即时零售风起，还有这些坎要过！

　　文/杜晓亚

　　即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的一种新兴零售业态，在畅流通、促消费、保民生方面发挥了重要作用。为了解安徽企业即时零售业务开展情况，安徽省统计局对248 家企业开展了问卷调查。调查显示，企业中近六成开展即时零售业务，通过拓展渠道实现销售额增长，但也存在着“一小一少两高”等问题。

　　即时零售业务迅速发展

　　近六成企业开展即时零售业务即时零售打通了线上线下消费渠道、缩短了配送时间，提升了本地零售供给能力。安徽企业纷纷布局即时零售业务，调研中143 家已开展即时零售业务，占比57.7%，配送商品以粮油副食、果蔬生鲜、烟酒饮料等生活必需品为主，占比分别为53.9%、45.5%、35.7%（此项为多选，相加不等于100%）。即时零售快速消费的体验模式，满足了居民对消费便利性的需求升级，调研中88.8% 的企业配送时效在30-60 分钟。

　　绝大多数企业入驻第三方平台

　　美团闪购、阿里饿了么、京东到家、淘鲜达等第三方平台连接了线下零售商、众包骑手以及数字化服务商等企业，流量规模和品牌效应吸引众多企业。调研显示，已开展即时零售的企业中， 分别有78.3%、56.6%、30.1%、12.6%入驻美团闪购、阿里饿了么、京东到家、淘鲜达等第三方平台开展即时零售业务。95% 以上的企业至少同时入驻2 家平台，22.4% 的企业同时入驻3 家平台，7.7% 的企业同时入驻4 家平台。

　　逾八成企业销售实现增长

　　据安徽省商务厅从美团、京东、饿了么等平台了解的情况，全省即时零售市场年销售额约80 亿元，在线商户数超4 万家，用户超1000 万人。在初始阶段即时零售连续多年成倍增长， 2022 年增速仍保持在40% 以上，2023 年传统线下场景逐步恢复，即时零售增长平稳。调研显示，已开展相关业务的企业中有119 家即时零售额实现增长，增速在20% 以下的占73.4%， 增速在20%-50% 的占9.1%。

　　即时零售助企作用明显

　　即时零售依托平台的数字化技术与资源优势，优化配送、拣货、库存、履约保障、选品优化等流程，更为精准把握用户需求。平台的流量和聚集优势帮助企业提高知名度，增强用户对企业的认可度。高效的配送网络拓宽实体门店的辐射范围，增加用户的覆盖面，为企业开辟新的销售增长点。调研显示，已开展即时零售业务的企业中，60.8% 的认为通过即时零售可以增加销售额。

　　存在的主要问题

　　整体规模小

　　即时零售成为零售业新的增长点，发展潜力较大，满足了居民对消费便利性的需求，但安徽企业开展即时零售业务规模较小。2023年， 66.4% 的企业即时零售额在500 万元以下。业务份额占比也不高，57.3% 的企业即时零售额占零售额的比重在10% 以下， 仅有10.5% 的企业比重超过50%。企业中从事即时零售业务的人员相对偏少，62.2% 的企业从事即时零售人员的数量在10 人以下。

　　专业人才少

　　即时零售对业务运营师、数据分析师以及门店或前置仓管理员、分拣员、质检师、配送员的需求较多，而传统的商贸流通企业主要储备店铺经营和管理人才, 两者间存在人才供应错位。目前，即时零售业务多由线下员工兼职运营， 缺乏专业性。调研显示，在105 家未开展即时零售业务的企业中，58.1% 认为开展业务最大的困难是“缺少专业人员”； 已开展业务的企业中36.4% 也存在该问题。

　　运营成本高

　　即时零售与即时配送效率紧密相关，消费者更加关注即时配送效率，在人力、前置仓等方面投入大，制约着商家发展。调研中， 有30.8% 的企业反映人工支出大、29.4% 的企业反映仓储成本高。缺少专业配送运营团队的商家，多数将配送业务交由第三方物流公司负责。调研显示，44.8% 的企业物流配送由专业外包公司完成。

　　平台要求高

　　随着即时零售进入精细化运营阶段，为满足本地化供给与差异化用户需求的匹配，平台对企业在品类规划、店内服务、运营效率、组织流程等方面提出更多要求，部分企业不愿意接受平台设置的条件或者难以达到平台准入门槛。调研显示，在未开展即时零售的企业中，有43.8% 认为“平台接入要求高、难度大”是其开展即时零售业务的困难之一。54.6%的即时零售企业平台佣金在10% 以下， 33.6% 的佣金在10%-30%，而当前传统商业毛利在10%-15%之间，开展即时零售业务增量不增利，业务盈利较难。

　　未来发展的着力点

　　即时零售有效填补了当前流通体系发展中线上线下融合的“真空地带”，随着市场规模持续扩大，将成为本地零售发展的新增长极。同时，发展即时零售有利于缓解传统商业在核心商圈和老旧小区过度密集，而在其他类型社区特别是新社区相对稀疏的问题，实现本地商业空间的供给均衡，将更多的消费留在本地，促进经济增长。为克服即时零售中存在的问题，促进即时零售，未来可以在以下几点发力：一是加快数字化转型。支持和引导企业推动数字化改造，培育一批即时零售示范企业，并给予专项支持，帮助企业实现数字化转型，提升管理效能。二是降低运营成本。推动传统商贸企业与即时零售平台深度合作，合理调整佣金，鼓励零售企业科学布局即时零售前置仓，在建设智慧仓库管理系统等方面出台相关措施。三是引导企业差异化发展。鼓励和引导企业立足自身产品结构，努力向专业化、差异化方向发展。对开展即时零售的商品类别有所侧重，避免大而全，做精做细，提升竞争力。