外包IT业务不为削减成本
- 来源:中国计算机报
- 关键字:IT业务,成本
- 发布时间:2011-02-22 15:12
去年9 月，Colin Rees 成为了英国最大的匹萨销售公司Domino‘s Pizza 的IT 主管，主要负责执行公司的技术规划。他的前任Jane Kimberlin 在2009 年5 月离开了Domino‘s Pizza，成立了自己的咨询公司。
20 世纪80年代中期，Colin Rees在零售公司Argos开始了他的IT职业生涯。经过了10年的经验积累，Rees又在很多具有网络背景的公司担任高管职务，其中包括默多克新闻集团旗下的新闻国际公司、英国航空业巨头easyJet、英国女士内衣厂商lingerie以及内衣电子商务网站Figleaves.com。
easyJet建站使其羽翼渐丰
“我会使用我之前，尤其是在easyJet时学到的经验与教训来帮助公司。easyJet是一个快速发展的公司，而且一直都使用数字技术来推动业务的发展。”Colin Rees坦言，easyJet的经历在他的职业生涯中非常重要。
easyJet 是欧洲领先的低成本航空公司，目前运营着超过180 架飞机，往返于500 多条航线，覆盖着欧洲、北非和西亚的118 个机场，2009 年的乘客运送总量超过了4520 万。easyJet的商业模式中一个很重要的特征就是信息技术的有效使用，这帮助公司有效地降低成本，增加利润，为客户提供低价格、高质量的服务。
当时作为软件开发负责人的ColinRees对公司的IT 战略有着非常清晰的认识：“我们是一个快速发展的公司，我们需要不断接纳新的思想，并将它们迅速地转换成有利于我们的方法，同时还不能花费太多的成本。我们需要的系统架构必须为我们提供稳定且扩展性好的平台，能够让我们进行后续开发。”
Colin Rees 在easyJet 的主要工作业绩是带领公司技术团队和日立（Hitachi）咨询公司合作开发easyJet新网站。
谈到为什么选择日立，Colin Rees说：“航空公司的业务发展对外部的依赖性很强，例如保险公司、汽车租赁公司。同时，业务对IT 的依赖性很强，需要不断地升级系统。日立的方法能够确保这些需求被优先处理，而且可以迅速解决可能出现的风险和问题。”
在Rees 带领的技术团队和日立以及微软的通力合作下，easyJet的网站从传统的ASP 架构迁移到了基于服务的.NET 架构。这个新的网站使用Web2.0技术来加强其健壮性和框架的可扩展性，为用户提供直观、易用的服务。同时，该网站还和公司的零售合作伙伴，如保险公司、汽车租赁公司以及酒店的业务有很好的整合，可以减少第三方的维护和支持成本，是一个可以满足未来需要的优秀平台。
2009年11 月底，100%的航线都迁移到了easyJet 的新网站。新网站将承担98%的低折扣航班预定工作。作为公司主要的机票预定渠道，该网站已经成为英国访问量最大的十个网站之一。
把数据中心外包出去
现在来到Domino‘s Pizza，Rees 的工作职责包括维持公司的创新发展，控制技术成本，以及保持公司的技术发展方向。正如Rees 所说，这对他和公司而言都是一种挑战。
在2011年，Rees 准备尽可能将IT 工作外包，而他所关注的重点在于后端的基础架构。第一个变化的就是Domino的数据中心，它位于米尔顿凯恩斯，大约有100 台戴尔服务器。“在线销售已经占据了公司销售总量的60%，并且保持着很强的增长势头，因此，我们不得不继续扩大基础架构的规模，以应对公司业务的发展需要。”Rees 说，“我们在寻找合作伙伴，帮助我们托管外部的数据中心，这将是我们的一个策略变化。这样做的目的是让我们的内部团队有更多的时间从事创新。”
Rees 表示，数据中心的一个主要目的，是要实现更高等级的虚拟化———目前Domino 已经有大约30%的服务器使用了虚拟化技术，而他们的目标是将这一比例提高到50%～70%。
