iPhone自动关机，苹果深陷舆论漩涡

　　自今年9月开始，便陆续有网友表示iPhone 6s等多款苹果手机，在不同电量下频繁自动关机，并伴有掉电严重的现象。手机系统涉及iOS 9和iOS 10等版本，但iOS 10系统出现问题的频率更高。出现自动关机情况的不在少数，然而作为事件主角的苹果却迟迟没有拿出行之有效的解决办法，让广大消费者十分不满。

　　舆情发酵，苹果消极态度惹众怒

　　对于智能手机行业来说，2016年毫无疑问是多灾多难的一年，三星和苹果两大巨头先后栽在了小小的电池上。三星Note 7电池爆炸堪称2016年科技行业首屈一指的重磅事件，虽然现在已经随着三星宣布停产、停售以及全部召回而渐渐淡出人们视线，但是它的余波显然还会持续一段时间。好在三星的老冤家苹果及时站出来，做了一回“接盘侠”。

　　事实上，在iPhone 6s上市后不久，它就出现过在电量充足情况下关机的情况。当时，业界普遍认为是低温导致了手机关机。到了2016年9月，关于iPhone 6s自动关机一事便开始在网络上不断发酵，微博和《微信》等平台上都有不少网友在抱怨。

　　11月8日，新浪手机、中关村在线和太平洋电脑网等行业网站率先报道了iPhone 6s在有电的情况下出现频繁自动关机的情况。这些数码科技类网站大多介绍了一些用户苹果手机出现自动关机事件的案例，并据此猜测，问题可能和温度或iOS 10系统有关。到了11月13日，主流媒体开始大规模报道此事，澎湃新闻、央广网和《北京商报》等多家传统媒体都进行了报道，并对苹果客服技术支持中心和一些业内人士进行了采访，排除了自动关机与“使用温度过低”有关。

　　虽然舆论不断的升温，各种猜测层出不穷，但是苹果公司却迟迟未对大量用户投诉iPhone 6s自动关机一事作出明确的官方回应。有网友表示，他将此问题反馈至苹果官方客服后，得到的回应是“在一定程度上手机保护壳可以避免自动关机的概率”，暗指自动关机的原因是温度过低。

　　苹果官方客服不负责任的回应自然不能令消费者满意，好在大量消费者的问题反馈，终于引起了中国消费者协会的注意。11月15日，中国消费者协会发布公告称，已向苹果（中国）有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，要求其10日内给出回复，并表示将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

　　这一次，淡定调侃给手机“戴套保温”的苹果公司终于坐不住了。仅仅一天后，苹果公司就发表了正式声明，称正就此事与消费者沟通。之后，事件的进展情况受到舆论的极大关注，央视、凤凰网与《新京报》等主流媒体，以及新浪手机和手机中国等专业网站对此进行了报道，并引发了外国媒体的关注。在此期间，每日新闻报道量高达数百篇，相关新闻网友留言动辄数万条。

　　然而，在消费者翘首以盼之时，苹果公司却一直没有公开问题的原因。其间，网络上有传言称苹果公司同意为问题手机更换电池，不过遭到了对方的否认。有专家表示，苹果公司没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

　　原因未明，电池厂商或面临洗牌

　　就在外界沸沸扬扬之时，苹果公司终于在11月21日首次提出了解决方案，称已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但是，这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。也就是说，只有少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区，享受免费更换电池的服务，而且有效期限为设备首次购买之日起三年内。

　　由于苹果公司并未解释“意外关机”的原因，对于iPhone 6等其他出现意外关机情况的设备也没有提供解决方案，所以难免让人觉得苹果公司发出的声明有回避问题且弱化事态的嫌疑。虽然苹果公司发出的声明只针对iPhone 6s，但出现自动关机问题的手机远不止这一款。调查显示，除了iPhone 6s，问题还发生在iPhone 6、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus上。

　　截至发稿前，事实真相尚不得而知，但苹果对出现这一问题的不重视、不及时回应的态度，已经在无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。不少消费者表示，“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”

　　其实，苹果公司售后在消费者中素有诟病。iPhone 6自上市以来不乏大量的批评声音，比如摄像头外凸和容易弯曲等问题，而2016年8月更是爆出iPhone 6和iPhone 6 Plus存在严重的设计缺陷，不少用户都遇到了屏幕顶部闪现灰色条以及突然一半屏幕黑屏的现象。对于这些问题，苹果公司也并没有拿出切实可行的解决办法。

