好的设计会为用户解决一个真正的问题

我想告诉你一些大多数人都不知道的关于我自己的故事。从内心来讲我是一个设计师，我热爱设计。我的母亲是一个艺术家，我是在参观世界各地的博物馆，学习那些从传统的大师到抽象表现主义画家和后现代主义画家的各种作品的氛围中逐渐长大的。

当我还是小孩的时候，我想成为一个艺术家，但是我的父亲，他是一个从麻省理工学院毕业的火箭科学家，说服我去学习一些更为实际的东西。在以出色的成绩获得计算机工程学士学位后，我放弃了原来的专业转而进入了南加州大学研究生院学习电影和电视。我希望我能为这个世界带来一些我所创造的东西，我想要设计出我自己的现实。

在制作了数十部短片并参与了剧本的写作后，我加入了一家好莱坞的电视制作公司并很快就被提升，进入开发部门的管理层，我正是在那里遇到了日本世嘉游戏公司的创始人。他给了我一个在日本设计视频游戏以及大型街机游戏的工作机会。我怎么可能拒绝呢？作为一个狂热的游戏迷，这就像是梦想成真。因此，在接下来的几年里我的工作就是设计游戏，起初在日本后来又回到了硅谷。我开发的游戏包括电脑游戏、联网游戏以及手机游戏。

我对设计一直有着某种激情。我常常会花几个小时的时间翻阅设计杂志或者在Kickstarter网站上浏览新的产品，或者在一座城市中漫步，研究那些建筑设计。所以当有初创企业来到“创始人空间”，我会不由自主地对他们的产品设计进行反馈。我经常发现自己进入了一种非常狂热的状态，会大声地对那些创业者嚷嚷：“去请一个真正的设计师吧，你绝对不要自己去干这件事。”“你不是一个设计师。你是一个工程师，你手上的那东西看起来实在是太糟糕了。没有人能忍受这样糟糕的用户体验。”“客户并不关心你的技术。好的设计才是最重要的。”

每个人都认为硅谷是一个以技术为核心的生态系统，但实际上，设计现在已经位于这部创新机器的核心。我认为现在由设计创新所创造的财富要比由技术创新所创造的财富更多。对于每一项技术发明，在最新设计的产品中可以有上千种不同的方式来应用该技术，而且很多这样的新产品都有着打开和转换成数十亿美元市场的潜力。

苹果并不是以其技术成为世界上最大的企业的。史蒂夫·乔布斯也并不是一个工程师，他是一个设计师和富有创意的思想家。

如果你看一下令苹果公司得以重生的iPod（苹果公司设计和生产的数字多媒体播放器），那并不是什么新技术的奇迹。当时在市场上已经有多款MP3（音乐播放器）。推出iPod 并不仅仅是为了做出一款更优秀的硬件。苹果公司知道它在硬件上的竞争永远也不会获胜，所以它的思路是重新思考用户在一件设备上播放音乐时的完整个人体验。托尼·法德尔（Tony Fadell）当时在为乔布斯工作，正是他让iPod的设计变得如此超前，而这也正是为什么他对于如何创造出更好的用户体验具有极其强烈的兴趣。

如果你把iPod和同时期其他的MP3进行比较，那么你就会明白这是一个设计上的奇迹。首先，苹果创造了一个完整的生态系统，使得获取、播放和购买音乐成为令人愉快的体验。

这其中就包括iTunes（数字媒体播放应用程序）在线商店以及iPod独特的界面，正是这两者使得用户可以毫不费力地浏览大量的歌曲以及播放清单。有一项创新最能体现法德尔对于用户体验细节的关注和深刻理解。他注意到，无论是谁购买了一款新的电子产品带回家并打开包装盒后，一般是无法立即使用该产品的，原因是首先需要对电池进行充电。这也使得用户在使用这款新产品前不得不等候一个小时或更长的时间。这不是太令人失望了吗？

因此法德尔建议，在发货前必须确保产品包装中的每块电池都充满了电，这样用户只要打开包装后就能立刻使用iPod了。这完全改变了用户的体验。在这之前，还没有任何其他的电子产品生产商对于产品在打开包装时的表现——用户在打开包装和第一次使用产品时会有怎样的体验——给予了多少关注。但在今天，大多数高端消费类电子产品制造商在产品出厂时都会配上充满电的电池，并且对完整的开箱体验也给予了关注。