公司还在考虑替代方案，例如云计算。但这位IT负责人暗示说，这个方法目前还不够成熟，难以满足公司的需要。
“云计算有点难，我们会继续调研。但是，现在还很难看出我们应该如何通过公共云计算的解决方案来实现我们的服务。”他说，“然而，也许私有云计算能够为我们提供需要的服务，同时，这一技术的灵活性能帮我们应对业务上突发的高增长。”
另一个计划在今年完成的项目是Domino 广域网的建设，公司很可能会让外部服务商来负责。此外，由于公司即将迁往新的总部办公大楼，与之相关的基础架构也涉及到外包。
Rees反复强调，这个项目的主要目的并不是削减成本，而是要确保IT部门能够满足业务需求。“这真的不是削减成本的事情，我希望IT 部门能够在不增加成本的前提下，满足支持业务发展的需要。”Rees说，“同时，我们还要提升我们的客户服务水平。”
网络渠道建设永无止境
今年，Domino 将开始替换其原有的销售系统，此次升级将覆盖全英国的665家商店。
第一家试点商店已经在上个月完成了升级，应用了由Domino 在美国的母公司和设备供应商Computacenter提供的新应用程序。其他商店的升级计划在未来的两三年时间内完成。
2010年3月，公司已经对网站的基础架构进行了改造，但Rees 认为，网络的改进工作是一项永无止境的工作。“对于网络，需要进行持续性的改进。”他补充道，“今年我们还会有很多和网络相关的改造工作。我们希望在发生显著变更的同时发现更多的问题。”
由于今年将拓展几个基于移动互联网络的销售渠道，Domino 正在关注其iPhone应用的发展。自从去年8 月份发布iPhone应用以来，这一渠道的销售额已经超过了100 万英镑。这个应用程序主要通过Domino 的Facebook 和Twitter进行推广，目前已经有接近40万的下载量。
今年公司还打算发布一个Android应用，Domino还将对这一主流平台在接下来的6个月时间内重新制定战略。
“现在有大量的移动平台，但其中大部分都没有市场穿透力，并不值得我们投资去做专门的定制工作。”Rees 说，“移动互联网是一个快速发展的领域，我们对于这些新鲜事物，很难制定特别的计划，我们会主动调查市场的发展，确定哪些开发工作是值得去做的。”
Rees认为，公司的多渠道策略将会继续发展壮大，但IT 部门的职责是要保持对基础开发的关注，例如基于移动设备或平板电脑的应用程序以及基于网络的电视广告等。
不会削减技术团队
虽然已经将一部分IT 工作外包给第三方完成，但Rees并不准备对公司29 人的技术团队进行削减，他计划让Domino 的每个IT 员工在未来都有符合公司需要的职能。
“我们非常需要专业人士，但实际上，随着公司的发展，IT 员工同样需要与时俱进，这毫无疑问意味着需要通过培训和工作让每个人都得到提高。”他说，“同样，我们也不是单纯地做外包运营。我们的想法是将第三方做起来效率更高的工作外包，然后我们就可以集中精力做我们自己的事情了。”
Rees 承认，和技术相关的需求是有变化的，因为公司已经越来越依赖IT 进行业务发展了。
Rees 说：“这些都是市场变化所决定的。在线销售在持续增长，已经占据了我们总体销售额的近36%。现在，公司需要应对不同的IT 需求，我们也在对这些变化进行研究。”
“最主要的变化是，以前几乎所有东西都由自己管理，现在转换为交由第三方管理。”他说，“在线销售还将继续增长，因此构建支撑管理和发展的基础架构，仍是我们要面临的一个重要任务。”
Rees 对新一年的工作提出了展望：“在新的一年里，我希望我们IT部门和业务部门越来越紧密地联系在一起，并且我们花费更多的时间来进行新项目开发，而在日常支持性的运维工作中花更少的时间。”
2010年，Domino‘s Pizza 实现了17.8%的年增长率，并在圣诞节之前一直保持良好的增长趋势，其中的网络订单更是增长了63%，总额达到1.28亿英镑。公司对IT的需求越来越多，要求也越来越高，ColinRees 将凭借自己丰富的经验在匹萨饼做成的舞台上大展身手。
