神州数码信息服务集团助我国IT运维服务标准出台

　　随着我国信息化建设重点从大规模的硬件、网络与系统建设阶段向深化应用和提升生产效率转移，IT运维服务需求增长迅速。然而，整个市场缺乏统一的标准与规范，用户无法明确传递服务需求，也不能清晰衡量定义服务价值和质量，服务商方面则良莠不齐，这些都制约了我国的IT服务产业的发展。

　　为大力发展信息技术服务业，使信息技术产业规模持续增长，同时提升信息技术产业发展质量，进一步推动“两化融合”，实现经济结构调整，工业和信息化部于2009年4月成立信息技术服务标准（ITSS）工作组，并组织国内一线企业及产学研用多方编写制定信息技术服务标准。

　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部（以下简称“神州数码集成服务SBU”）凭借20余年的服务经验，一直致力于为用户提供覆盖IT全生命周期，创新与价值兼备的锐行服务产品与解决方案。在多年的IT运维服务中，神州数码集成服务SBU形成了成熟的量化指标与体系架构，在服务产品化、有形化方面具备成熟领先的运作经验。在定价标准、服务质量和服务内容上，神州数码集成服务SBU能够实现价格体系一致性，操作流程规范化，服务承诺明确化，资源需求可预测，服务特点显性化和交付能力规模化，可以帮助客户轻松把控服务过程与质量，准确预期服务效果。

　　依靠专业领先的行业地位和丰富成功的各行业实践经验，神州数码集成服务SBU被指定担任ITSS整体工作组副组长和运维组组长单位，参与到整个ITSS的制定、验证与应用试点推广过程中。为使IT运维服务标准真正服务于供需双方，促进IT运维服务市场健康持续发展，以神州数码集成服务SBU为首的IT运维服务标准工作组在标准制定过程中，积极听取业内同行与用户的意见想法，并将自身成熟的SLA等量化指标和体系架构与其他本土集成企业的经验和心得相融合，共同制定出一套客观详实的IT运维服务评估体系。

　　IT运维服务标准的制定，为用户选择与评价服务商的IT运维能力及水平提供了参考依据，可以帮助用户明确服务内容和价值，确保服务满足自身IT运维服务需求。服务商如能遵从标准示范，构建适用的运维服务体系，则能够有效提升自身IT运维服务能力和水平。长远来看，运维服务标准可充分发挥业内优秀企业示范作用，形成优胜劣汰和更为有效的资源配置，从而提升我国IT运维服务行业整体竞争力。