提升企业营销的“AI好感度”

　　文/ 本刊编辑部

　　“这篇推文一看就是AI（人工智能）写的，没兴趣读下去了！”

　　“这个AI 给出的答案比一些专家的分析更专业！”

　　“这个AI 场景做得又快又好！”

　　“这名客服AI 味太浓了！”

　　…………

　　AI 大爆发时代，这种截然不同的声音在各行业同时出现，反映的正是营销人要面对的认知撕裂感：AI 依赖与AI焦虑。

　　比如，商场里的AI 智能试衣镜推荐服饰时，消费者既期待其专业的穿搭设计，又担忧自身数据被过度采集 ；数字人主播的24 小时待机能力让企业欣喜，却因缺乏情感共鸣导致观看量下降；采用AI 包装设计的零食新品转化率比传统设计高，但消费者认为其缺乏温度；网红茶饮机器人调制的“情绪特饮”备受关注，却有消费者吐槽“像和机器谈恋爱”……

　　这些情形折射出企业不得不面对的一个现实：AI技术既可能成为企业增长的新引擎，也可能成为品牌价值的黑洞。在数字经济和技术平权时代，当AI 成为营销基础设施时，企业的“AI 好感度”正成为新的竞争壁垒，未来消费者对AI 的信任度与情感认同，或将演变为比产品功能更核心的竞争力。

　　在考虑构建企业的AI 好感度之前，我们首先要搞清楚消费者反感AI 的核心痛点，比如隐私侵犯感，过度收集数据或推荐过于精准，让消费者产生“比我更懂我”的恐惧；互动冰冷感，AI 客服机械应答、缺乏共情；决策失控感，AI 算法完全主导服务流程，比如动态定价引发价格歧视怀疑；信息轰炸感，AI 推送频次过高或内容同质化；等等。

　　不难发现，AI引发消费者抵制的核心并非技术本身，而是价值传递的失衡，这是一场效率革命与情感信任的博弈。

　　那么，未来如何应对这一潜在风险？

　　透明共识，破解黑箱焦虑。当算法决策过程像食品成分表一样清晰时，技术才能获得“社会许可证”。

　　控制权返还，尊重人的主导权。让AI 适度留白，给予用户一定比例的AI 控制权，可降低抵触心理。

　　价值共生，构建数据价值的双向通道。让数据从掠夺性资源，变为用户与企业共创的数字契约。

　　熔断机制，建立技术伦理的熔断机制。比如在AI 识别错误，或者相关技术引发用户抵触后，自动转入人工服务。最好的技术不是永远正确，而是懂得何时把世界交还给人。

　　场景温度，从工具到伙伴的蜕变 。不仅提供符合用户需求的产品，还要兼顾场景中的人性化服务，将冰冷的推荐算法转化为持续的情感投资。

　　组织进化，注重AI 的应用与管理 。比如审核算法价值观、技术透明度、消费者情绪指数等，让AI 真正从效率工具进化为品牌资产。

　　正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克在《已经发生的未来》中所说：“真正的技术革命，永远发生在人类认知重建的时刻。”当快消品企业开始用AI传递尊重、透明与温度时，一场超越技术层面的商业文明进化，正在悄然发生。

　　技术优势不能凌驾于商业伦理之上，当技术奇点临近时，唯有让AI 闪耀人性之光者，方能穿越周期迷雾，抵达消费本质的应许之地。

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