市场变局 需求驱动
- 来源:中国计算机报
- 关键字:市场,变局,需求,驱动
- 发布时间:2011-04-27 13:45
用户需求特征
赛迪顾问通过对平板电脑使用者和潜在购买者进行调查发现，年轻人和青壮年人群是平板电脑需求量最大的人群。其中20~30岁的年轻人占了大多数，比例高达59.50%；其次是年龄在30~40岁之间的青壮年，占被调查者的33.50%。
满足休闲娱乐需要是目前用户购买平板电脑的首要驱动因素，其次是工作需要。此外，平板电脑受到了许多电子产品爱好者的追捧。从长远看，随着平板电脑的应用不断丰富和完善，工作需要将成为平板电脑购买者的重要需求点之一。
赛迪顾问调查发现，用户在选购平板电脑时，最看重产品性能、续航时间、品牌、产品品质和做工，其次是平板电脑的外形。在应用方面，例如应用软件丰富程度、创新新设计、商务功能等，虽然也是用户选购平板电脑时的重点考虑因素，但其重要性不如平板电脑的性能和外观。
值得注意的是，虽然品牌仍然是用户选购平板电脑时的重要考虑因素，但并不是用户的首要考虑因素。调查结果显示，目前中国的用户逐渐褪去对大品牌盲目崇拜的狂热，消费理念更加趋于理性，这为平板电脑行业的新进入者提供了机会，只要产品性能出色，同样能赢得用户的青睐。
在屏幕尺寸方面，7~8英寸屏幕的平板电脑由于便携性更好，最受用户喜爱，33.67%的用户表示有购买意向。目前市场上主流的9~10英寸屏幕的平板电脑，由于便携性不足，列居第二。此外，也有少数用户选择10英寸以上的平板电脑尺寸。
在价格方面，65.83%的受访者选择2000~3999元的价格区间。总体来看，用户更看重产品的性价比，单纯的价格优势已不足以吸引用户购买；大多数受访者认为苹果产品配件价格过高，希望平板电脑配件价格能更便宜；大部分用户认同软件内容收费，但价格应设在合理范围之内。
赛迪顾问调查发现，目前平板电脑仍处于市场培育期，持观望态度的用户较多，这将成为未来厂商争夺的潜力客户。
硬件建议
注重工业设计，贴近时尚潮流。平板电脑生产厂商必须首先重视平板电脑的厚度、尺寸和重量这三个与用户体验关系最紧密的外观要素，为用户提供更好的便携性和使用体验，其次是重视平板电脑的边框宽度、按键布局和机壳材质等。此外，厂商还可针对多样化的用户需求，开发设计丰富的产品颜色方案。
配置丰富接口，满足扩充需求。很多iPad用户都表示在使用过程中，文件传输非常不方便，与笔记本电脑与台式电脑等工作工具之间的文件互传非常麻烦。因此，考虑到商务便捷方便的用户需求，在不损失外观体验与美感的前提下，建议厂商在设计时考虑增加丰富的扩展接口，以支持U盘、SD卡等存储设备的使用。
此外，平板电脑厂商对以太网接口要予以充分重视。目前，以太网接口仍然是最普遍的网络接入方式，在无线网络不能覆盖的区域，以太网连接对于平板电脑来说不可或缺，而以太网接口对平板电脑外观设计的影响可以通过采用扩展连接器的方式来消除
开发丰富外设，提升外设品质。外设对用户使用平板电脑的体验有很大影响。除了外套，支撑架、DOCK转接线、蓝牙耳机也是用户需求度较高的外设产品。开发丰富、时尚的外设产品，不仅能满足用户多样的需求，更可能达到提升单机销售和产品知名度的目的。
紧抓上游供给，把握性价比优势。在性能上，平板电脑厂商要敢于使用较先进的处理器芯片、图形处理芯片和内存等，为更多商务应用和娱乐应用提供硬件基础。国产品牌的竞争优势在于性价比较高，因此厂商在提供同等性能的基础上，务必要保证硬件成本的空间，并且需要寻找比较稳定且有技术优势的上游供应商。
