情人节团购网站各出奇招
- 来源:中国计算机报
- 关键字:情人节,团购网站
- 发布时间:2011-02-22 14:51
给你个野脱光冶的机会
尽管在情人节期间，快递爆仓等问题难以避免是任何一个团购网站都心知肚明的事，但因为情人节商业潜力巨大，是提高网站交易量和知名度的绝佳时机，各个团购网站还是充分利用其线下资源，在情人节期间推出了各种主题产品和活动，希望借此得到用户的关注。
除了推出情人节主题的团购产品，几乎所有团购网站都推出了抽奖活动。针对情侣们的钻戒、酒店免费住宿券等抽奖活动在各个团购网站火热上线。
美团网在2 月12 日~14 日期间推出了0元抽奖活动，每天抽出一名幸运的注册用户，赢得一克拉柯兰牌钻戒。凡是参加抽奖的用户，还可以免费获得一张柯兰钻石代金券。为了避免网友质疑抽奖过程不公正，美团网设计了一个计算公式，选择八支上市公司股票，中奖号码由抽奖日次日这八支股票的收盘价决定。这既解除了网友的担忧，也让活动更加有趣，因此吸引了超过16万用户参与。
就在各个团购网站纷纷上线鲜花、巧克力等产品时，拉手网别出心裁，于2 月12日在全国范围内推出了特别为“剩男剩女”准备的情人节抽奖活动。该活动特别之处在于奖品既不是钻石也不是酒店住宿券，而是随机为用户速配一位同城的异性朋友，为速配对象提供彼此的联系方式。
更有意思的是，在为中奖用户提供速配机会的同时，被速配的一对用户还将各自得到一个速配码。只要两人相互联络，并在各自的活动页面上将对方的验证码填写完整，即可获得拉手网送出的恭贺红包。此外，拉手网还会在2 月14 日随机为99位速配成功的女士送出一束玫瑰花。
拉手网CEO 吴波表示：“情人节速配抽奖活动，主要是为了给单身人士提供一个交友的机会。这种抽奖速配的方式既好玩又浪漫，拉手网希望能给更多用户带来生活的惊喜和快乐。”吴波把拉手网的经营看成是全体员工在一起打游戏。正是因为抱着这种开心娱乐的心态，才使其能不断推出这种“既好玩又浪漫”的创意活动。
根据拉手网的数据，该活动共有来自全国的近10.6万人参与。拉手网在情人节为网友速配异性朋友的活动，采取逆向思维，跳出情人节是情侣们的节日的传统观念，独特的创意得到了网友们的肯定，网友未雨时顺利“脱光”，让那些没能抽中“大奖”的单身网友们羡慕不已。
情人节添堵
“好好的情人节，心里真堵得慌。”网友demizhang 为了让自己在情人节这天有个好心情，在满座网团购了一束玫瑰花，结果等了整整一天，商家也没有将花送到。2月14 日晚上7 点左右，通过近20 分钟的努力，她终于拨通了商家和满座网客服的电话，对方表示会为demizhang 催促快递，但她依然没有收到鲜花。当日晚上11 点多，demizhang 在论坛里留言说：“已经夜里11 点了，相信没有快递会在这个时间还继续工作吧。还有一个小时情人节就过了，即便花真的送来了我也不要了，心气儿早没了。”
2 月16 日下午，在团购导航网站团800 的投诉版块中发帖投诉的第三天，demizhang 终于接到了满座网和商家的道歉电话，收到了商家寄送的“道歉花束”，满座网还承诺将退款给她。demizhang的情人节“噩梦”终于结束了。
情人节期间，和demizhang 一样“心里堵得慌”的人还有很多。demizhang 说因为花是给自己买的，所以“没收到花只是自己堵心，倒是没有引起什么矛盾”。但是跟她一样“幸运”的网友并不多。