这就是设计创新的真正精髓，它要求你能完全站在客户的立场进行思考。你应该做这样的设想，当客户使用这件产品时他又会产生怎样的感受呢？毕竟，重要的是个人的体验，而不是功能。所以问题再小也不应该忽视，尤其是这个问题影响到了客户对于产品的整体感受时，就应该马上对此加以改进。让我们来看一看苹果又是如何仔细地设计它的包装的吧，显然法德尔和他的团队想要用户在打开包装的每一步上都能兴奋起来。

法德尔继续参与了iPhone的设计工作，但之后他离开了苹果公司并花了 18个月的时间来周游全球，在这段时间里他在思考接下来他该做些什么。“我不得不把自己撤出来，这样才能离开硅谷并获得新的视野，并使我能以一种不同的方式来观察这个世界。”他说道。有太多的人忘记了更新自己的头脑是有多么重要，持续不断的工作只会让你的创造力死亡。所以法德尔需要在开始他的下一场设计旅程前再次体验生活。

这次休整显然为他带来了回报，因为他接下来推出的是Nest的自动温控器，这是一件真正开创性的产品，而正是这件产品启动了物联网这一波浪潮。Nest所做的正是重新思考把智能设备引进家庭后所带来的完整用户体验，它的自动温控器更多的是一项设计上的杰作而不是工程上的奇迹，其优美之处在于这款产品是如此简洁，你无须像在老式的数字温控器上那样进行编程，它已经能从你那里学习加热和制冷的习惯，然后会自动地进行调节来为你提供恰到好处的环境温度，并为你节省费用。

Nest还是一件能让你显摆的东西。它的外观令人震撼，没有那种让你不得不眯起眼睛的廉价LCD（液晶显示器），它的形状是漂亮的半球形，温度显示被很大胆地放在了球心，周边还环绕着一圈优雅的色环。它完全值得你向那群极客好友进行炫耀。早期的使用者非常喜欢这件产品，对于他们来讲，如果有一件东西超酷，那么价格绝对不是问题。

法德尔的设计哲学是，只是改善某件产品并令其变得更好并不那么重要，真正重要的是如何重建一个产品分类，而要做到这一点你的出发点必须是为客户解决一个真正的问题。他把这称为生产止痛片而不是维生素。虽然维生素能让你变得越来越健康，但在生活中它对于你来讲是可有可无的。然而如果你身体某处出现了剧烈的疼痛，那么你就需要止痛片来马上止痛。

但你又如何知道你是否有一个真正的问题需要解决呢？你可以问问其他人, 他们是否也像你那样感到尴尬？你能消除他们的痛点吗？他们的痛苦和烦恼越多，那么创新的空间也就越大。确切地理解现有产品在哪些方面出现了磕磕绊绊是其中的关键，这就是你如何重建一个产品类别的契机。利用Nest的产品，法德尔想要去除的是为一件数字温控器进行编程的麻烦和痛苦。没人喜欢做这样的事。每当我住进一家新的酒店，我都会在房间温控上花一些时间，去琢磨那件该死的东西是怎么工作的。

当法德尔向他的朋友和同事演示Nest自动温控器的早期版本时，他们中有很多人想要增加一些功能。有些人想要一个触摸屏，这样他们就有了更多的控制权限。但是法德尔拒绝了，他坚信简单本身就是最好的功能。简单地旋转一个圆环来调节温度是一种绝妙的体验，他绝不想因为添加了更多的复杂性而破坏了这种体验。

谷歌用数十亿美元收购Nest的原因是它想要法德尔加入它的团队，因为只有他明白如何才能将技术无缝地编织进人们的日常生活中。这是在这个世界上很少有人能掌握的艺术，也是所有正在向前发展的产品的未来，无论该产品是用于家庭、工作单位或者户外，都是如此。谷歌把物联网视作下一波浪潮的前沿，而法德尔则为谷歌指明了道路。

我想告诉创业者的是，如果他们想要获得成功，就不应该去拿一个工程师学位或者MBA。现在从大学里出来的工程师和MBA已经太多了。我们需要的是更多的设计师，更多能想出如何让机器与人类更好地工作和生活在一起的设计师。人类和计算机的共生关系是我们当下正在经历的这一场巨大转变的核心，关于未来的真正困难的问题以及潜在的巨大变化都处于这个核心之中。

随着技术的进步，设计上的新的可能性每天都在出现。设计思维已经延伸进入了这样一些领域，其中包括连接在一起的设备如何才能相互沟通，传感器应该搜集什么类型的数据，我们如何才能建立起与AR之间的交互界面，以及什么样的电子设备可以被我们戴在手腕上、植入我们的身体、和我们的大脑相连接。当下，有成千上万种不同的行业等待着被完全颠覆，新的市场可以轻而易举地通过设计思维被创造出来。(史蒂文·霍夫曼)