苹果的库克印记

　　2011年，蒂姆·库克成为苹果新一任掌门人，那时，“灵魂人物”史蒂夫·乔布斯刚刚离世，来自安卓系统的竞争日益激烈，市场不确定性在增加，内忧外患之下，这位低调、内敛的幕后运营专家亦遭受外界众多质疑。上任后，库克补齐运营短板，推动跨部门协作，改善公司运营，其六大核心价值观深刻改变了苹果的文化，使其成为一家更具包容性、多样性的公司。2018年，苹果公司市值破万亿美元。

　　就库克价值观、管理风格、关键决策等相关话题，《21CBR》记者专访了《蒂姆·库克传》一书作者利恩德·卡尼。卡尼本人为《连线》杂志资深新闻编辑，是苹果公司的贴身观察者，同时是《乔纳森传》的作者。

　　21 蒂姆.库克理性且谨慎，乔布斯充满着激情和热忱，管理风格大不相同，他们为什么能配合默契？

　　L 大家对乔布斯的耐性和脾气都有所了解，他性子急躁、思维活跃，并不适合日复一日地经营一家大公司，但是，他非常擅长激励员工、雇佣高智商人士。

　　蒂姆.库克在日常经营方面要厉害得多，过去是，现在也是。他很擅长应对细节，也精于跟数字和表格打交道，愿意投入长时间用于经营苹果这样的大企业，且精力充沛。因此，他俩才配合得那么默契，两人的专长截然不同又相互弥补。

　　最为关键的是，两人有同样的战略远见，乔布斯才可以将越来越多的责任移交给库克，这样他可以专注于所热爱的事情上，竭尽所能研发新品，由此带来的成果便是iPhone（以及后来的iPad），还有这家运行良好、产品以百万计畅销全球的科技帝国公司。

　　21 库克执掌苹果，最关键的战略决策有哪些？

　　L 库克为苹果公司作出了三项关键决策，其中包括：

　　首先，将苹果的生产环节外包。库克加入前，苹果自行运营工厂，效率低下、经营不善，耗费公司数以百万美元的资金，且极易导致公司崩溃。上世纪90年代末，库克将苹果的生产环节外包给富士康等公司，拯救了频临破产的公司。

　　其次，协调供应商。库克成功说服苹果外包电路板供应商NatSteel在爱尔兰、加利福尼亚和新加坡设立工厂，靠近苹果的自有工厂，这样，大幅简化零配件运送到装配车间的过程，苹果的生产流程成为计算机行业的顶级标准。

　　再次，重整团队。当库克接任苹果CEO后不久，他解雇了斯科特·福斯特，此人是负责第一代iPhone软件的主管，势力庞大，曾是 CEO的热门人选之一。有传言称，福斯特开始耍小心眼，玩弄权术，在未告知库克并取得同意的情况下研发产品。库克的行动获得肯定，苹果的员工意识到，他是可以不近人情且果断勇敢的。这个方法粗暴却有效地巩固了其地位和力量，加强凝聚力。

　　21 库克曾在杜克大学选修道德课程，价值观和道德影响他在运营苹果吗？

　　L 学习道德课程的确很不常见，却十分重要，这让库克从道德层面审视大公司该如何运作。长久以来，科技行业崇尚“技术至上”，如今很多大型科技公司的道德观正受到严密审查。从脸书滥用客户隐私到优步苛待员工，2016年前后，硅谷遭到人们强烈抵制，大家反对科技行业片面追求“唯快不破”的风气。

　　在大型技术公司中，苹果成功避免了大量抨击，很大程度上得益于库克在商业方面的道德水平。库克推行六大价值观，用以引导苹果的商业操作，其中有：可达性、教育、环境、兼容性和多变性、隐私和安全性，以及供应商和责任。这或许和其在学习中得到的一个道理相关联：将你发现的事务留下，并让它们比发现时候更好……从保护环境到尊重雇员等等，这一信条支撑了库克的信念。

　　21 库克极关注用户数据信息的保护，苹果表现如何？

　　L 在硅谷，庫克几乎是唯一一个推行隐私保护的人。苹果在技术领域的大多数竞争对手，其商业模式建立在采集用户数据上；脸书、谷歌和亚马逊依赖用户数据进行商业运营。

　　反之，库克则认为隐私权是基本人权，苹果所做的一切充分尊重用户隐私。随着数据泄漏、信用卡盗窃和监控用户的设备成为家常便饭，隐私权已成为苹果与同类型公司相区别的重要因素。

　　21 苹果在人工智能等领域投入巨资，你看好苹果公司未来吗？

　　L 人工智能是一项强大的新兴范例，几乎所有软件都包含或即将包含人工智能元件。苹果正努力成为这方面的先驱，在隐私方面的立场可能会使其落于人后。为保护用户隐私，很多人工智能任务不在苹果强大的服务器上运行，而在用户自身的设备上。

　　由于用户数据从不发送给苹果，致其无法像谷歌之类的竞争对手，进行所谓的“大数据”分析。比如说，人们常常抨击Siri滞后于谷歌助手，而且越来越滞后。但是，机遇和挑战并存，苹果有可能迎头赶上，现在言之尚早。

　　21 库克在中国的最大挑战会是什么？你为什么选择长期跟踪苹果？

　　L 目前看，商业和宏观环境有可能阻碍苹果在中国的发展。美国政府的制裁和关税政策，致使苹果产品被迫涨价，苹果同时承受着将工厂搬出中国大陆地区的压力。苹果非常专注这个区域，库克曾预言中国将成为苹果最大市场。

　　个人持续关注苹果的原因是，这是一家在技术领域最重要、最迷人的公司，40多年来一直引领着技术工业。技术已成为我们生活方方面面最重要的一环，从商业到教育，从通讯到娱乐。我们所作的一切都借助于技术，苹果在这当中扮演了重要角色。能见证这一过程是很令人振奋的。