“互联网+”商业经济发展的特征、问题及对策

　　屈绍辉(新华网股份有限公司)

　　摘要：随着“互联网+”商业经济模式的兴起，商业经济呈现平台化、数字化转型和个性化服务等特征。平台化商业模式通过整合资源，提高了交易效率，创造了新的价值链。数字化转型重构了市场边界，模糊了传统行业界限，催生了新的商业模型。个性化服务与新营销策略通过数据分析提供定制化服务，强化了消费者体验。然而，数据与隐私泄露、市场竞争不规范和数字鸿沟等问题亟待解决。针对上述问题，本文提出了强化数据安全与隐私保护、规范市场竞争、缩小数字鸿沟和加强人才培养等对策，以期促进“互联网+”商业经济的健康发展。

　　关键词：“互联网+”；商业经济；平台化商业模式；数字化转型

　　中图分类号：DF414 文献标识码：A

　　一、“互联网+”商业经济的主要特征

　　（一）平台化商业模式与价值创造

　　平台化商业模式是“互联网+”商业经济发展的核心特征之一，在现代经济活动中扮演着越来越重要的角色。这种模式通过整合不同的服务和资源，创造了一个中介空间，使得商家和消费者能够直接相互作用，进而提高了交易效率，降低了交易成本，开创了价值创造的新途径。在平台化商业模式中，多边市场的概念至关重要。平台能够汇聚大量的消费者和商家，并通过网络效应提高其价值。一个平台的商家越多，吸引消费者的能力就越强。例如，电子商务平台汇聚了众多商家，商品的选择更加多样化，可以为消费者提供比传统零售更为便利的购物体验。价值创造在平台化商业模式中表现为创新商业策略。平台不仅能够为商家和消费者提供交易场所，还能够通过大数据分析消费者行为，使得商家更好地了解消费者需求，设计更符合消费者偏好的产品和服务，实现精准营销。此外，平台化商业模式还促进了资源的优化配置。通过集中的技术和服务，平台能够帮助小型企业或个人充分利用其原本无法高效利用的资源，如共享经济平台，实现资源的最大化利用和优化配置[1]。

　　（二）数字化转型与市场边界重构

　　数字化转型是指企业或组织通过采用数字技术来改变其业务模式和运营方式,以适应新兴市场趋势、提高效率、增强客户体验和增加竞争优势的过程。数字化转型影响深远，它重新定义了产品和服务的创造、交付和消费方式，也导致了市场边界的重构。在数字化转型的浪潮下，传统的行业界限变得模糊。例如，金融服务不仅可以通过银行提供，科技公司也可以提供；零售商也可能成为数据服务提供商。市场边界的重构打开了创新的大门，激发了新商业模式的出现，如服务订阅模式和即时服务交付模式。同时，市场边界的重构也引发了竞争格局的变动。企业不再仅与传统的行业对手竞争，可能面对来自完全不同领域的竞争者。这种竞争促使企业不断地寻求创新，以维持其市场地位。数字化转型的核心在于对数据的利用[2]。通过对大量数据的分析和利用，企业能够洞察市场趋势，优化产品和服务，实现更加精细化的市场划分。同时，通过对数据的深度分析，企业能够预测和塑造消费者行为，提供更加个性化的客户体验。市场边界的重构也意味着企业必须适应快速变化的市场需求和技术进步。企业需要灵活调整其业务流程，以快速响应市场变化。

　　（三）个性化服务与新营销策略

　　个性化服务与新营销策略是“互联网+”商业经济的显著特征，在提升用户体验和推动产品营销创新方面发挥着关键作用。通过精准的数据分析和消费者行为分析，企业能够为消费者提供量身定制的产品和服务，满足消费者独特的需求。在个性化服务领域，利用先进的数据分析工具，企业可以捕捉到消费者的具体偏好和行为模式。这种信息不仅可以用于推荐系统，让消费者更快地找到他们可能喜欢的商品或服务，还可以用于定制化的产品设计，确保企业提供的解决方案能够最大限度地满足消费者的个性化需求。例如，根据消费者的生活方式和健康数据量身打造个性化的健康和营养计划。新营销策略的发展也与个性化服务紧密相关。社交媒体和在线社区的兴起使得营销更加注重与消费者的互动。内容营销成为连接品牌和消费者的桥梁。通过创造有价值的内容，企业可以吸引目标受众，建立品牌忠诚度，并促进口碑传播。此外，移动营销策略的兴起使得推广活动与地理位置的关系更加紧密。随着移动设备的普及，企业可以发送特定地理位置的推送通知，提供即时的优惠和服务。这种策略不仅提高了营销的效率，也提升了消费者的便利性。影响力营销是新营销策略的关键方面之一，它利用有影响力的个人或团体来传播品牌信息，提高品牌曝光度、产品销售量和声誉，以获得目标受众的关注和信任。这种基于信任的营销方式可以更有效地提高消费者的购买意愿。