　　此次“关机门”会如何收场，还有待苹果公司的进一步动作。可以肯定的是，等到消费者一方的问题解决之后，苹果公司必然要与相应的电池供应商算账。目前，德赛、欣旺达和新普是为iPhone供货的主要电池商，它们各自承担三分之一的供货量。虽然这三家厂商已经能满足iPhone的需求，但是苹果公司一直致力于扩张供应链，加上这次“关机门”的影响，苹果很有可能会对自己的电池供应商进行重新洗牌。

　　此消彼长，国内厂商的翻盘良机

　　iPhone 6和iPhone 6s等手机自动关机的问题，事实本身并没有什么争议，媒体关注和批评的焦点大多是苹果公司的态度。iPhone手机大规模自动关机，苹果官方肯定难辞其咎。但是，苹果官方这种“睡着了”的状态，实在让消费者心寒。iPhone手机之所以有这么多的拥护者，很大程度上是出于他们对iPhone手机新潮设计的喜爱，以及对iPhone手机质量的肯定。对于明摆着的问题，苹果公司却摆出一副“鸵鸟心态”，不仔细分析，不提出解决办法，只用沉默来代替回答，实在不是世界一流手机生产商应有的态度。

　　俗话说“有钱男子汉，没钱汉子难”，如今苹果公司敢如此无视消费者的诉求，无疑与它的江湖地位和盈利能力有关。在全球智能手机市场，苹果公司拥有最高的利润率，这主要得益于其较高的用户忠诚度和较强的定价能力。11月23日，调研公司Strategy Analytics发布报告称，2016年第三季度全球智能手机运营利润为90亿美元，而苹果公司独占其中的81.9亿美元，占比高达91%，创下历史新高。值得一提的是，这91%的占比还是在iPhone销量连续三个季度下滑的前提下实现的。

　　Strategy Analytics报告还显示，位居苹果之后的是中国智能手机厂商华为，其第三季度全球智能手机利润份额为2.4%，约2亿美元。华为官方数据显示，公司第三季度智能手机出货量同比增长了63%。此外，中国另外两家智能手机厂商vivo和OPPO分列第三名与第四名，其全球利润份额均为2.2%。受Note 7手机爆炸事件所累，三星2016年第三季度盈利仅为1 000万美元，位列第九名。而去年同期，三星曾夺得第二名，仅次于苹果。

　　三星的“陨落”，无疑给其他的品牌带来了抢夺市场的机会。如果苹果公司一意孤行，谁敢保证不会步三星后尘？或许，苹果公司已经在高处呆得太久，对产品过于自信，不屑于向消费者解释问题的原因；或许，苹果公司不擅于处理媒体关系，延误了与消费者沟通的良机；或许，苹果公司并不知道问题出在哪里，只能一边调查，一边继续保持沉默。无论是哪一种情况，对于苹果公司来说都是一种大大的失败。

　　在日新月异的科技行业，没有哪家公司注定屹立不倒，一度失意的曾今王者诺基亚很好地说明了这一点。苹果公司自然是一家称得上伟大的企业，它生产了数款伟大的产品，令无数消费者趋之若鹜。但是，如果不能很好地解决“关机门”这类负面事件，苹果公司行业“领头羊”的宝座也并不稳当。

　　众所周知，苹果公司在2016年并不顺利。2016财年第四财季，苹果公司营收出现下滑，其中大中华区下滑超过30%。而本来寄予厚望的iPhone 7，在最大的竞争对手三星Note 7出现“爆炸门”而全球召回的情况下，销售情况依然普遍低于外界预期，甚至上市不久就开始大幅降价，使得不少媒体惊呼“苹果跌下神坛”。

　　与问题频出的三星和苹果相比，以华为、小米、OPPO和vivo为代表的中国手机厂商正在逐渐发力，通过优秀的产品，逐渐提高出货量和市场占有率，在国际市场上的存在感也日益增强。当然，尽管国产品牌的成长速度惊人，但仍与苹果存在较大差距，未来仍有较长的路要走。

　　小编观点

　　长久以来，苹果公司凭借优秀的产品设计赢得了消费者的信任，也为其奠定了卓越的声誉和带来了丰厚的利润。然而，这家公司对待消费者的态度却越来越傲慢。在中国手机厂商早已摆脱“山寨”标签，大力进攻高端智能手机市场的当下，苹果公司的所作所为无疑给了它们翻盘的机会。如果苹果公司不能尽快找出问题的原因，给消费者一个满意的答复，那么影响的将是大面积的用户体验和整体的品牌形象。

　　文/张惠 图/小江