高质量发展背景下提升医院运营管理能力的思考

　　刘洋（广州市第一人民医院）

　　摘要：在数字化转型中，医院运营管理通过引入信息系统和数字化工具显著提升了运营效率，优化了患者体验，增强了竞争力。同时，医院还需深化内部管理改革，加强人才培养，以不断适应未来趋势。本文提出通过持续创新和优化策略，以期对医院优化管理提供宝贵的参考，推动行业向更高效、更人性化的方向发展。

　　关键词：高质量发展；医院运营管理；能力提升

　　引言

　　在当前社会经济发展的浪潮下，医疗服务需求呈现多样化与个性化趋势。为满足人民群众日益增长的健康需求，医院的运营管理能力至关重要。随着医疗卫生体制改革的深化，医院面临前所未有的发展机遇与挑战。在此背景下，提升医院运营管理能力不仅关乎业务优化和流程再造，更是医院可持续发展的战略要求，有助于优化资源配置，实现社会责任与医疗事业的双重发展。

　　高质量发展与医院运营管理的关系

　　医院运营管理是实现高质量发展的重要支撑，不仅涉及经济效益的提升，更强调社会和环境效益的协同。在高质量发展的要求下，医院需要转变发展观念，从追求数量扩张转向追求质量提升和效益优化。医院应通过优化内部管理、提升医疗服务质量、强化成本控制、提高资源利用效率等举措，不断增强自身的核心竞争力，同时积极履行社会责任，共同促进医疗事业的持续进步。

　　医院运营管理现状分析

　　一、 医院运营管理概述

　　1.医院运营管理定义。医院运营管理是对医院整体运营流程的系统性管理，超越了日常医疗服务层面，聚焦于内部资源的整合与配置，涵盖人力资源、财务和物资资源等，确保医疗技术的科学应用。医院运营管理涉及计划的制定、组织结构的优化、实施过程的监控与调整，以实现医疗服务的流畅、高效运行。

　　2.医院运营管理的核心目标。医院运营管理的核心在于优化资源配置，提升医疗服务质量和效率，以满足患者需求，推动医院高质量发展。在当前复杂的医疗环境下，医院面临诸多挑战，如收支规模扩大和业务活动复杂化。通过精细化的管理，公立医院能有效缓解经济运行压力，提升内部资源配置效率，为患者提供更优质、高效的医疗服务，实现医院的持续、稳健发展。

　　3.医院运营管理涵盖内容。医院运营管理全面而细致，涉及人力资源管理、财务管理、物资管理、信息管理以及服务流程优化等多个方面。人力资源管理着重提升医护人员的专业素养和服务质量；财务管理确保资金高效利用和预算精准执行；物资管理保障医疗设备和药品的及时供应；信息管理通过构建先进系统提升服务信息化水平；服务流程优化则关注患者体验，简化流程提高效率。这些管理活动共同服务于医院运营管理的核心目标，即提升医疗服务质量，实现医院的可持续发展。

　　现有运营管理体系及问题

　　一、部分医院医疗服务效率低下和资源配置不合理

　　当前部分医院内部流程烦琐，不仅耗时且浪费医疗资源，还易导致信息传递不畅，影响服务质量和效率。同时，医院内部资源的合理分配同样关键，部分医院当前存在不均衡现象。在医院中部分科室资源过剩，而另一些科室资源紧张，无法满足患者需求。这种失衡不仅影响医疗服务质量，还可能加剧医患矛盾，损害医院声誉。

　　二、信息共享不畅和创新能力不足

　　医院内部信息系统的完善对提升医疗服务信息化水平至关重要。当前，部分医院信息系统建设不足，形成信息孤岛，阻碍了内部协作，增加了患者负担。同时，随着医疗技术发展与患者需求多样化，医院在技术创新和服务创新上需加大投入，引进新技术、新设备，创新服务方式，以提升医院核心竞争力，更好地满足患者个性化需求。