……
20 世纪80年代中期，Colin Rees在零售公司Argos开始了他的IT职业生涯。经过了10年的经验积累，Rees又在很多具有网络背景的公司担任高管职务，其中包括默多克新闻集团旗下的新闻国际公司、英国航空业巨头easyJet、英国女士内衣厂商lingerie以及内衣电子商务网站Figleaves.com。
easyJet建站使其羽翼渐丰
“我会使用我之前，尤其是在easyJet时学到的经验与教训来帮助公司。easyJet是一个快速发展的公司，而且一直都使用数字技术来推动业务的发展。”Colin Rees坦言，easyJet的经历在他的职业生涯中非常重要。
easyJet 是欧洲领先的低成本航空公司，目前运营着超过180 架飞机，往返于500 多条航线，覆盖着欧洲、北非和西亚的118 个机场，2009 年的乘客运送总量超过了4520 万。easyJet的商业模式中一个很重要的特征就是信息技术的有效使用，这帮助公司有效地降低成本，增加利润，为客户提供低价格、高质量的服务。
当时作为软件开发负责人的ColinRees对公司的IT 战略有着非常清晰的认识：“我们是一个快速发展的公司，我们需要不断接纳新的思想，并将它们迅速地转换成有利于我们的方法，同时还不能花费太多的成本。我们需要的系统架构必须为我们提供稳定且扩展性好的平台，能够让我们进行后续开发。”
Colin Rees 在easyJet 的主要工作业绩是带领公司技术团队和日立（Hitachi）咨询公司合作开发easyJet新网站。
谈到为什么选择日立，Colin Rees说：“航空公司的业务发展对外部的依赖性很强，例如保险公司、汽车租赁公司。同时，业务对IT 的依赖性很强，需要不断地升级系统。日立的方法能够确保这些需求被优先处理，而且可以迅速解决可能出现的风险和问题。”
在Rees 带领的技术团队和日立以及微软的通力合作下，easyJet的网站从传统的ASP 架构迁移到了基于服务的.NET 架构。这个新的网站使用Web2.0技术来加强其健壮性和框架的可扩展性，为用户提供直观、易用的服务。同时，该网站还和公司的零售合作伙伴，如保险公司、汽车租赁公司以及酒店的业务有很好的整合，可以减少第三方的维护和支持成本，是一个可以满足未来需要的优秀平台。
2009年11 月底，100%的航线都迁移到了easyJet 的新网站。新网站将承担98%的低折扣航班预定工作。作为公司主要的机票预定渠道，该网站已经成为英国访问量最大的十个网站之一。
把数据中心外包出去
现在来到Domino‘s Pizza，Rees 的工作职责包括维持公司的创新发展，控制技术成本，以及保持公司的技术发展方向。正如Rees 所说，这对他和公司而言都是一种挑战。
在2011年，Rees 准备尽可能将IT 工作外包，而他所关注的重点在于后端的基础架构。第一个变化的就是Domino的数据中心，它位于米尔顿凯恩斯，大约有100 台戴尔服务器。“在线销售已经占据了公司销售总量的60%，并且保持着很强的增长势头，因此，我们不得不继续扩大基础架构的规模，以应对公司业务的发展需要。”Rees 说，“我们在寻找合作伙伴，帮助我们托管外部的数据中心，这将是我们的一个策略变化。这样做的目的是让我们的内部团队有更多的时间从事创新。”
Rees 表示，数据中心的一个主要目的，是要实现更高等级的虚拟化———目前Domino 已经有大约30%的服务器使用了虚拟化技术，而他们的目标是将这一比例提高到50%～70%。
公司还在考虑替代方案，例如云计算。但这位IT负责人暗示说，这个方法目前还不够成熟，难以满足公司的需要。