网友qiandm 很早就在爱帮团订购了情人节花束套餐，根据团购产品的描述，商家承诺在2 月14 日当天准时送达，但是qiandm 的女友一直到下班都没能收到花束。于是qiandm 拨打了爱帮团和商家翠林阁鲜花店的客服电话，但是对方电话一直无法拨通。“本来想给女朋友一个惊喜，反倒大伤感情”，qiandm 看到女友为自己精心准备的礼物，自己的礼物女友却没有收到而非常懊恼。
针对网友的投诉，爱帮网发布了致歉信，称将为没能在2 月14 日20 点前收到玫瑰花套餐的消费者全额退款，并返还同等数额的团币，爱帮网还将帮助这些客户向其男友或女友做出解释。
但是对于爱帮团双倍返还的处理办法，用户并不完全领情。网友SaintHermit认为爱帮网的道歉只是单方面的行为，但是“如何与消费者进行协商以达到令消费者满意的结果，是双方面的事情”，爱帮网不应认为“表示歉意就意味着消费者满意，消费者也有自己的发言权”。在他看来，商家未能及时送达情人节花束，致使消费者在这个特殊的日子蒙受的精神损失，比金钱的损失更大，爱帮网应为此做出赔偿。
与前面没收到商品的消费者相比，goosefly1988 虽然收到了鲜花，却没有感到欣喜。他在24 券网团购了情人节花束，并按照约定在14日早晨8 点40 分到指定地点领取鲜花，却因为商家更改领取地点，直到12 点多才在另一个领取地点领取到了鲜花，因为耽误了行程，女友跟他吵了起来。本期望女友在收到鲜花之后能够高兴起来，但现实却是鲜花与图片的描述大相径庭，“女朋友气得哭了半天”。
2 月14日开始，各个团购论坛上都充斥着网友们的抱怨和投诉。这个情人节，他们过得远没有想象中快乐。投诉的内容主要是团购产品未能及时送达，以及实际产品与描述不相符。其中，涉及爱帮团和满座网的情人节花束团购产品相关投诉就非常多。800 网“团购投诉”版块的统计显示，目前，爱帮团已经成为网友投诉后，未解决事件数量最多的网站。
线下服务引发洗牌
近日，关于团购鼻祖Groupon 与腾讯合作的团购网站“高朋”突然上线和紧急下线的消息传得沸沸扬扬，各种猜测纷至沓来。尽管Groupon 能否在中国上线还不得而知，但一石激起千层浪，它使中国本土团购网站人人自危，令行业竞争更加激烈。
一个好的团购产品在受到网友的追捧之后，通常会在不同的团购网站多次开团，令团购网站对其趋之若鹜。1月12日，北京耀莱国际影城在糯米网开展了38 元团购两张电影票的业务，共卖出12万份。随后，大众点评网旗下的团购频道也迅速跟进该产品，卖出了2.7万份。近日，一起呀团购网也推出了耀莱国际影城的电影票团购业务，并且将单张电影票的价格降低到15元，截至记者发稿时，该网站已经卖出9000余份。
通过对不同团购网站的电影票团购业务进行对比，记者发现，那些在网友中具有良好的口碑、售后服务质量较好的团购网站，产品的成交量更大。
如今，团购业的竞争集中在线下已经成为业内外人士的共识。“做团购需要极强的线下资源整合能力和服务意识。”在拉手网吴波看来，团购网站的竞争最终拼的是服务，他希望拉手网能够成为团购业的“海底捞”。糯米网总经理沈博阳表示，网友已经不会为了几元钱的差价而选择更便宜的网站，他们更看重团购网站的服务质量和能力。因此，那些线下服务能力有限、突发事件应急处理能力较差的团购网站，将在行业的洗牌中被淘汰。
产品的严重同质化使行业竞争更加激烈，团购网站不得不向更多领域进军，开拓更多新产品。“2011年，团购市场的竞争将更加激烈，使得更多的团购网站不得不寻找新的业务，提供更多的服务，这样才能让消费者对团购抱有更多希望。同时，团购网站也应该不断提高自己才能经得起市场的考验。”小气鬼团购网的负责人对未来激烈的竞争表示担忧。
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