化茧成蝶？ 变革中的新零售

　　马云口中的新零售逐渐成为电商平台未来的发展重点，经过了2017年一整年的发展之后，在新的一年里，新零售概念真的能完成变革，化茧成蝶吗？

　　新时代下的新零售

　　自新零售这一概念被抛出来以后，各式各样的新零售项目便开始如雨后春笋般出现。而它们中间的一部分，已经在悄然改变我们的生活方式，话题热度居高不下。在野蛮生长的过程中，新零售创业者们也逐渐找到了一些章法。

　　新零售的新变化

　　最近，不少人都发现自己周围的商场悄然出现了一些新的变化。一些无人便利店、微型便利店、智能售货终端和无人货架等，开始出现在一些商场的显眼位置—它们服务的是社区周边或者办公室周边，主打新零售概念。猩便利、便利蜂、go便利和A便利等就是其中的代表。

　　在长沙开始运营的go便利，以办公消费场景领域为服务中心。目前，已在雨花区等社区设立6个点，还计划在2018年进驻北京、武汉以及广州等省会城市，铺设多个网点。而A便利是一家微型无人便利店，店面只有12平米左右，主打传统便利店难以进入的人流量不够集中的街边、写字楼与社区等区域，满足周边300米、1000人左右的日常需求。如今，已经在深圳落地2家门店。

　　而类似的案例，甚至已经开始出现在滴滴快车上。不久前，一种名为魔急便的无人货架，出现在了一些滴滴快车上。据悉，乘客在上车后，可以看到其安装在前排车椅椅背上的帆布货架，以及座椅间的零食盒子，扫描其二维码选好商品后便可下单结算，直接在车上完成购物。而对于司机来说，只要具有滴滴平台上的合规身份，交99元人民币保证金即可申请加入，平台审核通过后需要司机前往线下站点激活、领货、培训，司机本身并不直接购买货品，而是由平台承担。

　　除了这些新面孔之外，一些老面孔也正在开始自己的新零售转型。2017年12月5日，星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊正式亮相，号称全球最大新零售“智慧门店”。其最大的看点在于，星巴克首次使用AR元素，给用户带来线上线下无缝的连接体验。用户用《手机淘宝》进行扫描后，就可以通过AR技术直观了解咖啡吧台与冲煮器具等细节。

　　不仅如此，新零售的春风甚至还吹到了汽车销售领域。2017年12月7日下午，福特汽车公司和阿里巴巴集团联合宣布，已就多领域多维度的战略合作意向达成一致，双方将探索重新定义消费者零售体验的商业机会，并合作提供智能移动出行解决方案。据了解，两家公司计划在阿里云、阿里妈妈和天猫等方面，共同探索包括智能移动、车联网、数字化营销和人工智能等在内的多种合作领域。而在初始阶段，福特汽车和阿里巴巴将在消费者用车周期的各个阶段，包括售前、试驾，到金融租赁，进行针对新零售的数字解决方案的试点研究。

　　新零售怎么就火了？

　　新零售项目先后上马的背后，其实是源自资本的推动。

　　比如，前文提到的A便利便在不久前获得了来自险峰长青和嘉程资本的500万元人民币的天使轮投资。而魔急便也已经在今年早些时候，低调获得了来自投资人朱啸虎和王刚总计1250万元人民币的天使轮融资。有消息称，其A论融资也已经接近尾声。此外，阿里巴巴和腾讯等巨头，也已经开始在相关的领域撒网布局，这在盒马鲜生、永辉新物种和掌鱼生鲜等多个明星项目中都有体现。

　　还不仅仅是落到实处的具体新零售项目，处于产业链上有的新零售方案提供商也同样受到了资本的追捧。据媒体报道，杭州企加云计算技术有限公司宣布完成A轮融资。而这个企加云的主要业务，就是为线下企业提供新零售落地解决方案，帮助企业实现互联网和数字化转型。

　　一面是创业者热情高涨，一面是资本市场的满满关注，新零售的概念一如之前的共享经济一样，就这么火了起来。而这背后，其实是有中国消费升级的大背景在做支撑。

　　一方面，消费者对于商品和服务有了更高的品质和体验要求，市场需求发生了变化。另一方面，在经历了爆发式发展的中国网络零售服务如今增长变缓，需要新的发挥空间。而与此同时，传统零售商也迫切渴望提升购物体验，实现业务增值。在这样的背景下，新零售的概念便自然诞生了，且有在2018年愈演愈烈的趋势。

　　新时代的新零售步入四大进程

　　无论是线上的阿里巴巴和京东，还是线下的永辉超市和沃尔玛，用线上思维争夺线下市场，是新零售的一种主流玩法。基于这样的玩法，限时抢购、线上支付和线上下单等，都无缝沿袭到了A便利和go便利等新零售品牌当中。

　　对于消费者来说，这些新玩法可以提升自己的购物体验，而对于商家来说这种无人值守、无人收银的新方式也降低了运营成本。它们打破了传统零售行业的空间和时间上的限制，成为了一种不同于以往的新物种，在沟通效率、物流效率和选择效率方面，都有提高。

　　目前看来，新零售还处于前期发展阶段。有观点认为，它将会经历四个主要的发展阶段。首先，它会将所有的场景数据通过新一代信息技术和人工智能技术进行数据化。这也是当下大家都在干的事儿。接着，在把新场景数据化之后，新零售便会尝试打通数据的边界，进而丰富数据的维度。而在获得了多维数据之后，平台方便可以再通过人工智能技术，对用户进行精确画像，提供精准的服务。新零售的终极目标则是“比用户更了解用户”，挖掘用户的潜在需求。如此一来，平台方就可以谋求与用户长久保持服务关系。

　　文/月贝凡、有缺、李基果

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