素人的瓶颈 管理者需要清晰思考

素人，一个优美的原创品牌，对产品设计与品质有原创者理想主义的执着。如果坚持优美而缓慢地进行下去，素人可以成就创业家的理想。而现实并非尽如人意。是什么制约了素人的发展。素人的瓶颈到底在哪里？

素人的目的— 管理者需要的第一清晰思考

素人的企业主有一种商业情怀，崇尚“独立王国”的意义凌驾于商业利润与规模之上。毫无疑义，这是一种弥足珍贵的商业品质，令素人与众不同。

服从于优美的目的，坚守优美的信念与原则，不屈服、不妥协，这将为素人立下永续经营的根基。对商业意义与道德的崇尚发自管理者的诚心，然后管理者需回到经营的现实，让自己的诚心外现于经营的效果之中。

对商业意义或道德的坚守无可厚非，但经营管理的目的是企业成长，是赚钱。如果企业的成长停滞，失去赢利能力，就要在经营中找原因。面对素人的“缓慢”，不应以“优美”为借口，这是素人管理者需要的第一清晰思考。

界定瓶颈— 管理者需要的第二清晰思考

通过探究企业的根源问题， 可界定企业的瓶颈。企业的表面存在各种各样的问题， 而问题为何持续存在总有更深层的原因， 企业的瓶颈即最深层次的根源问题。只要瓶颈解除， 表面问题即迎刃而解，不复存在。

制约企业成长的瓶颈可分为四大类：上层瓶颈、战略瓶颈、市场瓶颈、运营瓶颈。上层瓶颈又可分为四种形态：治理瓶颈，精神瓶颈，老板瓶颈，团队瓶颈。整体看来，企业通常存在四大类七小类瓶颈，这些瓶颈对企业绩效的影响有大致的先后次序，越先者对企业绩效制约越大。（ 参见副栏“制约企业成长的瓶颈总视图”）

素人的瓶颈会在哪里呢？

治理瓶颈 指的是老板缺位，主事无人的企业，素人显然不在此列。

精神瓶颈 指的是虽有老板在位，老板不再有进取之心，企业缺乏一种追求持续成长、做强做大的精神。这是一种很内在的、隐藏很深的企业瓶颈，表现出来为企业缺乏斗志，目标仅是过得去就可以。从案例描述中可见企业主旺盛不衰的事业心，素人应当不存在企业精神的瓶颈，但这是值得企业主时时反思自觉的议题。

老板瓶颈 指的是虽有进取之意，可老板主事不力，个人不能胜任领导与管理者角色。老板已经尽力而为，有时甚至忙碌不堪，却疏于管理最终的绩效，这是多数创业企业在发展过程中遭遇的瓶颈。素人是否存在老板瓶颈，从案例描述中不可得知。

团队瓶颈 指的是虽然老板是强人，事无巨细一人独揽，团队与系统能力匮乏，成为瓶颈。其症状表现为团队整体缺乏精神与动力，缺乏对绩效的责任与影响，团队不为结果工作， 仅为老板工作。素人是否存在团队瓶颈，从案例描述中尚不可得知，但自我强大且有完美主义倾向的老板容易导致团队瓶颈。

战略瓶颈 指的是企业在习惯和旧模式中随波逐流，缺乏积极的战略选择与规划。受制于战略瓶颈的组织看不到方向与希望，看不见成长机会，习惯于“缓慢”的目标与计划。素人已经开出新系统的业务，而仍习惯于缓慢地进行，这里是否有战略瓶颈，值得推敲。

市场瓶颈 指的是供需之间，供应大于需求，订单不足，有时不得不牺牲毛利去获取订单。绝大部分公司的有形瓶颈在市场端，即市场瓶颈，而素人在案例描述中多次提及“销售不用愁”“卖货不操心”“客户排着队”，看来瓶颈不在市场，而在供应。

运营瓶颈 指的是需求大于供应，产能不足，订单不能按时交货，项目延期，瓶颈存在于内部运营。从案例描述中，素人的运营瓶颈显而易见。

上述前四项瓶颈可统称为上层瓶颈，其根源与责任在于企业主，需要老板自身的突破。后续的战略瓶颈、市场瓶颈与运营瓶颈常有更深层次的根源问题， 最后也将归结为老板的问题。所以说，企业问题的根源与终极瓶颈在企业家自身。

瓶颈应对— 管理者需要的第三清晰思考

管理可以很轻松，很简单，不需要四处改善，只要针对束缚素人的瓶颈，让瓶颈释放。只要瓶颈得到释放，素人便可以得到自然成长。

那么，素人的瓶颈到底在哪儿？这个问题需要企业主自己去反思。

如果瓶颈在于企业主自身，则需要企业主自身的清晰思考，并做出担当。所谓担当，首先是清醒地认识到，不是别人正是自己制约了企业的成长。要突破瓶颈，要么请外力协助，要么自己做出根本的改变，总之，尽量避免自己成为企业成长路上的绊脚石。

如果素人的瓶颈在运营，则专注于运营瓶颈的解除。在瓶颈处探究资源与效率最大化的可能性，并让其他所有的运营流程与政策最大程度地支持瓶颈环节，甚至不惜加大成本投入，提升瓶颈产出。比如，让手工师傅的薪酬翻倍，给代工厂的订价翻倍，即可获得更大的产能供应，获得更大的利润产出。