PDCA 模式应用于提高药品物流企业药品质量管理的研究

　　摘要：随着社会的高速发展，人们的生活质量得到了很大的提高，对于药品质量也有了更高的要求。近年来，因为人们对药品大量的要求，衍生了许多的药品物流企业，这些物流企业可以说是药品质量的保障。其中PDCA 的模式是质量管理的保障，P 是指Plan（计划），D 是指Do（执行），C 是指Check（检查），A 是指Act（处理及纠正），这就是一个计划到执行到检查再到处理的过程，首先要将所有的管理做出整体的计划，并实施该项计划，最后检查计划实施的效果，最后对数据进行处理，是很多企业都在应用的质量管理方式。将其应用到药品物流企业的质量管理当中，可以在一定程度上提高质量管理的效果。本文基于此，探讨了PDCA 模式应用于提高药品物流企业药品质量管理。

　　引言：药品的质量与人们的生活有着密切的关系，如果有不合格的药物进入到医院，并且被病人所服下，将会造成非常严重的后果。一般来说，医院在验收的时候都会检查药品的质量，但是也有可能会因为疏忽导致不合格的药品进入了药方，对此，药品的物流企业也应该对药品质量进行监督，对所运输的药品进行监测，这样患者们的生活质量就会得到提高。应用 PDCA 的模式在一些药品物流企业的药品质量管理得到了初步的应用，并且也产生了不错的效果。PDCA 循环是在西方率先提出来的，提出者为美国的Walter·A·Shewhat 所提出的[1]，作为质量管理的专家，所提出的观点也被广泛的采纳并且应用。本文将PDCA 循环的管理模式与药品物流企业的药品质量管理放在一起进行研究，观察其应用的效果。

　　一、PDCA 概述

　　PDCA 具体是指Plan，Do，Check，Action，这样的循环对质量的管理进行提升。Plan 包括计划的提出以及确定，做出总体的规划；Do 根据计划对方案进行执行；Check 对实施的效果进行检查，将错误的计划进行纠正，并找出具体的原因；Act 对数据进行梳理，继续实行成功的计划，并给出相应的标准，对错误的观点进行下一个的PDCA 循环。在现代的观点当中，对PDCA 又有了一个新的定义，P 不再只是计划那么简单，其中包括了目标、计划以及成本；D 是指Design（设计）；C 包括了4C，除了Check 之外，还有Communicate（沟通），Clean（清理）以及Control（控制）；A 除了Act 之外，还有Aim（改善）[2]。

　　二、PDCA 模式在药品物流企业药品质量管理中的应用途径

　　（一）制定科学的管理计划（Plan）

　　对于大多数的药品物流企业来说，药品的质量管理非常的重要，可以说是医院的另一个储存药方，在进行管理的时候，必须要对可能出现的质量进行预测，并根据实际的情况进行药品的风险评估。在评估的过程中，需要明确药品所存在的问题，大多数的时候都会表现在调剂、精神类药物的存放以及药品保质期上。一般来说，企业内部的管理人员需要定时、定期的对功相关工作人员进行培训，并且召开研讨会，对于积累出来的问题进行解决。药品管理人员的工作量比较大，再加上部分人员的专业知识比较薄弱，有时会出现药品混淆、看错保质期等问题，这在一定程度上制约了企业内的药品质量管理。除此之外，要对计划进行完善，建立较完善的管理制度，提升工作人员的专业能力及综合素质，总体优化管理的计划。

　　（二）计划的实施（Do）

　　在计划的实施过程当中，需要提高相关药品管理人员的能力，并培养其创新的能力。一般来说，企业内部都会通过考核制度对工作人员进行考验，将每个工作人员的工作能力都掌握。近年来所流行的奖惩制度也可以应用到实践当中，这样工作人员就有了工作热情，有了更强的工作能力[3]。除此之外，还需要明确每个工作人员的职责，在计划中就需要对每个工作人员进行职责划分，在实践中保证每个环节的实施效果。最后在进行药品运输的时候需要时刻保持警惕，实现规划好路线，防止因为路途的颠簸对药品造成了损害，每个药品上都应该进行标注。

　　（三）实施后的效果与评价（Check）

　　在实践完毕后，就进入了C 阶段，在这个阶段需要对实践效果进行检查，将计划所指定的目标作为判定标准，对是否完成了目标进行讨论，对于成功的措施进行肯定，对于错误的措施进行纠正，并且找到具体的原因，从而在制定下一轮方案的时候有了理论依据。

　　（四）对药品质量管理进行处理（Act）

　　最后来到了A 阶段，在这个阶段当中为了能够让企业保有较强的竞争力，通过之前PDCA 循环积累的经验，将成功的措施进行标准化。PDCA 只是作为解决问题的一种措施，并不可能在一次的循环中就将所有的问题都解决，只有通过不断的循环才能不断的解决问题[4]。

　　结束语：

　　综上所述：PDCA 循环的模式在很多企业都得到了初步的应用，也产生了不错的效果，可以说，PDCA 是质量管理的基础方式。在部分的药品物流企业中也采用了PDCA 循环的质量管理方式，这对于人们的安全用药有着非常关键的作用。在 PDCA 的四个阶段当中，质量管理始终作为核心，让相关的工作人员在具体的工作中提高了工作效率，部门之间的沟通也提高了，基本上实现了信息共享，相信在未来的发展中，PDCA 能够取得更广泛的应用，促进社会的和谐发展，为我国患者带来更好的用药体验。

　　参考文献：

　　[1] 叶嘉凌，李国斌.PDCA 循环管理在减少中药房调剂内差差错次数中的价值[J]. 中国处方药，2021，19（11）：65- 66.

　　[2] 程振田，周芸，袁祥萍，单丽妮.PDCA 循环在我院药品不良反应监测中的效果研究[J]. 药学研究，2021，40（10）： 694-697.DOI：10.13506/j.cnki.jpr.2021.10.016.

　　[3] 程序，卢今，程希，沈爱宗.PDCA 循环法在高警示药品管理中的应用[J]. 中国临床药学杂志，2021，30（05）： 345-350.DOI：10.19577/j.1007-4406.2021.05.006.

　　[4] 刘佳，濮菊芳，蒋红，何丽琴，徐萍，朱红萍. 某院 PDCA 循环管理在病区药品质量持续改进中的应用及其成效分析[J]. 抗感染药学，2021，18（03）：443-445+462.

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