

　　但快递是个辛苦活，小哥们整天风吹日晒、心急火燎、收入不高，还时不时挨揍，这种情况下要求人家电话里温柔可亲，一见面就八颗牙，也太不人性了。有要求就要有激励，未来，裹裹的激励可能涉及让优秀的快递员获得优先派单、接单补贴等等。

　　行业规范养成计划

　　很难想象，每天数以亿计的包裹，曾经在分单、分拣的时候一直是手工操作。虽然大家都明白信息化、机械化的优势，但大家更明白建立信息系统的成本，这时候，菜鸟的科技优势和服务性就成了雪中送炭，比如电子面单。

　　这是一种高效率、环保的信息化面单。通过它，一个包裹才能在上亿件包裹中被识别、处理、配送。菜鸟网络电子面单系统可以自动串联发货商家、送货快递公司、收货消费者以及干支线路的数据信息；基于电子面单串联的数据，可对快递链路进行一系列优化。

　　2015年8月，国内排名前15的快递公司全部实现了电子面单的普及使用，使用后的数据显示，使用电子面单，打印速度提升4~6倍，发货速度能提升30%以上。根据德邦快递使用后的数据对比，录单效率提升了15倍。

　　还有大数据路由分单，它取代人工分单，提升中转分拣效率。目前快递企业收件路径是，来自全国各地的大量包裹先集中到分拨中心，再按照收货地址将包裹归类后分拨往下一网点。分拨中心流水线上会有大量的分拣员，曾经，他们需要靠记忆力分配，现在，他们好像失业了。

　　菜鸟网络对海量的地址进行大数据分析，结合高德地图的空间定位技术推出了“大数据路由分单”，可用数据实现包裹跟网点的精准匹配，准确率达98%以上；分单的速度从3～5秒每单，下降到1～2秒每单。根据大数据路由的计算原理，订单一产生，就能够知道派送的网点，未来可帮助快递公司做网点派件量预报。

　　菜鸟天地是个很值得一提的产品，不仅因为它可以预测预警信息、防爆仓，各个快递公司还可以通过这个产品了解行业的各项指标。

　　在竞争中，人人都希望知己知彼，然而准确了解对手的一举一动很难，且通常实现的方式都不太光彩；相比之下，了解行业的平均水平就正常多了，也有效多了。

　　菜鸟天地汇集了各快递企业的实时单量、揽派签收等基础数据，并对各企业的时效和服务质量做了深度挖掘。企业可以在这里看到自己各项业务与行业平均指标的对比，以及与行业领先者的差距。现在，菜鸟正在对各企业不同的使用部门开发相应权限，未来可实现各快递网点也可使用，真正成为物流基础设施。

　　除了对行业的优化，生态的整合还能够展开业务的想象力，比如改善备受诟病的公益不透明现象。今年7月，阿里巴巴公益、壹基金、德邦快递等共同启动的公益项目“一键公益”通过菜鸟裹裹App提供捐赠上门揽收、全程走向可追溯等服务。北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等6个城市的用户可通过菜鸟裹裹App一键捐出衣物、图书、玩具等三大类物品。

　　有着同样意义的是农村仓配网络，在与菜鸟的交流中，记者了解到，目前农村消费者的购物体验与城市的差距还非常大；另一方面，关于农产品的电商事业也尚处于起步阶段，需要太多的专业帮助。打通了那么多资源的菜鸟能否从根本上改变农村的电子商务情况，从而改善农村的生活质量，这是一个更大的课题。

　　文/王众

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