淘宝“伤”城伤了谁？
- 来源:视野
- 关键字:卖家,淘宝商城
- 发布时间:2011-11-28 16:31
“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意。就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。”发件人是一个他熟识的淘宝小卖家。
起初，这位淘宝商城最大女装商店——韩都衣舍的老板，还只是半信半疑。他急急忙忙往办公室赶，边走边打电话叫回了所有家住附近的同事。晚上9点多，他被值班客服告知，有人已经发起攻击了。
赵迎光“一下子懵了”，赶快进入攻击者们集结的YY聊天群。此时，群里的人数已近3000。与此同时，数千名中小商家正在淘宝商城集合。他们成批攻入一些大商铺“扫货”，先给差评，再申请退款。一些大商铺的部分商品被集中购买，“被拍死”，从而被迫下架。
“你们对淘宝不满，为何却把拳头伸向我们？”赵迎光一肚子委屈，“商家何苦为难商家？”
中小卖家“揭竿而起”
在淘宝网这个虚拟的网络世界中，一场真实的骚乱正在酝酿，即将爆发。
让中小卖家“揭竿而起”的，是淘宝商城10月10日对外公布的2012年续约新政：之前每年6000元的技术服务费提升到3万元和6万元两档，此前1万元的违约责任保证金也提升至5万、10万和15万元三档。虽然这一新政包含相关的返还政策，但一次性缴纳的高额费用仍让一些商家备感压力。
“只有打击令淘宝商城心痛的大客户，才是最好的暴动。”一名参与者在聊天群里这样解释他们的初衷。
没等大卖家们从第一天的忙碌疲惫中缓过劲儿来，第二轮行动便接踵而至。在12日凌晨稍作休息之后，行动于当日上午再次开始。上午11点，YY群里聚集了7000多人，到了11点20分，参与人数已经过万。羽绒服、保湿面膜、iPhone4s、靴子、红酒，小商家搜索着事先确定的关键词，一轮又一轮地扫货。关键词不断增加，行动的商家数目也稳步上升。12点20分，活动人数突破15000。到15点30分，人数达到25000人……
这时，攻击者用以聚集的YY公司，也不得不出来发表声明称，正在极力劝说抗议活动的组织者，希望他们在法律允许的范围内，用合适的办法建立起与淘宝的沟通渠道。
截至10月14日，组织攻击淘宝商城大卖家的YY群里已聚集5万余人。
“高管”每天只能睡两小时
在外人看来，这个以YY聊天群为阵地的组织简直“专业得令人恐怖”。基于YY的“管理制度”，每个群组的管理员都会“穿上”区分管理权限的不同颜色的马甲。紫色马甲是最高级别，可以筛选橙色马甲，橙色筛选黄色，黄色筛选红色。
广东的箱包商家“佐伦”是这个群组的创始人，很快，他发展出一个十七八人的管理团队，分为“执行部”、“接待部”、“媒体部”等若干部门。而对于普通组员，他们也按地域、身份、职能等贴上标签。
“我们都没见过彼此。”YY群内的数位“高管”都声称，他们只在最初提供过一份“身份资料”，用以互相核查，避免“新闻媒体探子”、“淘宝小二卧底”和“别有用心者”打入核心管理团队。
但据头衔为“媒体部高管”的做女装生意的小北透露，所谓的部门划分只是相对的，真实的情况是，每个人都在做很多事。
“比如有新人加入，谁在线谁就去审核。”小北说，他曾代表团队接受过电视台的访问。面对自称记者的，他第一句话就是“请出示采访证件”。然而，在群组中“控（制）麦（克风）”安排发言或“踢人出群”的活儿，他也都要做。
也许马云根本想不到，这些“高管”比他还辛苦。自11日起，他们每天用五六个小时在群组的子频道聚头开会，观察事态发展，商量下一步对策。同时，每个“高管”都会收集一些组员意见，并在YY上发起投票。此外，还要轮流管理群组发言，每人平均每天只能睡两个小时。
夭折的创业梦
事实上，过去8年的时间里，淘宝在发展的路上从没有放弃尝试“变相收费”。而几乎每一次尝试，都会激起部分卖家的反对，甚至几度引发规模抗议。而此次参与“维权”的商家大部分都声称，“不是新政惹的祸”，而是长期积怨的爆发。
在他们看来，最初承诺不向用户收取任何费用的淘宝网在积累了人气后，逐渐开始“过河拆桥”。
“我们正是帮淘宝繁荣起来的那批人，现在它怎么可以这么残酷地对待我们？”一个淘宝商城的婚纱卖家说。
2006年5月，淘宝调整搜索结果的排序规则，新规定按关键字竞价，商家出价越高，获得越靠前的展示位置。据当时媒体报道，有两万多名商家计划罢市，他们认为淘宝此举为变相收费。
到了2010年7月，商家抗议行动进一步升级，原因是淘宝将搜索结果的默认排序依据调整为服务质量综合评分，部分店铺因而不能被搜索到。接连数日，均有数百名卖家上街抗议，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒。
现实世界中的抗议不断磨炼小卖家的行动能力，直到在这次行动中，他们把战场转移到了虚拟世界，同时采取了更严密的组织方式。
出生在1970年代的“愤怒”抵押了丈母娘的小餐馆，拿到10万元贷款后，才进驻了淘宝商城。“我和妻子一个月的生活费比孩子幼儿园的学费还低。”他说，“但创业之初，我很充实、很快乐，在用自己的双手为自己打造幸福。”得知新规，他感觉“天都塌了下来”，被迫退出淘宝商城后，“没钱还利息将会失去抵押的餐馆，失去赖以生存的最后一点依靠”。
挥向“富人”的拳头
尽管大部分舆论对淘宝网的中小卖家表示同情，但让一些人不解的是，与以往不同，马云眼中的“蚂蚁雄兵”这次的行动目标不再是规则制定者，而是将要受益于新规则的群体——大商家。
在很多商家的“集体沉默”中，赵迎光通过微博表示：“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
这位“站出来说话”的老总 “一肚子委屈”：很多员工被“人肉搜索”，电话、家庭住址、家人工作单位甚至孩子的学校都被贴在了群里，不少攻击者还“放话”出来，要用“包裹”让他们“不得安宁”。为此，赵迎光一直在被同事们埋怨。
面对来势汹汹的进攻，计划在美国“待上一年”，此前坚称“原则绝不退让”的阿里巴巴集团董事局主席马云17日不得已急飞回国，进行危机公关。在认错、道歉、自辩、诉苦之后，他宣布，阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。
但马云的妥协并没有迎来小卖家们的满意欢呼。“现在暂缓这个事情，仅仅是让危机爆发时间延后，并没有彻底解决这件事。”YY群的某“高管”表示。
而在更深远的层面，人们已开始思考这次事件所折射出的社会问题。“让我们再把淘宝放在中国历史环境中，你会有一个惊人的发现：当年淘宝用免费+支付宝担保+超级公关干掉巨头eBay，再转型淘宝商城，淘宝的成长几乎像一部农村包围城市、再城市化的历史。”秦苏在文章中写道。
一位网友的评论也许更让人们印象深刻：受影响商家不是抱团与淘宝博弈，而是把自己对淘宝更改规则的不满发泄给其他合法经营、排名前列的商家，这是否暗示着，将来发泄不满的人群会首先把拳头打向没有任何政治地位的中产阶段？
（吴稚摘自《中国青年报》，本刊有删节）
*秦珍子
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