　　二、“互联网+”商业经济面临的主要问题

　　（一）数据安全与隐私问题

　　数据安全与隐私问题是“互联网+”商业经济的一大难题，主要体现在以下几个方面：第一，在信息技术迅猛发展的当下，数据泄露事件频发，引起了社会的广泛关注。企业在收集和处理消费者数据时，面临着数据保护的重大挑战。同时，隐私泄露的风险随处可见。无论是内部管理不善，还是外部黑客攻击，都可能导致敏感信息（如个人身份信息、交易记录和行为数据）的泄露，进而损害消费者的利益，对企业的声誉和财务状况造成严重的负面影响。第二，在面对数据安全与隐私问题时，一个重要的挑战是技术发展与相应保护措施之间的不同步。随着技术的快速进步，新的数据应用场景不断出现，但相应的保护措施往往难以及时跟上。这种不同步导致了消费者隐私保护的盲区，增大了数据被滥用的风险。第三，数据收集的透明度不足也是数据安全与隐私问题的一个方面。通常情况下，消费者对企业收集何种数据、如何使用收集的数据缺乏足够的了解，这不仅削弱了消费者对个人数据的控制能力，也增加了消费者潜在隐私被侵犯的风险。第四，对于企业而言，保护数据安全与隐私不仅需要高昂的技术投入，还需要在组织内部建立一套严格的数据治理流程。但部分企业在这方面投入不足，缺乏有效的数据安全策略和隐私保护措施[3]。

　　（二）市场竞争不规范

　　在“互联网+”商业经济中，市场竞争不规范是一个突出问题，严重影响市场的健康发展和消费者的权益。市场竞争不规范主要体现在以下几个方面：第一，“价格战”和不实广告宣传。部分企业为了在竞争中占据优势，采取了激烈的价格竞争策略，这种做法虽然在短期内吸引了消费者，但从长远来看扭曲了市场秩序，破坏了良性的竞争环境。同时，不实的广告宣传使消费者无法准确了解产品或服务的真实情况，这不仅对消费者的选择权等权益造成了损害，也破坏了公平的竞争环境。第二，产品或服务的质量问题也日益凸显。部分企业为了追求利润最大化，牺牲了产品或服务的质量，这不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场的信任机制。第三，误导性营销。误导性营销（如夸大产品效果或隐瞒重要信息）进一步削弱了消费者做出明智购买决策的能力。第四，垄断行为和反竞争合作行为。垄断行为和反竞争合作行为（如价格固定和市场划分）进一步削弱了市场的自由竞争。

　　（三）数字鸿沟与技术更新挑战

　　数字鸿沟与技术更新挑战在“互联网+”商业经济中尤为凸显。数字鸿沟主要是指不同群体在获取和使用信息和通信技术方面的差距和不平等，这些差距和不平等可能是收入、地理位置、教育水平、年龄等因素造成的。虽然技术进步为很多人带来了便利，但也有部分人因为种种原因无法获得这些技术的好处。这导致处于数字鸿沟另一侧的个人和企业难以充分参与数字经济，错失了教育、就业和经济发展的机会。技术更新的速度也给“互联网+”商业经济带来了挑战。快速的技术迭代意味着企业和个人只有不断学习和适应新技术才能保持竞争力。对于资源有限的个人和小型企业而言，这种持续的技术投资和更新可能是一个沉重的负担。此外，新技术的应用需要相应的技能支持。然而，劳动力市场上存在技能缺口，许多工作岗位难以匹配到具备必要技术技能的员工，现有员工则需要通过培训来升级自己的技能以适应新技术。这种技能更新的滞后可能会导致企业无法充分利用新技术带来的潜在优势。

