价值观的能量有多大

　　浙江大学医学院附属儿童医院与支付宝合作共建的“未来医院”，可通过迷你型医保自助机挂号、缴费

　　美国当地时间2019年8月19日，美国权威商业组织“商业圆桌会议”发表了一份“企业宗旨宣言”，声明股东的利益不再是企业的首要关注点。

　　包括亚马逊、美国航空、摩根大通等在内的超过180家美国企业共同签署了这份宣言。“商业圆桌会议”首席执行官乔什·博尔顿在接受媒体采访时说：“一家企业的目标是服务好包括消费者、员工、社区以及股东在内所有的利益相关方——从长远来看，如果你没有很好地顾及消费者、员工和社区，你也无法维护好股东的利益。”

　　这改变了该组织之前维持了约30年的主张：企业的存在是为了服务股东。

　　声明一出，即有人联想到了阿里巴巴集团曾在华尔街引起争议的价值观表述：“客户第一、员工第二、股东第三。”有人认为：曾经不被华尔街理解的中国企业的价值观，终于被美国公司采纳。

　　思考企业在社会发展中的角色定位、定义企业的责任并不是一个新鲜的话题。美国顶尖企业在多年的探索后，最终选择回归客户和社会，与企业的社会属性息息相关。

　　不是为了赚钱而存在

　　现代管理学之父彼得·德鲁克认为，企业的宗旨必须存在于社会之中，企业是“创造客户”而不是“创造利润”。

　　如今，消费正成为中国经济增长的主要动力。国家统计局数据显示，2019年上半年，消费市场稳中有升，最终消费支出对经济增长的贡献率为60.1%。这一过程中，企业一边用产品和服务拉动了内需，一边被不断扩大的消费市场倒逼、进一步拓展思路以满足市场需求。

　　覆盖一线、新一线、二线等城市主城区的“盒马鲜生”超市，把门店周边3公里内的居民住宅区定义为“盒区房”。“3公里理想生活圈”内的住户可选择到店“全球生鲜一站式购齐”，或享受最快30分钟免费配送到家的服务。越来越多讲究“品质生活”的人正在体验类似的便捷。

　　马云说，阿里巴巴应该有赚钱的能力，但绝不应该成为一家为赚钱而存在的公司，阿里巴巴的终极使命是解决社会问题。

　　在阿里巴巴公布的2018年社会责任账单上，除纳税外，“支持中小企业”“创造就业”“助力脱贫”也成为了关键词。

　　事实上，以阿里巴巴为代表的数字经济平台，已成为创造就业的重要力量。2019年4月1日，人力资源和社会保障部、市场监管总局、国家统计局正式发布13个新职业信息。其中，数字化管理师、人工智能工程技术人员、云计算工程技术人员、物联网工程技术人员、大数据工程技术人员、工业机器人系统操作员和运维员等超半数类别的新职业，都集中在这一领域。

　　社会责任创新

　　一直以来，以各大跨国企业为代表的商业巨头们都在积极探索企业的良性生存之道，一味地“逐利”显然不是长久的法则。

　　美国《财富》杂志2019年初的一项调查显示，有41%的世界500强企业CEO表示，帮助解决社会问题应当成为“企业核心经营战略的一部分”。

　　这与中国企业当下的诉求一致。

　　由《中国经营报》主办的“2019中国企业社会责任高峰论坛”于8月27日在北京召开，“中国企业社会责任创新”和“未来中国经济可持续发展之道”成为论坛的焦点。

　　《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》于2015年发布，阐释和部署了在“互联网+”的背景下，如何将互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，从而进一步促进社会发展。

　　武汉市民于2019年3月率先体验到了“全流程在线就医”服务。这个名为“未来医院”的项目由武汉市中心医院联合阿里健康、支付宝共同启动。市民通过在支付宝上绑定就诊信息，可在该院实现“无卡就医”，享受挂号、候诊、诊间缴费、在线检查报告查看等一系列服务；远程视频复诊服务更可以让高血压、糖尿病等慢性病患者足不出户接受复诊，医生开好处方后，还有配送人员送药上门。

　　如果说阿里20年给外界留下了哪些独特的印记，应该就是向世界证明了价值观对一家企业竟然能发挥如此大的作用。

　　“互联网+医疗”将医疗服务从院内场景延伸至社区和家庭，是企业服务和社会需求高度融合的有力举措。

　　与此同时，企业也要对利益相关者和环境负责，实现企业发展与社会环境协调统一。

　　马云曾在公开场合总结过阿里的坚守之道。在他看来，一个企业能做得多大，在于企业能解决多大的社会问题。解决的社会问题越大，责任就越大，企业自然也就变得越来越大。

　　比如支付宝上的“蚂蚁森林”，从一开始就是为了解决人人参与低碳生活的问题。用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网络购票等行为积累自己的“碳账户”，支持该项目在荒漠化地区种下一棵棵真树。相关数字显示，截至2019年8月底，“蚂蚁森林”用户达5亿，累计碳减排超过792万吨，种植真树1.22亿棵，种植总面积超过168万亩。反过来，该项目也为企业赢得了良好的用户基础。

　　通过创新经营和实践可持续发展，中国企业正探求在全球经济发展大背景下更具竞争力的道路。

　　寻找平衡点

　　据悉，有若干家成员企业缺席了美国“企业宗旨宣言”签署。对于如何平衡股东利益与客户、社区需求之间的关系，他们可能仍心存顾虑。

　　企业的发展需要盈利，放弃“股东第一”并不意味着对股东置之不理。在建构合理运营机制的过程中，需要寻找平衡点。

　　作为世界知名的快时尚品牌，“不够環保”一直是H&M致力改变的公众形象。H&M天猫旗舰店面向公众开展了“旧衣回收”数字化公益项目：通过“闲鱼”平台完成在线回收操作，快递员上门取走旧衣服后，消费者还可领取一张H&M天猫旗舰店优惠券，激励消费者支持环保的同时，也为销售实现引流。

　　政府及相关部门的政策引导和支持，则为企业谋求全面实现自身价值提供了思路的引导和实施的便利。

　　2019年7月，中国信息通信研究院发布了《中国信息无障碍发展白皮书》，指出个人信息终端应支持残健融合功能，如企业依据标准开发无障碍手机产品，其系统配置及出厂必备软件支持无障碍要求，支持非视觉验证码、图片控件文本注释、大字体显示等无障碍功能。

　　以淘宝的“读光OCR”功能为例，视障人士不仅可以听到页面上的文字，原本只存在于图片里的款型、面料、清洗及保养办法等信息，都能通过OCR进行语音转化，实现“听图购物”。

　　到2016年，淘宝上的残疾人网店创造了123亿元销售额，共有246万残疾人进行了网购，规模达到了221亿元。不被关注的群体、不被满足的需求，一旦爆发，也意味着巨大的机会。

　　如果说阿里20年给外界留下了哪些独特的印记，应该就是向世界证明了价值观对一家企业竟然能发挥如此大的作用。

　　马宜超