刘稳 平中出奇 稳中得胜
- 来源:时尚北京
- 关键字:刘稳,百旺沃瑞,4S店,沃尔沃
- 发布时间:2010-12-21 12:47
技高人胆大
您是否有过这样的体验：满心欢喜地来到一家4S店，却因顾客太多，未能及时得到销售人员的细致服务，最终不得不打消购车的念头，失望而归。如今，这个问题被一家名叫百旺沃瑞的4S店彻底解决了。每当顾客达到一定数量，百旺沃瑞就会把顾客集中起来，请专家进行系统的讲座。“这样做既能体现我们的专业性，又能让顾客进行很好的交流。因为大家都对沃尔沃的车型产生兴趣，但是每个人关注的角度又会有所区别。你所提及的问题而我没有考虑到，但未必不是我所不关心的。通过大家在一起交流，再经过专家的系统讲解，每位顾客会对沃尔沃的产品有更加深入清楚的认识和了解，从而增强购买信心。”百旺沃瑞店总经理刘稳先生一上来就抛给我们一个大惊喜。
因为这样的销售模式，简直闻所未闻。大部分的商家对于消费者之间的相互交流不说避之不及，也是绝不鼓励。像这家店这样的大张旗鼓将交流进行到底的，绝对是少数。敢于将赤裸裸的问题曝光于青天白日之下，这勇气的背后绝不是哗众取宠的雕虫小技，而是对自己产品的绝对信心。这就是百旺沃瑞带给我的第一个惊喜。
60公里/小时=？……！
在店内的一角，八张椅子交错叠放摇摇欲坠。不明就里的顾客往往心生疑惑：莫非这家店还在做着行为艺术的兼职？您有所不知，这正是这家店推出的又一个性化营销模式。百旺沃瑞早在建立之初，就以沃尔沃生活体验中心这一独特身份亮相京城。这八张椅子，您可不要以为是没地方放了才堆在这的。它们的背后可是蕴含了深刻的动力学原理：当汽车以60公里/小时的速度行驶时，其危险性相当于把一个孩子放在8把交错叠放的椅子上。
60公里/小时，对于我们来说，是一个多么缓慢的速度啊！如果不是百旺沃瑞用如此形象的方式，我想我们中的大多数人也许一生都不会知道这是一个多么危险的速度。想象着你最爱的小女儿，抱着她最爱的小熊宝贝坐在你驾驶着的车里。你能想象，与此同时，也正是你亲手把女儿放在了高高的摇摇欲坠的椅子上。任何一个微小的失误与意外，都将酿成无可挽回的悲剧。
安全，尤为重要。
婴儿般的呵护
椅子的旁边，放着一只摩托头盔。不记得沃尔沃还涉及了摩托车领域啊？出于记者本职的好奇心，我拿起来一探究竟。谁曾想这可不是一般的头盔，奇重无比，差点闪了我的小胳膊腕儿。这么重的头盔，是用来戴的吗？戴上还不把脖子压折？疑惑着忙向刘总打探缘由。
“这是我们店推出的另一个个性化体验式服务，一个成年人戴上头盔所受到的重量压力，正是0-6个月大的婴儿自身头部给身体带来的重量压力。通过让成年人戴上头盔坐在驾驶的车内，感受一个婴儿在车内所经历的危险，从而让顾客感受到安全对坐在车内的婴儿的重要性。”
这个头盔，我估略有30斤重，别说戴着它乘坐汽车了，根本连动也不敢动一下，生怕稍不留神就会伤及颈椎。
百旺沃瑞正是以这样一种亲身体验的方式告诉顾客：一定要好好保护你的孩子，不只是因为他小，更是因为他特殊的生理构造决定的。究竟是怎样的不同？您可以通过这个道具来亲身感受。
准爸爸体验
对于没生过孩子的女士和没做过父亲的男士来说：怀孕并不会影响孕妇的驾驶；怀孕只是肚子大一些，并不会影响手脚的活动。
百旺沃瑞告诉您：事实并非如此。
为了让您对此亲身体验，百旺沃瑞甚至准备了孕妇装，让准爸爸们穿着，并在孕妇装内塞入与女性怀孕后增加体重相应重量的水袋，从而达到逼真的效果。当准爸爸们穿上孕妇装，再做一些类似系安全带、打开后备箱这样简单的工作时，他们发现：不仅是行动不便，而且反应变慢了；生理的改变对自身的行为控制产生了影响。
百旺沃瑞正是这样告诉我们：一个孕妇坐在车上需要倍加保护；当一个孕妇在驾驶时，一定要提前告诉她前边发生的情况，因为她的反应变慢了；对于她的缓慢操作，也不要抱怨。
如果我告诉您，上面的这些体验模式都是面前这个二十几岁的小伙子想出来的，您能相信吗？反正我无法想像：一个二十几岁并且未婚的男士是如何想到如此细致入微且贴心的服务？答案我们无从知晓，可能刘总本身也无从解释，然而这样的用心，却能为我们解释另外一件事：刘稳，28岁，却早已升任北京百旺沃瑞汽车销售服务有限公司的总经理。
如此年轻，就已升为总经理，您一定质疑他该是有着怎样的社会关系，即便不是如此，至少也得是相关领域毕业的高材生吧。当我抱着和您相同的想法向刘总提问时，答案再次让人大跌眼镜。刘稳，这个年仅28岁的4S店总经理，非但没有复杂的社会背景，本科专业更是与汽车八竿子打不着的财务管理。市场营销，这个刘稳的第二专业，怕是唯一能将他与汽车联系在一起的事情。误打误撞地进了汽车行，刘稳冥冥中发现自己内心原来还隐藏着这样为之着迷的事情。从最最基层的销售人员做起，到销售主管，再到市场经理、营销经理，到现在的总经理，他在汽车行的成就蒸蒸日上，并绝未止步。
数十年来，沃尔沃一直秉持着顶级奢侈品行业的一条黄金法则：永远不要问顾客想要什么，告诉他们应该拥有什么。在来这个店之前，我可能永远无法想象：一句话居然被这样一个店如此细致入微地用心诠释了出来。这样用心的做品牌，品牌怎能不深入人心？这样用心经营的人，怎能不前途不可限量？
很多年前，当我对汽车的品牌、车型、一切都知之甚微的时候。我知道了沃尔沃，只是因为听说它是世界上最安全的汽车，凭此一点，就义无反顾的爱上了它。我常常想：汽车在为人们带来便捷生活的同时，也带走了很多人的生命。有的时候，只是希望：那个深爱着的人驾着它出发，不在乎它的品牌多么奢华，车型多么时尚，只要它能将我爱的人平平安安、完好无损的带回来，就够了。别的一切都将不再重要。
幸运的是，我们知道，这样的托付与信赖，沃尔沃不会辜负。
后记：
写百旺沃瑞这个店，真的超累。他们的个性化体验式服务项目实在太多了，我只是挑选了其中几个来详细说明，就已经洋洋洒洒这么一大篇。而且挑选的过程实在很痛苦，因为每一个项目都让我觉得新颖独特、弃之可惜。项目之繁多，意义之独特，唯有您亲自去感受才能体味了。
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