帝亚吉欧：抓住移动应用的机会

　　帝亚吉欧（Diageo）开发的基于iPhone的鸡尾酒应用，可让消费者下载打折券，还可浏览预先设计好的促销活动。这家市值约200亿美元的集团，已经形成了覆盖销售、营销和促销等业务流程的移动应用程序，同时还辐射到其整个供应链。

　　作为一个高端酒业公司，帝亚吉欧需要随时了解消费者的需求，并且据此调整市场策略。在移动应用呈现爆发式增长的今天，帝亚吉欧CIOBrianFranz认为，更多地采用移动应用可以帮助他们加强与消费者的联系，同时提高员工的工作效率。

　　移动设备打头阵

　　总部位于英国的帝亚吉欧是全球最大的高档酒业集团，是同时在纽约和伦敦交易所上市的世界五百强公司，是世界上唯一一个横跨蒸馏酒、葡萄酒和啤酒三大品类的酒业公司。帝亚吉欧公司在全球80多个国家和地区有超过2.5万名员工。帝亚吉欧当前占有全球30％左右的洋酒市场份额，并同时拥有100个世界顶级酒类品牌中的14个。

　　帝亚吉欧对移动技术的爆发式发展非常关注，他们期望利用相关的应用和服务来提高员工工作效率，让消费者和帝亚吉欧品牌联系更加密切。帝亚吉欧CIOBrianFranz看到了移动应用具有很好的发展机会，希望通过引入移动设备、采用移动应用更好地调配公司资源。

　　事实上，在过去的几年里，帝亚吉欧的IT部门就已经看到了由技术驱动的消费者行为的快速变化。为此，IT部门努力提升员工对IT应用的了解，使得他们和消费者一样，欣然接纳先进的技术，熟悉上网本、笔记本电脑、智能手机、数码相机、MP3播放器、iPad、电子书阅读器等设备的使用，并且在工作中使用这些设备。

　　与此同时，BrianFranz在进行IT系统建设的时候都会尽可能将所有应用都部署在多种设备上，支持黑莓、iPhone、iPad、Android和WindowsMobile等应用。

　　BrianFranz认为，为员工提供灵活的技术支持非常重要，这样能帮助他们应用移动设备更好地销售或进行市场推广，或者通过安全的移动设备来执行一些核心的任务。为此，IT部门努力寻求各种解决方案，帮助员工在需要时获取整合的市场数据，同时又能有效地保护数据安全。

　　现在，BrianFranz和他的IT团队正在研究iPad。

　　例如，BrianFranz在研究如何使用iPad来提高工作灵活性和效率，并了解公司哪些人能从中收益最多。他们发现，那些更多使用丰富的数字媒体，或者直接与客户或第三方交流的员工，可能最容易从iPad应用中获益。同时，IT部门还在创建用例和策略，以便更清楚地识别iPad的商业利益，借助iPad来帮助员工更好地完成工作任务。

　　BrianFranz认为，相比传统方式的设备，移动设备能够帮助帝亚吉欧接触到更多的消费者。而且借助移动技术，帝亚吉欧可以大幅提高与消费者进行交互的机会。帝亚吉欧可以使用移动技术来接近消费者——开展客户开发活动，创建无缝的客户体验。

　　驱动业务增长

　　目前在帝亚吉欧，超过20%的员工都在使用移动技术，特别是管理团队、销售人员和市场人员都在广泛地使用黑莓。但是，帝亚吉欧70%的员工还在使用笔记本电脑。BrianFranz正在寻求让员工使用私人的移动设备来工作的解决方案，使他们能够更加容易、灵活地获取关键应用。现在，帝亚吉欧的IT部门正在研究通过多种移动设备来访问核心生产应用程序，其中包括SAP系统。

　　另外，帝亚吉欧已经部署了一些手持应用，使得一些新兴市场（包括中国、泰国和南非）的销售人员实现了前端销售程序的自动化。接下来，帝亚吉欧的IT部门还将为区域销售人员引入移动CRM工具。

　　帝亚吉欧已经可以使用智能手机的GPS功能来寻找酒吧。该功能在帝亚吉欧赞助的活动中使用。帝亚吉欧拥有基于iPhone的鸡尾酒应用，消费者可以用其来下载打折券，浏览帝亚吉欧预先设计的促销活动。同时，帝亚吉欧还设计了移动版本的网站thebar.com。消费者可以通过访问该网站了解帝亚吉欧品牌和产品信息。BrianFranz指出，帝亚吉欧所做的这些设计，都是为了加强与消费者的交互，促进消费。

　　帝亚吉欧最近还引入了一个全新的数字营销平台来支持他们的移动策略。这个与渠道无关的平台可以让帝亚吉欧的全球化品牌团队更灵活地管理各种数字化代理，以新的方式来推动消费者选择帝亚吉欧的产品。

　　帝亚吉欧在新兴市场更广泛地使用移动技术，特别是在亚太、拉丁美洲和非洲等地区。在这些地方，移动技术几乎已经成为最重要的宣传通道，而且更加便宜和可靠。例如，中国拥有超过7.1亿个移动互联网用户，超过60%的互联网用户都会使用移动设备来上网。

　　而在非洲，手机是主要的互联网访问设备。在那里，帝亚吉欧经常发起一些基于短信的促销活动。通过这些动态的接触点，帝亚吉欧能够更快地了解客户的习惯，以改进自身的营销活动。

　　现在帝亚吉欧保留着一个公司名单，这些公司能为他们开发可靠的移动应用。“以最佳实践的方式来开发和测试应用程序，是我们对开发商的基本要求。”BrianFranz透露，帝亚吉欧的采购部门、IT部门和市场部门通力协作，共同推动该模式的运行。

　　但是，帝亚吉欧毕竟是一个市场驱动的公司。公司利用移动应用来驱动业务增长，帮助市场和销售部门的员工以安全的方式来销售产品。通过移动和数字化交互技术，帝亚吉欧能够更好地接近客户，更多地了解他们，建立以客户为中心的方法来推进客户活动，为员工和代理商更好地提供支持。

　　轻松管理库房

　　说到移动应用，很多人都会想到部署在手机和平板电脑上的应用。事实上，在库房和生产车间等场所，部署在手持设备上的应用能够有效地帮助企业提升库房管理和生产管理水平。帝亚吉欧在库房就采用了很好的手持设备解决方案。

　　帝亚吉欧在苏格兰有3个装瓶工厂，在苏克兰基尔马诺克附近有一个大型运输枢纽，拥有6个大型仓库，储藏了超过22万件成品。由于产品的价值和海关规则，这些产品的运输必须受到严格控制。

　　为此，帝亚吉欧安装了一个射频数据捕获系统来支持各种货物移动功能：定位货物在仓库中的位置，确认订单交付和调度。这显著地提升了库房的可视性，避免了既浪费时间又容易出错的书面工作。

　　产品上贴的条形码信息使用射频终端设备采集。该射频终端设备采集具有很宽范围的扫描效果，可以运行射频管理器软件。这些数据被放在本地数据库中作为中转，然后发送到位于英格兰的梅德斯通的一个大型机上进行储存、分析处理。

　　最近，帝亚吉欧还在这个系统上增添了两项新的功能——使用便携式打印机的可分离标签系统和一个可以让仓库管理员在换班的情况下持续进行货物计数的库存管理应用程序。