数字化转型：从提升顾客体验开始

● 增加体验感 小米之家非常强调体验性，有动线设计，用户可以慢慢体验。小米甚至规定，店员不经允许，不会去打扰用户，因为这样用户才能充分感受产品，感叹价格。

怎样才能让买过的用户再来买？一直来买？买得越多还越要来买？

● 强化品牌认知 小米之家有一个重任，就是让更多过去不知道、不了解小米的消费者认识小米，在消费者心中植入小米的品牌。一旦买过、用过、喜欢上小米，这些用户未来买电子产品或者智能家居商品时，就可能首先想到小米。

● 打通全渠道 小米之家还有一个重要的工作，就是从线下往线上引流，给用户介绍更丰富的小米产品系列。用户在小米之家购买商品时，店员会引导用户在手机上安装小米商城 App ，这样用户下次购买就可以通过手机完成。

小米的新零售能成功吗？小米过去一年，从快销品零售业大量引进人才，不少员工来自苹果、优衣库、 GAP 、无印良品。小米摩拳擦掌，我们拭目以待。

数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联，诸如云、大数据、移动、社交、物联网、人工智能等先进技术概念，不仅改变了人们的生活，而且正在改变商业本质。据SAP 统计，有 90 % 的公司都认为数字经济将给自己所在行业带来巨大颠覆，然而只有不到 15 % 的企业采取了行动。这组数字表明，大多数企业并不知道该从何处着手推进数字化转型。

从用户体验开始 企业开展数字化转型的目的是要更好地为用户创造价值，且最终是由用户为企业提供的产品和服务买单。以裸心社为例，裸心社会员所花费的办公成本比市中心传统办公室的成本要低 30 % ～ 40 % 。这就是说，裸心社通过技术平台推出的联合办公社区有效消除了传统办公环境的资源浪费。例如，一个在市中心办公的企业需要配置一个会议室，但是闲置的会议室恰恰是最大的浪费。据统计，一般会议室的利用率只有 5 % ～ 10 % ，这意味着会议室租金成本中有 90 % 以上被浪费了。在裸心社，会员不必花费高额租金占有会议室，只需要提前通过会员 App 进行预订，就能在需要的时候使用会议室了。这样不仅避免了闲置浪费，而且更好地践行了共享的理念。

有效利用云平台 从用户体验出发为企业提供了数字化转型的方向和目标，在实施过程中应该选择哪

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