　　三、“互联网+”商业经济问题的优化对策

　　（一）强化数据安全与隐私保护

　　强化数据安全与隐私保护是应对“互联网+”商业经济存在的问题的关键措施，它要求从技术、法律和组织管理等层面进行全面的考量和改进。若想确保数据安全，企业需要采用先进的加密技术来保障数据传输和存储的安全性，避免敏感信息被未经授权的第三方访问或泄露。加强隐私保护则需要企业明确地告知消费者自身数据收集、使用和共享的政策，并赋予消费者对个人信息的控制权。这包括提供消费者同意流程、隐私设置选项以及数据访问和删除权利。在组织管理层面，制定和执行严格的数据治理政策是保障数据安全和隐私的基础。这意味着企业需要对内部员工进行定期的数据安全培训，确保他们充分认识保护数据安全的重要性，并了解如何处理敏感数据。同时，企业还应实行数据访问控制，确保只有授权人员才能访问特定的敏感信息。从法律层面来看，企业必须遵守数据保护法规，并在新的法规出台时及时更新自己的数据处理流程。这不仅包括对国内法律的遵守，还涉及在全球范围内运营时遵循国际法规，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）。此外，为了应对不断演变的网络安全威胁，企业需要定期进行安全漏洞评估和渗透测试，及时发现并修复可能被攻击者利用的网络安全漏洞。同时，应急响应计划的制定和演练对于应对潜在的数据安全风险也至关重要[4]。

　　（二）规范市场竞争

　　规范市场竞争是“互联网+”商业经济中的一项关键任务，对于维护市场秩序和保护消费者权益至关重要。针对市场中存在的不规范竞争行为，采取有效措施进行整顿和规范至关紧要。第一，制定更加严格的市场监管政策，对于恶意低价竞争和虚假广告宣传行为实施严格的惩罚措施。这不仅能保障市场的公平竞争，还能保护消费者的权益。第二，提高产品和服务的质量是至关重要的。通过建立更加严格的质量控制标准和审查机制，确保市场上销售的所有产品和服务都能达到一定的质量标准。同时，加强消费者权益保护，确保他们在购买产品和服务时能够获得充分的信息和保障。第三，对于误导性营销问题，企业需要加强市场监管和消费者教育。通过制定明确的市场营销规范，禁止任何形式的误导性营销，确保消费者可以在一个更加透明和真实的信息环境中做出决策。通过加强对消费者的教育，提高消费者的识别能力，帮助他们辨别虚假信息，进而做出更明智的选择。第四，打击市场上的垄断行为和反竞争合作行为也是规范市场竞争的重要措施。通过制定和执行反垄断法律和政策，确保市场的多元化和自由竞争，提高资源配置的效率，为新进入市场者提供平等的竞争机会。

　　（三）缩小数字鸿沟与加强人才培养

　　缩小数字鸿沟与加强人才培养是实现全社会数字化利益均衡的重要步骤。若想解决数字鸿沟问题，就需要提供广泛的互联网接入服务，确保各个社会阶层都能够使用信息和通信技术。主要措施包括在偏远地区投资基础设施建设，提供稳定的网络服务，同时为低收入群体提供补贴，使得低收入群体能够享受数字经济的成果等。加强人才培养则需要教育体系与行业需求保持紧密的联系，确保学生和现有劳动力能够获得必要的技术、技能，以适应不断变化的工作环境。教育机构应开展与时俱进的课程和培训项目，专注于数字技能和素养的培养，加强与企业的合作，为学生提供实践机会，以确保教育内容与实际需求相符。此外，终身学习和职业再培训计划对于在职员工来说至关重要，这有助于他们更新技能，适应新兴技术，保持职业竞争力。同时，相关部门可以提供适当的培训资助和激励措施，鼓励个人投资于自身技能提升。在加强人才培养的过程中，还需要注意年龄、文化多样性等，确保提供具有包容性的教育和培训机会，使得所有社会成员都能够在“互联网+”商业经济中找到适合自己的位置[5]。

　　四、结语

　　随着“互联网+”商业经济的不断发展，企业和监管机构需要共同努力，确保数据安全，保护消费者隐私，促进公平竞争，并通过教育和培训逐步缩小数字鸿沟，保障商业模式的可持续性，增强消费者信任，推动经济增长。个人则需要不断学习，提升技术、技能，保持职业竞争力。

　　参考文献

　　[1]赵震.“互联网+”商业经济发展的问题及对策探讨[J].全国流通经济,2021(2):14-16.

　　[2]尚江玲.“互联网+”商业经济发展的特征、问题及对策[J].经济技术协作信息,2019(31):7.

　　[3]王子哲.“互联网+”商业经济发展的问题及对策分析[J].财经界,2022(23):27-29.

　　[4]孙茜.“互联网”商业经济发展的特征、问题及对策[J].理财(财经版),2018(3):122-123.

　　[5]魏卓.“互联网+”背景下现代企业经济管理模式存在的问题及对策分析[J].营销界,2020(37):92-93.

　　作者简介：屈绍辉（1981—），女，本科，主任编辑，研究方向为网络新闻媒体。

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