中小企业如何实现品牌梦？
- 来源:经理人
- 关键字:中小企业,实现,品牌,论坛
- 发布时间:2011-01-30 16:35
四川宜宾，蜀南竹海。
由中国贸促会、四川省人民政府、APEC工商咨询理事会共同主办的2010APEC中小企业峰会于2010年12月9日至11日在这里隆重举行。本次峰会的主题是“中小企业·创造力”，整个峰会以“创新、品牌、融资、E消费”等几大主题为切入点，来自各行各业的企业领袖针对中小企业的切实需求，进行了深入探讨。
中小企业如何打造一个响当当的品牌？成就专业梦想，品牌需要怎样的实力？以“品牌梦想，一切皆有可能”为主题的专题论坛，汇集了GAP大中华区总裁杨得铭、希捷亚太区副总裁孟福来、水井坊副总经理许勇、海底捞餐饮股份有限公司董事袁华强、索尼爱立信中国区副总裁黄志强等商界精英，智慧的火花不断碰撞和闪烁，引起了许多人的共鸣。
杨得铭：做品牌是跑马拉松
GAP大中华区总裁
GAP是美国零售业排名第一的服装品牌，1969年由一对美国夫妇创立，目前在全球有3200多家门店，每年销售衣服11亿多件。创立伊始，创业者的想法很简单，就是开家店，让顾客更方便地在更好的环境购买牛仔裤。在品牌运作过程中，GAP始终认为，品牌是以马拉松的形式发展，而不是短跑式的发展。因此，GAP没有急于去开很多的门店，而是每年开一两家店，慢慢发展。走到今天，许多原来的品牌发展成了好几个品牌，但他们的年销售总额却比我们一个品牌少得多。
说到这里，我希望中小企业都来思考这样一个问题：虽然你可能会做到快速的发展，但这个发展过程中往往会出现很多问题。中国的许多品牌，特别是服装品牌，三五年就消失了，在发展过程中，创业者是否都想清楚了：你到底是要马拉松还是短跑？你如何做到让企业可持续发展？
2010年11月，GAP在上海开了第一家店，其实在中国GAP只有四家门店-但是，这个国际品牌在中国落地生根之前，我们已经做了很多工作，包括在社区中照顾老人、小孩，为学校提供服务，等等。在还没有开始赚钱之前，先把这个社区的工作做好，这是我们的理念。
孟福来：客户是品牌创新的源头
希捷亚太区副总裁
希捷公司是全球最大的硬盘制造商，也是硬盘方面解决方案的提供者，我们还做电子商务。在全球，我们都试图为消费者提供最好的服务，并且希望我们的服务更加本土化。
“客户是创新的源头”，这句话非常适用于希捷品牌的创立和发展。只有看到客户有不同的需求，才有更大的动力去对品牌进行创新。在品牌创新的过程中，能够体现出客户的利益，让客户看到他能从你的创新举动中获取什么样的好处。对中小企业而言，应该更注重客户需求。
企业应该把与客户每天甚至每小时的直接交流作为品牌优势，企业要做的不仅仅是要得到信息，而且要是这个品牌所包含的内涵传递给客户。而且在这个过程中，企业要坚持诚信和正直，不要去搞一些弄虚作假的花样。现在，客户的需求越来越高，他们知道自己想要什么，也知道企业能够给他提供什么。如果说你的品牌不能满足他们的需求，他就会改变消费行为，不再买你的东西。所以，保持诚信和一贯以客户为中心的态度，比花大价钱做广告拉拢客户要重要得多。
许勇：差异化是品牌打造的利器
水井坊副总经理
1998年，全兴集团在一个车间进行环保技术改造时偶然发现了一个有600多年历史的古代酿酒作坊，于是做出一个决策：在这个活文物上，用创新思维打造一个超高端白酒品牌。
2000年，我们就用还没有出世的水井坊来冠名四川全兴足球队。通过媒体对足球的报道，大家都知道水井坊是全兴推出的一个超高端白酒品牌。定价上，也采用的是差异化策略。当时中国白酒的最高价位大概在260？280元，水井坊面世时，我们要求终端商的价格不能低于500元，这在中国白酒界引起了很大的震动。大家都知道了，水井坊是中国最贵的白酒。
在选择经销商时，也采用了创新策略，找的全是酒业外行。我们在广东找的经销商原来的主业是房地产，上海经销商是做IT的，北京经销商则是广告出身。他们都不懂白酒，所以胆子大，愿意尝试创新的方法来运营这样一个新产品。于是，水井坊成为中国白酒行业最先直接做终端的产品。这些方法，在水井坊上市的初期也起到了至关重要的作用。水井坊的成功充分说明，用创新的思维、差异化的方法运作品牌，真的是一切皆有可能！
袁华强：纵横双向理解品牌
海底捞餐饮股份有限公司董事
