刷卡叫号取药模式在我院门诊药房应用的体会

　　摘要：门诊取药的流程能否得到大幅度的优化，既关系到整个医院的药学服务水平，也关系到所有患者的切身利益。传统取药模式在很长一段时间内都发挥了巨大作用，但随着信息社会的到来，刷卡叫号取药模式慢慢成为主流，并得到社会各界一致好评。有鉴于此，本文在阐述传统取药模式的基础上，深入探讨了刷卡取药模式的优缺点，旨在阐明该模式在我院门诊药房应用的诸多体会。

　　引言

　　显然，互联网技术的飞速发展给整个社会都带来了翻天覆地的变化，其中很多医院就借助互联网技术、信息技术等现代技术的东风得到了提升的宝贵机遇。如今，数字化医院建设正开展得如火如荼，医院的软硬件设施也得到了前所未有的提高，其中门诊取药的模式就因信息技术而发生了巨大改变，即刷卡取号这种取药模式已经在很多医院的门诊药房有了推广，这已成为不争的事实。因此，本文就此问题展开了深入探讨。

　　1 我院数字化建设与管理的基本概况

　　随着数字化、信息化社会的到来，医院的数字化建设已成为大势所趋。在门诊药房取药管理这块，各大医院也越来越重视效率与服务，而建立数字化的管理系统就是极为有效的方式之一。现阶段，不同地方的医院会根据自身的实际情况选择取药模式，有的医院仍然采用较为传统的取药模式，即沿用以往的预配候取模式；而另外一些医院则大力推行刷卡叫号系统，这样一来，医院工作人员的工作效率得到提升的同时，工作压力也得以减轻，且患者的满意度也有了显著提升。

　　2 门诊药房传统取药模式的基本流程与优缺点

　　2.1 门诊药房传统取药模式的基本流程

　　毋庸置疑，在我国很多医院的门诊药房依旧采取的是传统取药模式，这种模式在一些中小型医院里还非常流行，尤其是就诊量相对较小的三四线城市的医院多半采取的就是传统取药模式，这种模式通常又被称之为预配候取模式，具体过程为：首先由医生在门诊开具详明处方，并将处方打印后交予病患，然后将该电子处方传至门诊药房，药房医师根据处方配好药物，利用电子显示屏将患者的名字显示上去，最后，患者看到自己名字及对应的窗口取药即可。

　　2.2 传统取药模式（预配候取模式）的优点与缺点

　　显而易见，传统取药模式之所以至今仍在不少医院盛行，无疑是有其优点的。药师能够根据医生开具的电子处方先行将药预配好，而患者就医完毕后就可以直接取医院药房去取药，对于医患双方而言都可以节省很多时间，体现了简捷、高效等特点[1]。不仅如此，传统取药模式还有助于患者与药师之间进行面对面的接触，患者与药师可以更好地进行沟通，特别是有些年纪较大的患者可能对于用药事项不甚清楚，这时，药师耐心的指导与热心的服务可以很好地帮助患者，从而大大提升取药及配方的质量。

　　当然，传统取药模式不足之处也较为明显。第一，由于药师调配药物出现失误，或缺乏针对性，很容易造成“药等人” 的窘境，即患者在取药时需要花费更多时间，既降低了药师的工作效率，还极易滋生患者不耐烦的情绪。第二，患者在门诊药房取药时，由于没有锁定窗口，从而不知到底去哪个窗口取药，而后台药师也通常只能肉眼观察窗口处患者排队的拥挤程度，人为地将其分到若干窗口，然后再将患者的名字显示在显示屏上，但患者只能疲于应付地去查看电子显示屏上快速滚动的人员名单，因而很容易造成过号的状况。第三，由于患者可能在不同科室都有就诊，因而就存在不同科室医生开出不同处方的情况，但在药房拿药时患者又需要在不同窗口取药，很容易造成“顾此失彼”的状况，这也从侧面体现出传统取药模式的弊端。

　　3 门诊药房刷卡叫号取药模式的基本流程

　　3.1 自动生成处方

　　众所周知，刷卡叫号取药模式的基本流程在不少医院中的第一个流程主要表现为自动生成处方。在很多大医院，特别是级别较高的三甲医院里，门诊药房的数字化管理水平已经达到了较高水平，且纷纷建立了自己的医院信息系统，且为患者看病治疗专门开发了“一卡通”系统，从而使处方医嘱很好地实现了电子化。显然，这个流程在提升院方工作效率的同时，也大大方便了患者的就医，从而实现了双赢。其大致流程为：患者前来就诊，首先按照院方要求预交一定的费用（及充值），获取医院的储值卡（该储值卡绑定有患者唯一的ID 号）。接下来，患者就可以拿此卡去相应的诊室去就诊，医生在问诊完毕后就可通过数字管理系统给患者开具电子处方，在取得患者同意后再经系统保存确认后，自动从患者的储值卡上扣除相应的费用（医药费），并将详细的电子处方传至本医院的门诊药房处，患者只需到药房相应窗口取药即可。

　　3.2 刷卡取号

　　刷卡取号是我院门诊药房取药的重要环节。医院会在门诊药房处设置几台自动刷卡机方便患者使用（其他医院大多如此），同时，还会彰显人文主义精神，在其醒目处竖立刷卡取药的温馨提示牌，以方便更多群众取药[2]。而在窗口的具体设立上，医院也设身处地地为患者考虑，根据人流量的大小安排适当数量的窗口，并将这些窗口分为“医保患者取药处”“免费取药处”“特殊人群取药处”等，而来自各大诊室的电子医药处方则可通过医师工作站等传送至各大对应窗口。在取药时，患者只需要电子屏上显示的信息准备拿药即可。

　　3.3 分台调剂，语音叫号

　　在走完电子处方和刷卡取号流程后，药师可拿到每个患者的电子处方单，然后根据这些处方在药房为不同患者调配药品，并通过数字管理系统为患者编好相应的处方号或ID 号，这样一来，患者就可以根据电子显示屏看到自己的名字。与此同时，药师再利用医院设置好的语言呼叫系统，呼唤患者到相应窗口即可。在窗口交接药品时，药师还需要做好核对工作，避免发药无误，如患者对药品使用有疑问，还须耐心向其解释，只有在确保药品发放信息准确后，方可消除就医患者的姓名。

　　4 总结

　　综上所述，本文指出，门诊取药流程的优化将会关系到医患双方的切身利益。传统取药模式虽有其优势所在，但刷卡叫号取药模式无疑会成为今后取药的主流模式。因此，本文首先全面阐述了传统取药模式，并进而探讨了刷卡取药模式及其优缺点，其用意主要在于表达本人对该取药模式的诸多体会。

　　参考文献：

　　[1] 赵凡， 何胜兰. 刷卡叫号系统在门诊药房的应用与探讨 [J]. 中国药业， 2019，3（10）：314-314.

　　[2] 张乃文， 孟莉， 杨军，等. 优化我院门诊药房工作流程的研究[J]. 中国药房， 2019，4（13）：71-75.

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