变革中的新零售将走向何方？

　　新零售这个概念从诞生到实践至今，黑科技和新玩法不断。很多人可能都想知道，未来的新零售究竟会发展成什么样？而想要回答这个问题，首先就要搞明白未来的新零售竞争点主要存在于什么地方。

　　新零售，未来路在何方？

　　笔者认为未来新零售的主要战场存在于以下这些地方。

　　首先是技术。在过去，传统零售店只要一个店面、一堆商品，再加上几个伙计就可以敲锣打鼓开张了。可到了现在，新零售却并非是谁都能玩得起的。如果没有大数据与人工智能等先进技术的加持，去对商品的生产、流通和销售过程进行严格把控甚至升级，那么所谓的“新零售”不过是改良版的传统零售而已。而能够同时在大数据与人工智能上有一定优势的中国企业，掰掰手指就能知道：除了BAT之外，也就只有京东与小米这样屈指可数的几个互联网大佬能跟上。

　　其次，光有技术还不够，新零售未来还会在供应链主导、生活升级与零售业增值服务等不同领域产生争夺。对于新零售的目标消费群来说，他们当然希望获得的是那种科幻感十足的消费体验。因此，企业对新零售的包装，不仅要体现在购物过程中，甚至连出售的商品本身都要有足够的吸引力。

　　最后，除了要取悦消费者之外，新零售还要为企业提供一定的技术服务支持，以鼓励更多的企业一起来做大这个蛋糕。简单来说就是先让自己的合作伙伴通过减少折腾压缩成本，来尝到甜头，让他们自觉加入到新零售生态链之中。只有将消费者和企业联系在一起，而不是单打独斗，新零售才能真正“新”起来。

　　新零售突围，要怎么玩？

　　现在市场上有那么多企业都在谈新零售这个概念，但是真正能够在风口突围的，恐怕寥寥无几。那么，哪些方向可能会是新零售成功突围的关键呢？

　　可能很多企业首先想到的就是去垂直领域寻找机会。在过去，很多企业都喜欢大包大揽，恨不得能把所有消费者都圈在自己的“一亩三分地”里。但是这样做的副作用也很明显：企业缺少一个鲜明的形象，特定的用户在选购商品时，往往会首先考虑在某些垂直领域更有话语权的平台。同时，大包大揽也意味着运营成本的大幅度上升，结果就是吃力不讨好。反过来，如果一个企业能够做好垂直领域的市场，那么它可以以此为出发点，逐渐扩张自己的业务—在这其中，京东就是最好的例子。而像唯品会与小红书这样的平台，能够在阿里巴巴的重压下生存下来，同样是因为做好了垂直领域。

　　此外，新零售还要多多利用线下场景，做大自己的品牌，让用户对品牌产生一定认知度。虽然现在很多互联网企业喜欢搞在线营销，但线下场景同样重要，它能有效将流量导入到线上，而且能根据企业对于自身的定位，选择合适的地点进行精准营销，与用户建立起一个情感联系。如果仅仅在各大网站上投广告，那么流量的转换效率恐怕很难尽如人意。

　　当然，线下不是新零售唯一的营销战场。在线上，企业也应该多多利用互联网去引流转化流量，尽可能去制造各种营销事件，甚至让用户自发去分享，只有这样才能取长补短，发挥优势。

　　有人无人没关系，关键是用户是否需要

　　很多想要玩新零售的企业，都存在一个误区。他们开上一家所谓的“新零售快闪店”，看到在短短几天里，消费者都蜂拥跑去体验，就以为这套模式行得通。可是，真等到店铺运行起来时，却发现消费者其实并不买账。

　　之所以会出现这样的情况，就在于很多企业都把消费者的好奇心当成了实际需求，把商家价值当成了用户价值。新零售想要让用户愿意多次去体验，关键在于推出变革性的购物模式。比如在过去，消费者需要使用现金消费，而现在只需要通过《微信》或《支付宝》付款，这就是一种支付手段的变革性简化。而新零售如果不能让消费者有类似的体验，那么注定只能在透支了消费者好奇心之后，惨遭失败。

　　因此，我们不能忽略的一件事是：新零售的根基还是在“零售”上。消费者在购物过程中，要体验到的是与所需产品之间的交互以及效率的提升—并不是说企业做到一刀切的搞无人零售，就能让用户接受。在新零售这个领域，目前就算是BAT这样的巨头都只能摸石头过河，在各种细节上尝试提升用户的消费体验，在这个时期，企业不妨投入一定的人力成本，去引导消费者去体验新零售。要记住：无人值守或有人值守，并不是新零售与传统零售的分水岭，更出色的消费体验所带来的生活品质升级体验，才是新零售所要为用户展示的未来。

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