全媒体时代高校网络舆情如何有效应对

　　摘　要：全媒体的覆盖面、受众传播面广，媒介载体、技术手段全，具有即时性、便捷性、交互性的特点，高校大学生群体可以通过全媒体渠道获得各类资讯，并可以即时发表自己的看法。但全媒体带来信息传播快捷便利的同时也带来了一些危机。从当前高校网络舆情工作实际情况来看，高校网络舆情事件时常发生，严重时会影响到高校管理秩序和正常的教学，不利于高校校园和社会稳定健康发展。因此，在全媒体时代认清高校舆情的形势和发展现状并对其进行规范化管理，对于高校的网络舆情处理具有非常重要的意义。鉴于此，本文对全媒体时代高校网络舆情的有效应对策略进行了探索。

　　一、全媒体时代高校舆情应对存在的问题

　　1、缺乏合理的舆情应对技巧。在高校发生舆情问题时，高校往往没有充分利用主场的信息优势，作为事件发生的主体，很少有高校能够在第一时间发布官网声明，也不会积极主动向媒体传递信息，导致流言谣言大肆宣传。如果高校没有在第一时间发布相关声明与解释，公众的误解就会越来越深。高校在面对网络舆情时，没有很好地利用全媒体，一般出现问题都会采用传统手段，如让辅导员教导学生、层层上级汇报开会讨论等，往往会错过舆情处置与引导的最佳时机。

　　2、未建立专业舆情管理队伍。目前各大高校未建立合理有序的舆情管理部门与队伍，大多数是学校的宣传部门工作人员，在日常工作中也很少具有相关的舆情应对知识与能力。在遇到突发的网络舆情时，基本处理办法就是向上级领导请示，听从上级领导的指令与意见，在面对舆情事件时很少有独立的思考与应变能力，在理论素养上缺乏相应的专业培训，导致舆情的影响扩大。

　　3、舆情应对手段单一。目前高校对于网络舆情的监测与回应一般是借助传统手段，即以单一的人力时时关注，通过搜索关键词、定期查看相关网页、了解外界的反馈等方式了解本校与他校舆情。网络技术相关内容较为缺乏，检测手段单一。当突发事件舆情迅速发展时，管理人员很难及时有效地对所有舆情信息进行检测与监督，无法全面跟踪网络舆情发展走势与及时向学生大众反馈。

　　二、全媒体环境下高校网络舆情有效应对策略

　　1、以保护师生权益为先。第一，要重视学生引导工作的合理化和人本化，高校应该深入了解学生需求，并帮助他们解决问题。及时发现并帮助学生解决在校园内出现的各种问题以及其与社会产生的摩擦矛盾等。定期组织学生学习网络舆情真实案例，为其深入分析讲解，提高大学生辨别分析各种网络言论的能力。加强学生网络道德教育，培养网络道德责任意识，采用正确的舆论导向与典型激励相结合的方法，培养自律意识强、自制能力高、道德修养高的文明大学生。第二，构建师生发表意见的通道，积极回应师生意见，平等沟通，实现真正意义上的人文关切。学校官网平台本身具有一定的开放性，可为学生提供自由表达自己意见、发表诉求的平台。高校应利用好学校官网、官微等渠道，尽可能公开与学生切身利益有关的信息，提高学生的参与度，实现双向互动。搜集整理好学生意见并及时予以回应，以学生的视角看问题，站在学生的立场解决问题。同时为学生与校领导以及相关舆情管理部门搭建可以直接对话的网络平台，使学生和教师、管理部门直接互动，实现直接有效的沟通。这有助于贯穿以人为本的理念，增进学生和学校的情感联系，促进舆情在友好的沟通中得到有效的控制。第三，采用网络对话模式，增强沟通的生动性，提升沟通的效果。有效的舆情沟通，需要态度上的温和、细腻，友好的说话语气，必要时可以运用生动形象的表情包，拉近彼此之间的情感距离。校园网络平台要紧跟全媒体时代的步伐，运用各种流行元素和技术，组织活泼、有温度的沟通活动。运用语言对话时注重说话技巧，灵活运用网络语言，建立起和谐融洽的师生关系。

　　2、深切挖掘舆情事件根源。第一，组建一支道德水平高、思想品质优良、政治立场坚定的网络舆情管理的工作队伍，不仅为校园舆情工作提供便利，也为大学生积极有序参加网络社会事件提供组织保障。高校舆情工作主要是在校党委领导下，由宣传部、校园管理平台、网络中心、学生处、后勤管理等部门共同组成舆情管理小组，他们主要对在网络上出现的各种舆情事件以及有关舆情的相关事务进行明确分工合作[3]。其中网络舆情管理的工作队伍既要有广播电视编导、教育学、新媒体运营、心理学等学科知识背景，又要思想觉悟高、表达能力强、有严谨的科学态度。由专职人员完成对校园网络突发事件的舆情分析、舆情引导以及舆情处理，有助于更加有效、科学地处理舆情危机。第二，要注意观察学生日常思想动态变化，及时了解学生网络舆情现状，搜集各种有关校园舆论信息，及时关注网络舆情的发展，做好参与引导的必要准备。第三，建立由心理专家、辅导员、优秀学生骨干等组成的舆情引导团队，长期深入学生的学习生活，积极引导学生树立正确的价值观、世界观。第四，重视网络议程设置的科学化应用。在网络舆情讨论产生中，经常会出现一些意见领袖，他们在网络上具有很大的影响力，有些网民接触到舆情时不能确定自己的观点，通过关注意见领袖所发表的言论形成自己对事件的看法和理解。据此，高校也可以培养意见领袖，及时掌握网络舆情的引导方向。通过设置合理、科学的网络议程，主动引导校园网络舆情，结合当前大学生思想政治教育需求，转变教育发展的方式，分析校园内出现的舆论，并从学生的立场出发，引导学生朝着积极的方向看待问题。

　　三、结语

　　综上所述，高校应在合理把握全媒体时代高校网络舆情特征的情况下，利用自身优势，制定并实践形成良性应对机制，促进高校本身思想政治教育开展，提升学生媒介素养，促进校园文化和谐发展，提高学校的知名度与课教研水平。

　　参考文献

　　[1] 姜禾. 大学生应对高校网络舆情的引导研究[J]. 辽宁工业大学学报( 社会科学版),2018,20(1):117-119.

　　[2] 李迪. 全媒体时代高校网络舆情工作的现状研究[J]. 传媒论坛,2019,2(20):102,104.

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