　　三、运营管理面临的挑战

　　随着医疗行业的变革，医院正面临一系列复杂挑战。政策环境的快速变化要求医院具备高度政策敏感性和灵活应变能力。市场竞争加剧促使医院提升服务质量、强化品牌建设并注重患者体验。患者需求日益多样化，要求医院提供全方位、个性化的医疗服务。同时，人力资源短缺、运营效率低下、创新能力不足以及风险管理能力有限等内部问题也亟待解决。医院需加强内部管理改革、优化资源配置、加大创新投入并提升风险管理能力，以应对外部挑战，实现持续稳定的发展。

　　高质量发展对医院运营管理要求

　　一、 高质量发展理念

　　1.以人为本的核心理念，创新驱动的发展战略。医院应坚守以人为本的运营理念，将患者需求和体验置于首位。从服务设计到环境设施，均围绕患者实际需求展开。借助患者满意度调查，持续改进服务。引入先进医疗设备和技术，提升服务效率和质量，确保患者得到安全、有效的治疗。

　　2.可持续发展的环保理念。在当前环境要求的挑战下，医院需实施环保与节能措施。采用环保材料和节能设备，减少资源消耗和废弃物排放，并加强医疗废物分类处理。同时，开展环保宣传，提升环保意识。

　　二、 医院运营管理关键要素

　　1.战略规划以及资源配置。医院发展战略规划是基础，需要明确定位，结合市场需求，制定可行性目标。包括技术提升、资源优化、服务拓展等，需具有前瞻性且可操作。在运营中，资源优化配置至关重要。医院应合理配置设备、人员、床位等资源，确保高效运转。通过优化资源配置，提高运营效率，降低成本，为患者提供优质医疗服务。

　　2.流程管理以及风险管理。医院需建立顺畅高效的医疗服务流程，涵盖挂号、问诊、检查、治疗、取药等环节，降低患者等待时间和医疗成本，增强患者满意度。同时，通过风险评估、预警和应对，结合医护人员培训和教育，提升风险意识和防范能力，保障医院稳定运营。

　　医院运营管理能力提升策略

　　一、 优化运营管理流程

　　1.梳理简化流程建立标准化操作。医院运营管理需全面梳理流程，消除冗余环节，提升效率。医院应通过引入先进医疗信息管理系统，实现流程自动化与智能化，减少患者等待时间。定期进行流程培训确保医护人员熟练掌握新流程。制定并推广标准化操作流程，降低人为错误和医疗纠纷风险，提高服务的可靠性。应定期审查更新操作流程，适应医学发展与医院管理需求，有效优化医院运营管理，提升整体服务质量。

　　2.跨部门协作持续改进机制。医院内部部门间的沟通与协作对提升运营效率至关重要。强化跨部门协作可以打破信息壁垒，实现资源共享，提升整体效率。建立有效沟通机制和协作平台，鼓励信息共享和资源整合。设立跨部门协作小组，集中优势资源解决复杂问题。同时，建立激励约束机制，鼓励医护人员参与改进工作，推动医院运营管理的持续优化和提升，为患者提供更高效、优质的医疗服务。

　　二、 强化人才培养与团队建设

　　1.引进专业人才提升医院竞争力。面对激烈的医疗市场竞争，医院需重视专业人才引进和员工发展。引进具备丰富临床经验和专业技能的医疗人才，填补专业空白，提升诊疗能力和服务水平，不仅能提供精准、高效的诊疗方案，还能带动医院内部团队的技术提升，形成知识共享机制。同时，医院应建立培训体系，定期为员工提供针对性培训和学习机会，提高其专业素养和综合能力。鼓励参与学术交流和研究活动，激发创新精神和科研能力，为医院的长远发展提供人才支持，提升医院整体医疗和服务水平。

　　2.高效团队建设与激励。构建高效医疗团队对医院运营至关重要。医院应强化团队协作与沟通能力培训，提升默契度和协作效率。完善激励机制，通过合理薪酬体系和晋升机会激发员工积极性。营造积极团队文化，鼓励相互学习和帮助，形成凝聚力。应结合薪酬、晋升等激励措施，正向激励员工热情，促进医院运营优化，提升医疗团队整体效能。