软件建议
开发创新应用软件，增加用户使用黏性。73.5%的用户购买平板电脑是出于休闲娱乐的需要，因此厂商可以联合应用软件开发企业，开发各类创新应用软件，以增加用户黏性，并且有利于开拓来自付费软件的盈利新渠道。此外，通过提供满足中国商务人士使用需求的应用软件，可以提升产品的品牌竞争力和市场美誉度。
开发支付功能软件，加强与第三方支付企业合作。随着平板电脑的商业环境逐渐清晰，通过平板电脑进行在线支付可能会成为很多人的选择。在市场进入初期，国产平板电脑厂商可以与第三方支付商合作，在自身产品架构特性的基础上开发具有支付功能的软件，并随平板电脑一起销售。这不仅为用户提供了良好的支付环境，更能为未来付费平台的运行提供支撑。
服务建议
加强服务体系建设，提高服务质量。在平板电脑市场，口碑效应非常明显。口碑的好坏主要从用户的使用体验而来，主要是关于产品的功能和厂商的服务。
目前，中国平板电脑市场厂商众多，一些厂商重视产品销售，忽视了产品售前、售中、售后等各方面的服务和引导，使用户在购买和试用产品时缺乏直观的感受，不能为产品销售提供足够的支撑。因此，厂商应该注重加强服务体系建设，提高服务响应速度和服务水平、完善产品升级更新的配套方案。在售前、售中与售后服务方面加强投入，树立良好的服务品牌将是企业长久发展的宝贵财富。
加强服务创新，提供增值服务。平板电脑与传统PC相比更为个人化。因此，厂商应该在服务方面进行创新，例如提供个性化的外壳定制、个人文件网络备份存储等增值服务，形成差异化服务，以提升产品对用户的吸引力。此外，平板电脑用户使用网络应用较为频繁，厂商可以基于提供服务的次数和用户的使用数量，通过提供微值服务实现利润汇集。
渠道建议
多渠道齐推进，重点建设专营店。调查结果显示，大多数用户还是倾向于从专卖店和直营店购买平板电脑，也有众多用户选择从网上商城和3C卖场购买。IT卖场由于鱼龙混杂，令消费者对其褒贬不一。
关注用户细分，注重营销策略。做好营销并不是意味着只做广告，找到正确的营销策略才是成功关键。随着用户需求的进一步细分，产品功能细分将更加明显，厂商要及时调整营销策略，针对不同用户群的需求，为其量身定制个性化的产品，并配合以针对这一用户群特征的个性化营销手段，以提高营销效果。厂商应将营销的关注点从大力投放广告转移到对终端市场、渠道、产品、服务等多方面的关注和投入，以迎合市场的理性发展趋势。
应用创新建议
避免同质竞争，重视创新应用。国内平板电脑厂商应该在产品的创新应用上加大投入，重点应放在提升用户使用体验、增强平板电脑性能等方面。厂商不应该仅将创新作为技术研发的目的，还必须将创新应用的开发视为吸引用户关注的重要手段。
此外，平板电脑市场还应避免产品同质化。因此，国内厂商必须重视通过技术创新为产品增加差异化的功能和应用，满足用户的多样化需求，增加产品的亮点，提升品牌的竞争力，从而促进行业的健康发展。
加强跨界创新，提升品牌整体形象。目前，越来越多的移动终端生产厂商不再仅仅提供某一类产品，而是提供一个产品族群。因此，在个人终端设备多样化的趋势日益明显的情况下，平板电脑厂商应该利用多种终端产品运作的优势，关注跨界创新，实现平板电脑与上网本、笔记本电脑、智能手机、数字家电以及其他消费电子产品的协同与交互，使平板电脑成为网络中的一个节点，以拓展应用。
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