公立医院人事代理人员职业满意度影响因素研究

　　摘 要：目的：通过设置合理的问卷，形成合理的研究方法，对某公立医院人事代理员工的职业满意度予以调查。分析调查结果，获得公立医院人事代理员工对职业的满意度，从中分析存在的问题，并且提出提升满意度的建议，以便防止公立医院人事代理人员的流失。

　　关键词：公立医院；职业满意度；离职意愿；影响因素

　　我国的公立医院面临诸多问题，尤其是管理体制僵化、职工数量较多，导致职位空缺的情况较为严重。公立医院在编制上存在缺陷，编内与编外的人员并不享有同样的工资待遇，导致医务人员的满意度不高。此外，医院工作人员在数量上缺乏调控，人员的流动性不足，并未建立能上能下的人才流动机制，严重打压了员工的积极性。在医院的管理方式上，医院自身缺乏足够的自主权，也给医院的发展带来负面影响。

　　一、公立医院人事代理人员职业满意度调查结果讨论

　　（一）样本公立医院人事代理人员基本情况分析

　　进一步分析研究的成果，样本中公立医院采取人事代理方式的员工年龄处于三十岁到四十九岁不等，其比例最高，基本上占到总数的百分之八十四。在人事代理员工的学历上，占主要的为硕士以上的学历，占比达到了近百分之五十，从另一个层面说明了在临床科室中以人事代理方式服务的员工知识水平比较高，与医院的基本规划相符。在收入方面，月收入在五千以上的占据大多数，已经达到了百分之五十四，可见该医院员工的基本工资比较理想，通过此种方式可以调动人事代理员工的积极性与主动性。员工工作时间方面，每一周工作时间在四十小时以上的大约找到百分之八十。这一数据反映出，在该医院中人事代理人员的工作时间比较长，工作任务比较繁重，市场面临加班。

　　（二）样本公立医院人事代理人员工作满意度总体情况

　　调查样本的数据分析说明了该医院中人事代理员工对于工作的整体满意度在3.86±0.60，基本上达到满意的平均水平。在上文提到的相关维度中，得分最低的职业环境，其得分仅仅为3.60±0.80。进一步分析可知，因为我国的社会舆论导向，导致医患关系不甚理想，经常发生医患纠纷与矛盾，使得人事代理员工存在很大的心理压力。另一方面，由于医院工作的特殊性，给员工提出较高的专业性要求，尤其是要求其知识更新换代、健康、医疗改革、工作时长等方面，都会给该医院人事代理员工带来无形的压力，影响到其对执业环境的满意度。

　　（三）样本公立医院人事代理人员各维度满意度情况

　　1.人事代理人员对工作本身满意度的情况

　　通过分析该公立医院中人事代理员工对自身工作的满意度，可以发现人事代理员工对其工作岗位以及通过相应的培训落实其工作职责与权利方面基本上保持满意程度。其中的培训，让员工得以获得知识，带来的满意度最高，可见通过有效方式提升人事代理员工的综合素质与专业知识，从而丰富其工作技能，能够带来较好的满意度，是人事代理员工比较满意的项目。

　　2.人事代理人员对工作内部环境满意度的情况

　　该公立医院中人事代理员工对工作内部环境的满意度上的得分为3.92分，已经接近平均水平，基本比较满意。其中较为满意的是自身与工作伙伴之间的关系，以及科室主任或者护士长的领导力上，得分高达4.2与4.4分之多，足以说明该公立医院中各个科室与部门之间的合作管理比较理想，员工之间比较融洽，对医院的整体管理比较满意，能够很好的融入医院。需要说明的是其中得分比较低的是诊疗网络系统的建设，得分只有3.37分。从这一点可以看出，该公立医院对于互联网与医院的结合方式做得并不理想，尤其是面对大数据问题，该医院在信息平台建设中出现了供需失衡，给其医院服务的发展带来负面影响。

　　3.人事代理人员对工作回报满意度的情况

　　在该公立医院的人事代理员工中，对于工作回报满意度上的得分为3.82分，已经达到比较满意的水平。因为在公立医院的基本工作情况来看，人事代理中对医院收入的分配对个人的激励作用方面满意度最高，得分达到了3.91分，导致该情况的基本原因在于该医院的薪酬分配比较合理，在绩效考核具有公平性，其获得的收入能够体现其做出的社会贡献，因此能够有效地激励员工，带动人事代理员工的工作主动性。

　　二、公立医院人事代理人员职业满意度提升建议

　　（一）完善人事代理人员的福利、津贴补偿制度

　　公立医院中人事代理人员属于编外员工，应该保障其基本工资与待遇与编内员工保持在相同水平，具体而言，一是提升医院的财政补贴，提供不同形式的福利与待遇。在维护医院能够获得正常发展的情况下，应该进一步保障医院的经费与开支，提升医院编外员工的基本薪酬与福利，从而使得编内与编外人员实现同工同酬。二是，不断加强人事代理待遇与编制的脱离，應该摆脱待遇与编制的挂钩，尤其是在员工的社会保障方面积极改革，可以利用养老保险并轨制度改革，推动员工社会保险的并轨与统筹。

　　（二）改进和完善医院管理制度

　　公立医院应该积极推动值休制度的改革，推动值休制度的完善，具体而言：第一，合理安排工作与值班制度，建立公平正义的值休模式，让员工认识到其应有的责任与义务。第二，应该结合员工的身体情况及时有效的调整值班时间，提升对员工的人文关怀。第三，应该合理分配值班的人员，规避在相对短的时间安排多次值班。第四，应该建立有效的奖惩制度与监督机制，让员工的值班与休息制度有效运作。

　　（三）加大对个人的培养力度

　　提升公立医院人事代理员工的满意度，不仅需要从外部入手，还应该注重员工的内在素质。所以公立医院在编制上加强改革，以优化人事代理员工的工作环境，同时提升员工的自我修养以提升其服务质量。在公立医院中人事代理人员通过积极学习，了解有关编制改革的政策，从而为改革后的工作提供理论知识与实践技能，更好地适应改革后的工作需要。与此同时，还应该注重对于人事代理员工的人文关怀，处理好同事之间的关系。

　　参考文献：

　　[1]曹阳，宋雨佳.基于结构方程的基层医生工作满意度及离职意愿影响因素研究[J].中国卫生事业管理，2018.

　　[2]钟静，钟邦原.基于结构方程模型的社区医务人员离职意愿现状及其影响因素的研究[D].南华大学，2017.

　　作者简介：丁毛（1998-），女，汉族，陕西省榆林市人，西安财经大学行知学院。研究方向：人力资源管理。

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