　　三、 引入信息化手段提高效能

　　1.加强信息化系统建设。在现代化医院管理中，数字化、网络化和智能化医疗信息系统的构建，极大提升了医疗服务的便捷性和效率，覆盖了电子病历、患者信息管理、医学影像存储传输及远程诊疗支持等方面，不仅为患者带来更高效、便捷的服务体验，也增强了医院运营管理的科学性和规范性。借助大数据和人工智能技术，医院能深度挖掘医疗数据价值，为临床决策、资源配置、服务优化等提供有力支持，进而提升医院运营的科学性、精准性，为可持续发展奠定坚实基础。

　　2.拓展远程医疗服务。网络技术的发展推动远程医疗服务崛起，为患者带来专业医疗咨询和诊疗，降低就医成本和时间。在信息化建设和数据应用中，信息安全问题至关重要。医院应强化信息安全保障，确保数据的安全和完整。通过物理隔离、数据加密、访问控制等手段防范风险，防止数据泄露或滥用。同时，建立应急响应机制，及时应对信息安全事件，保障信息化系统稳定运行。

　　提升医院运营管理能力实施路径与保障措施

　　一、 制定详细实施方案

　　1.明确目标与指标。在启动运营管理能力提升计划时，医院的首要任务是明确战略目标和关键指标，精准对接医院发展需求和市场需求。通过深入分析医院现状，为整个计划提供明确导向，确保方案高效执行。同时，细化任务至具体行动，明确执行标准和责任部门，确保每项任务有专人负责，避免职责不清，为提升医院运营管理能力提供坚实保障，确保医院持续稳健发展。

　　2.制定时间表与里程碑。为确保提升计划有序进行，须制定详细时间表和关键里程碑。时间表明确各阶段工作内容和时间节点，保障人员清晰掌握进度。里程碑作为监控评估点，可以及时发现并解决实际问题，确保计划高质量完成。在实施过程中，资源整合和协调配合至关重要。须充分利用内外资源，为计划提供坚实保障。同时，强化部门间协作，打破信息壁垒，合力推动运营管理能力提升。

　　二、 加强组织领导与政策支持

　　1.制定精准政策支持。为确保医院运营管理能力提升，应成立由医院高层领导的专项小组，统筹协调并监督实施。定期评估审议相关政策、计划，确保执行准确及时。专项小组应加强与科室部门的沟通协调，实现高效合作。结合医院实际，制定精准政策支持，包括加大资金投入以满足设备更新、技术引进和人员培训需求；优化人才配置，实现优势互补；完善激励机制，建立科学绩效评估体系，激发员工积极性。

　　2.强化培训与人才引进。医院运营管理人员的专业素养和管理能力对医院至关重要。应强化培训和教育，定期举办培训班、研讨会，提升管理人员能力。同时，应积极引进综合素质和经验丰富的优秀人才，给医院注入新活力。医院文化氛围同样关键，应通过宣传、表彰等方式营造积极氛围，让员工认同医院文化。

　　三、 建立监督评估机制

　　1.制定评估指标体系。为确保医院运营管理提升工作的有效实施，应设立独立监督评估机构，由行业专家组成，运用先进方法定期评估监督。同时，需制定科学合理的评估指标体系，结合医院发展战略和市场需求，通过量化指标与定性分析相结合，精准评估医院运营管理提升效果，为管理层提供决策支持。

　　2.激励与约束机制。在评估医院运营管理提升工作时，应紧密监控指标变化，针对问题和不足制定改进措施并调整实施方案。加强跨部门沟通协作，确保改进措施顺利执行。同时，建立激励与约束机制，对表现突出的部门和个人给予表彰奖励，激发工作热情；对未完成任务的部门和个人进行问责惩罚，强化责任意识，确保医院运营管理提升工作的高效执行。

　　结语

　　本文提出医院运营管理体系优化与效率提升策略，旨在通过明确的战略规划、加强信息化建设、优化人力资源配置以及推行精益管理等多维度手段，全面提升医院的运营效率和服务质量。通过分析医院运营管理现状，提出提升策略和实施路径，期望帮助医院实现高效、可持续运营。

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　　作者简介：刘洋，本科，中级会计师，研究方向为预算管理、运营管理。