Secret Escapes：让豪华旅游成为主流

　　这家名为“秘密逃亡”的旅行平台，短短几年就凭借低价闪购模式在英国取得巨大成功，并一步步将其模式复制到东欧、东南亚等地区。

　　英国豪华度假闪购网站Secret Escapes（秘密逃亡）成立于2011年，总部位于伦敦，创始人Troy Collins、Alex Saint和Tom Valentine一直致力于打造更经济实惠的豪华旅游产品。

　　Secret Escapes是典型的闪购模式，每周都会上线新的优惠，但是必须在限定的时间内预订。合作商家必须在闪购期间提供低于其他任何网络平台的最优价格，以此确保会员能够享受到真正的实惠，折扣力度大多可以达到50%左右，最高达到70%。

　　最初，Secret Escapes通过邮件订阅+电视广告的方式推广英国境内高端宾馆和度假预订服务，并在英国境内取得了极大的成功。但这并非该公司成立的全部愿景，他们想做的，是把Secret Escapes推广到世界各地。

　　退欧之后的“致员工书”

　　2016年6月24日脱离欧盟公投结果公布，英国选择“退欧”，一度让不少企业高层为业务增长计划担忧。但身为CEO的Alex Saint却没有这种焦虑。事实上，得益于工作人员的多元构成，他很快就减轻了大家心中的疑虑。

　　“那天早晨，我一起床就开始主动给每个人写信。”Saint回忆说，“我写道，完全不必惊慌。短时间内并不会发生什么重大改变，我也相信政府不会做任何危及英国企业的事，更何况他们目前也没有这么多人力来做这些了。最后，无论如何，我们都会是你们最坚强的后盾。”

　　这一快速的回应，让员工们纷纷放下了心头大石，并向他表示感谢。此后，公司再没出现这样大规模的集体焦虑。“常识告诉我，政府不可能在这种时候自乱阵脚，不会这样随便赶走我们依赖的人。”Saint说。

　　“这些岗位在别的公司几乎不存在”

　　如今，Secret Escapes在全球拥有大约450名团队成员，其中有250人在伦敦。除了伦敦，Saint还将柏林和华沙作为重要枢纽，并在纽约、斯德哥尔摩、巴塞罗那、新加坡、慕尼黑、阿姆斯特丹和萨格勒布分别设立了小型办公室。

　　从公司成立开始，除了外包客户服务之外，其他一切工作都是内部完成的，从技术到产品设计，从销售到市场营销，从内容编辑到区域管理。

　　创始人相信，即便最豪华的宾馆也有空房需要填满，因此Secret Escapes定位于豪华宾馆和度假市场，只和四星级以上的高端商家合作，产品和服务均由专家精心挑选。平台将旅游资源承包给豪华酒店，并相应地获得一个较为优惠的价格。

　　在招人方面，Secret Escapes并没有遇到什么问题，但Saint也坦承：“我们的确有一些难以招到人的岗位，但我认为，这是因为我们做的是一件很特殊的事情，这些岗位在别的公司几乎不存在。例如，对我们而言，一个好的合同经理必须有销售能力，这个理念与酒店业现在的情况有很大的不同。当前的普遍行情是，在大的在线旅行社，合同经理不需要做销售，因为旅行社已经跟酒店建立了合作关系。所以我们寻找的是一小部分特定的人，这当然不容易。”

　　提到大量APP涌入内容市场时，Saint笑了：“从来就不缺想成为旅行博主的人。”他补充说，“诸如数字营销、账户助理和其他行政职务都很容易招到人。从广义上讲，我不认为我们在框架或技术上有什么缺口。”

　　“这笔钱将让我们距离目标更近一步”

　　在伦敦总部之外，Secret Escapes又在布里斯托建立了一个开发中心，为技术开发商和初创公司服务。随着技术和资金的到位，2015年7月，Secret Escapes从多个风险投资巨头处获得总额6000万美元的C轮投资。此轮融资由谷歌风投和Octopus Investments领投。

　　拿到融资的Saint说：“这笔钱将让我们距离目标更近一步——成为消费者度假的首选目的地。”

　　提及谷歌在地产业的投资，Saint说：“他们很专业，这是一群专注于开辟新业务的人。他们手头有很多资源，可以帮助风投公司。我们有设计专家，也有技术人才，所以这是一次很棒的合作。我们的代表跟谷歌沟通得很好。从根本上说，他们是一家风投公司，拥有的数字专业知识和资源是其他任何公司都难以匹敌的。”

　　进军亚洲

　　在资本的帮助下，2016年，Secret Escapes昂首阔步迈向新市场。仅当年夏天他们就把业务推向东欧和东南亚地区，不断扩大其市场版图。

　　“我们从波兰扩展到捷克、匈牙利、斯洛伐克、华沙和克罗地亚。在亚洲，我们扩展到了印度尼西亚、马来西亚、新加坡和中国香港地区。”Saint说，“你的市场越多，发展的速度就会越快。我们面临的主要障碍是招人。”

　　幸运的是，公司前英国销售总监拥有在亚太地区的工作经验，帮助他们在新加坡组建了销售和运营团队，加快了Secret Escapes进军亚洲市场的进程。

　　“一旦你找到了合适的人来领导项目，就会变得势如破竹。我们已经做了几次技术推广，完成了内容翻译的编辑过程，也做了市场营销。”Saint说，“当你配备好当地的供应主管，有团队负责酒店事务、总经理协调各项事务时，生意就可以运转起来，并且仅需要一两个月的时间。”

　　设立新加坡为亚太地区总部的原因很简单。“新加坡是一个交通枢纽，在语言和商业法规方面都很友好，没有比它更合适的选择了。”Saint说，“进军亚洲是一个艰巨的挑战。中国、日本和韩国，没有哪一个可以拷贝东南亚国家的商业模式，你必须独立操作。这本身就是一个巨大的挑战，你需要专门的团队和常驻各地的办事处。”

　　当你拥有超过3000万用户的时候，很容易陷入一个商业陷阱：向每个人抛出同样的旅行建议。但Saint解释说，由于其他的旅行平台大多缺乏同等质量的产品和服务，公司在发展的过程中并没有旗鼓相当的竞争对手。也许只有Groupon和LivingSocial（两大团购网站）值得一提。

　　Saint说：“最重要的是你的产品选项。所以，当我们进军东南亚时，已经知道了怎样的旅游产品可以吸引新加坡人。以巴厘岛为例，它离新加坡很近，但新加坡人未必愿意去，反而在德国和瑞典，巴厘岛更受欢迎。必须找到一个与当地人兴趣相关的产品，这是至关重要的。你可以通过雇一些有经验的本地人来做到这一点。”

　　Secret Escapes走向何方？

　　对于未来，Saint给出了三个主要想法：

　　“我希望我们能在最近开辟的新领域里扎根，有一个精彩的开局。”

　　“当市场全面铺开的时候，会有一个风险：你可能分摊得太薄，并不断加载更多的新领土，却无法确保能否从测试期走向全面推广期。”

　　“除了确定一两个主要基地外，对我们来说，重要的是用同一个模式取得持续增长。我们不准备大幅度扩展产品范围。事实上，我们更关心的是出色的执行力。”

　　编译/Celes