我觉得品牌应该从两个角度来理解，一个是横向的，一个是纵向的。人们关注的可能更多是横向-就是对这个品牌知道的人的数量，却忽略了纵向的时间长短。
大多数优秀的公司和品牌，比如IBM、五粮液，他们都有百年的历史积淀，“海底捞”尽管始终以保证客户满意度为理念来创建品牌，但跟这些百年大品牌比起来，显然算不上品牌，只能说有一定的知名度罢了。
在打造品牌的过程中，我们始终用感恩的心态来回馈客户，另外，我们崇尚敬天爱人、天人合一。“天”指的是天道，是自然规律，“人”则是我们的员工和顾客。譬如，我们尽量解决员工工作和生活中的实际问题，为员工宿舍安装电视，解决员工两地分居的问题，等等。通过善待员工，我们增强了企业的凝聚力，形成了优秀的企业文化，同时，又通过企业文化来保证顾客的满意度。
店面经营方面，我们也有很多独特的做法，譬如我们不是先有店，后有厨房，而是先有中央厨房再有店，所用的厨房及配方都是开放的，把自己的一切老老实实地呈现在顾客面前。因为我们认为，品牌要想得到顾客的认可和赞誉，它一定是个负责任的品牌。利他其实就是利己，这是我们的重要理念。
黄志强：让品牌贴近消费者
索尼爱立信中国区副总裁
索尼爱立信是索尼公司和爱立信公司分别占50%股份的合资公司，这样的股权结构，没有谁控股谁的问题。索爱在打造品牌的过程中，我们的愿望是做消费者内心喜欢的产品，在所有的索尼爱立信的手机上，除了基本的功能之外，还有大家非常熟知的开心网等娱乐社交工具，拍摄的照片，也可以便捷地上传到开心、优酷等，那些追求娱乐的客户，可以跟朋友随时保持联系、通讯。
产品设计方面，索爱很注重绿色低碳。我们有些手机的外壳跟其他手机不同，我们用的是水晶原料，这种原料在生产过程中对环境的影响比较小，同时，我们在手机中也植入一些比较小的，但是非常有用的功能。譬如说，很多人充电的时候，直接把手机拔出来，但充电器却还插在电板上通电，我们的产品却是在手机拔出的时候，就直接断电。这些努力，都是想为那些追求时尚，并有环保意识的消费者提供一款他们真心喜爱的手机，使我们的品牌有一个可敬可爱、与消费者比较贴近的品牌形象。
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由中国贸促会、四川省人民政府、APEC工商咨询理事会共同主办的2010APEC中小企业峰会于2010年12月9日至11日在这里隆重举行。本次峰会的主题是“中小企业·创造力”，整个峰会以“创新、品牌、融资、E消费”等几大主题为切入点，来自各行各业的企业领袖针对中小企业的切实需求，进行了深入探讨。
中小企业如何打造一个响当当的品牌？成就专业梦想，品牌需要怎样的实力？以“品牌梦想，一切皆有可能”为主题的专题论坛，汇集了GAP大中华区总裁杨得铭、希捷亚太区副总裁孟福来、水井坊副总经理许勇、海底捞餐饮股份有限公司董事袁华强、索尼爱立信中国区副总裁黄志强等商界精英，智慧的火花不断碰撞和闪烁，引起了许多人的共鸣。
杨得铭：做品牌是跑马拉松
GAP大中华区总裁
GAP是美国零售业排名第一的服装品牌，1969年由一对美国夫妇创立，目前在全球有3200多家门店，每年销售衣服11亿多件。创立伊始，创业者的想法很简单，就是开家店，让顾客更方便地在更好的环境购买牛仔裤。在品牌运作过程中，GAP始终认为，品牌是以马拉松的形式发展，而不是短跑式的发展。因此，GAP没有急于去开很多的门店，而是每年开一两家店，慢慢发展。走到今天，许多原来的品牌发展成了好几个品牌，但他们的年销售总额却比我们一个品牌少得多。
说到这里，我希望中小企业都来思考这样一个问题：虽然你可能会做到快速的发展，但这个发展过程中往往会出现很多问题。中国的许多品牌，特别是服装品牌，三五年就消失了，在发展过程中，创业者是否都想清楚了：你到底是要马拉松还是短跑？你如何做到让企业可持续发展？
2010年11月，GAP在上海开了第一家店，其实在中国GAP只有四家门店-但是，这个国际品牌在中国落地生根之前，我们已经做了很多工作，包括在社区中照顾老人、小孩，为学校提供服务，等等。在还没有开始赚钱之前，先把这个社区的工作做好，这是我们的理念。
孟福来：客户是品牌创新的源头
希捷亚太区副总裁
希捷公司是全球最大的硬盘制造商，也是硬盘方面解决方案的提供者，我们还做电子商务。在全球，我们都试图为消费者提供最好的服务，并且希望我们的服务更加本土化。