“云计算有点难，我们会继续调研。但是，现在还很难看出我们应该如何通过公共云计算的解决方案来实现我们的服务。”他说，“然而，也许私有云计算能够为我们提供需要的服务，同时，这一技术的灵活性能帮我们应对业务上突发的高增长。”
另一个计划在今年完成的项目是Domino 广域网的建设，公司很可能会让外部服务商来负责。此外，由于公司即将迁往新的总部办公大楼，与之相关的基础架构也涉及到外包。
Rees反复强调，这个项目的主要目的并不是削减成本，而是要确保IT部门能够满足业务需求。“这真的不是削减成本的事情，我希望IT 部门能够在不增加成本的前提下，满足支持业务发展的需要。”Rees说，“同时，我们还要提升我们的客户服务水平。”
网络渠道建设永无止境
今年，Domino 将开始替换其原有的销售系统，此次升级将覆盖全英国的665家商店。
第一家试点商店已经在上个月完成了升级，应用了由Domino 在美国的母公司和设备供应商Computacenter提供的新应用程序。其他商店的升级计划在未来的两三年时间内完成。
2010年3月，公司已经对网站的基础架构进行了改造，但Rees 认为，网络的改进工作是一项永无止境的工作。“对于网络，需要进行持续性的改进。”他补充道，“今年我们还会有很多和网络相关的改造工作。我们希望在发生显著变更的同时发现更多的问题。”
由于今年将拓展几个基于移动互联网络的销售渠道，Domino 正在关注其iPhone应用的发展。自从去年8 月份发布iPhone应用以来，这一渠道的销售额已经超过了100 万英镑。这个应用程序主要通过Domino 的Facebook 和Twitter进行推广，目前已经有接近40万的下载量。
今年公司还打算发布一个Android应用，Domino还将对这一主流平台在接下来的6个月时间内重新制定战略。
“现在有大量的移动平台，但其中大部分都没有市场穿透力，并不值得我们投资去做专门的定制工作。”Rees 说，“移动互联网是一个快速发展的领域，我们对于这些新鲜事物，很难制定特别的计划，我们会主动调查市场的发展，确定哪些开发工作是值得去做的。”
Rees认为，公司的多渠道策略将会继续发展壮大，但IT 部门的职责是要保持对基础开发的关注，例如基于移动设备或平板电脑的应用程序以及基于网络的电视广告等。
不会削减技术团队
虽然已经将一部分IT 工作外包给第三方完成，但Rees并不准备对公司29 人的技术团队进行削减，他计划让Domino 的每个IT 员工在未来都有符合公司需要的职能。
“我们非常需要专业人士，但实际上，随着公司的发展，IT 员工同样需要与时俱进，这毫无疑问意味着需要通过培训和工作让每个人都得到提高。”他说，“同样，我们也不是单纯地做外包运营。我们的想法是将第三方做起来效率更高的工作外包，然后我们就可以集中精力做我们自己的事情了。”
Rees 承认，和技术相关的需求是有变化的，因为公司已经越来越依赖IT 进行业务发展了。
Rees 说：“这些都是市场变化所决定的。在线销售在持续增长，已经占据了我们总体销售额的近36%。现在，公司需要应对不同的IT 需求，我们也在对这些变化进行研究。”
“最主要的变化是，以前几乎所有东西都由自己管理，现在转换为交由第三方管理。”他说，“在线销售还将继续增长，因此构建支撑管理和发展的基础架构，仍是我们要面临的一个重要任务。”
Rees 对新一年的工作提出了展望：“在新的一年里，我希望我们IT部门和业务部门越来越紧密地联系在一起，并且我们花费更多的时间来进行新项目开发，而在日常支持性的运维工作中花更少的时间。”
2010年，Domino‘s Pizza 实现了17.8%的年增长率，并在圣诞节之前一直保持良好的增长趋势，其中的网络订单更是增长了63%，总额达到1.28亿英镑。公司对IT的需求越来越多，要求也越来越高，ColinRees 将凭借自己丰富的经验在匹萨饼做成的舞台上大展身手。
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