“客户是创新的源头”，这句话非常适用于希捷品牌的创立和发展。只有看到客户有不同的需求，才有更大的动力去对品牌进行创新。在品牌创新的过程中，能够体现出客户的利益，让客户看到他能从你的创新举动中获取什么样的好处。对中小企业而言，应该更注重客户需求。
企业应该把与客户每天甚至每小时的直接交流作为品牌优势，企业要做的不仅仅是要得到信息，而且要是这个品牌所包含的内涵传递给客户。而且在这个过程中，企业要坚持诚信和正直，不要去搞一些弄虚作假的花样。现在，客户的需求越来越高，他们知道自己想要什么，也知道企业能够给他提供什么。如果说你的品牌不能满足他们的需求，他就会改变消费行为，不再买你的东西。所以，保持诚信和一贯以客户为中心的态度，比花大价钱做广告拉拢客户要重要得多。
许勇：差异化是品牌打造的利器
水井坊副总经理
1998年，全兴集团在一个车间进行环保技术改造时偶然发现了一个有600多年历史的古代酿酒作坊，于是做出一个决策：在这个活文物上，用创新思维打造一个超高端白酒品牌。
2000年，我们就用还没有出世的水井坊来冠名四川全兴足球队。通过媒体对足球的报道，大家都知道水井坊是全兴推出的一个超高端白酒品牌。定价上，也采用的是差异化策略。当时中国白酒的最高价位大概在260？280元，水井坊面世时，我们要求终端商的价格不能低于500元，这在中国白酒界引起了很大的震动。大家都知道了，水井坊是中国最贵的白酒。
在选择经销商时，也采用了创新策略，找的全是酒业外行。我们在广东找的经销商原来的主业是房地产，上海经销商是做IT的，北京经销商则是广告出身。他们都不懂白酒，所以胆子大，愿意尝试创新的方法来运营这样一个新产品。于是，水井坊成为中国白酒行业最先直接做终端的产品。这些方法，在水井坊上市的初期也起到了至关重要的作用。水井坊的成功充分说明，用创新的思维、差异化的方法运作品牌，真的是一切皆有可能！
袁华强：纵横双向理解品牌
海底捞餐饮股份有限公司董事
我觉得品牌应该从两个角度来理解，一个是横向的，一个是纵向的。人们关注的可能更多是横向-就是对这个品牌知道的人的数量，却忽略了纵向的时间长短。
大多数优秀的公司和品牌，比如IBM、五粮液，他们都有百年的历史积淀，“海底捞”尽管始终以保证客户满意度为理念来创建品牌，但跟这些百年大品牌比起来，显然算不上品牌，只能说有一定的知名度罢了。
在打造品牌的过程中，我们始终用感恩的心态来回馈客户，另外，我们崇尚敬天爱人、天人合一。“天”指的是天道，是自然规律，“人”则是我们的员工和顾客。譬如，我们尽量解决员工工作和生活中的实际问题，为员工宿舍安装电视，解决员工两地分居的问题，等等。通过善待员工，我们增强了企业的凝聚力，形成了优秀的企业文化，同时，又通过企业文化来保证顾客的满意度。
店面经营方面，我们也有很多独特的做法，譬如我们不是先有店，后有厨房，而是先有中央厨房再有店，所用的厨房及配方都是开放的，把自己的一切老老实实地呈现在顾客面前。因为我们认为，品牌要想得到顾客的认可和赞誉，它一定是个负责任的品牌。利他其实就是利己，这是我们的重要理念。
黄志强：让品牌贴近消费者
索尼爱立信中国区副总裁
索尼爱立信是索尼公司和爱立信公司分别占50%股份的合资公司，这样的股权结构，没有谁控股谁的问题。索爱在打造品牌的过程中，我们的愿望是做消费者内心喜欢的产品，在所有的索尼爱立信的手机上，除了基本的功能之外，还有大家非常熟知的开心网等娱乐社交工具，拍摄的照片，也可以便捷地上传到开心、优酷等，那些追求娱乐的客户，可以跟朋友随时保持联系、通讯。
产品设计方面，索爱很注重绿色低碳。我们有些手机的外壳跟其他手机不同，我们用的是水晶原料，这种原料在生产过程中对环境的影响比较小，同时，我们在手机中也植入一些比较小的，但是非常有用的功能。譬如说，很多人充电的时候，直接把手机拔出来，但充电器却还插在电板上通电，我们的产品却是在手机拔出的时候，就直接断电。这些努力，都是想为那些追求时尚，并有环保意识的消费者提供一款他们真心喜爱的手机，使我们的品牌有一个可敬可爱、与消费者比较贴近的品牌形象。
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