国内银行积极向零售转型，以客户为中心、打造流程银行等先进理念已深入人心，越来越多的银行客户意识到推动网点转型，实现网点业务、服务和管理水平的全面提升已势在必行。然而，网点转型注定给银行带来从业务定位、规划、模式到人员配置的全面变革。如网点人员配置开始向前台集中，强调主动营销，提供个性化理财咨询服务等，这些新的业务和管理模式同时也对IT前端系统的支持能力提出了新要求。
紧跟银行网点转型的趋势和需求，神州数码融信软件有限公司（简称神州数码融信）自主研发并适时推出了“智能综合前端系统Sm@rtTeller”。该产品是一套拥有丰富图形化界面，具备应用界面整合能力和高效便捷开发部署能力的统一柜面系统。此外，该系统的首例应用，即华融湘江银行“智能综合前端系统建设项目”也已成功上线。
与市场中已有产品相比，神州数码融信推出的Sm@rtTeller具有鲜明的特点：其一，高效有序人机协同。该产品具有多终端支持能力和一体化设备整合的能力，可以将网点内的人、终端、外设等有机地协同起来，使网点转变成为一个智能化、自动化的服务场所，包括从大堂经理的手持设备、排队机到电子大屏幕均可共享、交换数据，并根据业务处理的要求有序地发送指令，完成业务协作。
其二，网点全面转向客户营销和提升服务水平。Sm@rtTeller不仅整合所有需要进行人机交互的设备，并支持所有需要进行人机交互的业务功能，真正成为银行业务系统的门户。操作人员通过统一的用户管理和系统进行登陆，可受理全部业务，就像零售商店一样，营销所有产品。并且，该产品支持一次开发的应用功能在不同设备上拥有同样的用户体验，也为银行开通手机、电视等新型交易渠道提供有力的帮助和支持。
其三，提高前端系统新功能设计和开发的效率。它提供基于界面设计工具和开发工具的工具套件，业务人员可通过这些工具快速建立业务功能的操作原型，并通过实际运行感受操作体验。科技人员则参考原型进行开发部署，不仅可减少返工时间，还可避免功能使用技术化，从而获得最佳地交互方式。
“作为神州数码融信布局渠道应用市场的重量级产品，智能综合前端系统Sm@rtTeller旨在全面提升网点整体工作效率，增强网点的服务与营销能力。”神州数码融信相关负责人表示，“它利用直观、丰富的图形展现和优秀的人机交互体验，提升单一人员的操作效率；将网点内人员、设备、机具等进行整合，相互间直接进行数据交换和协同运作，提高网点所有人员的整体工作效率；采用整合流程引擎，确保银行的业务划分为相应的业务流程，由各部门、各分支机构间进行协同完成，从而提升整个组织的工作效率。此外，该系统可使网点内的设备智能识别客户，反馈后台及时挖掘用户潜在营销需求，并再推送到前台，支持大堂经理进行有针对性的产品营销。”
作为国内较为成熟的银行柜面服务平台之一，神州数码融信的银行前端应用产品已在中国建设银行、国家开发银行、中信银行、东亚（中国）银行、摩根（中国）银行、兴业银行以及农村信用社、城市商业银行、村镇银行等诸多客户中广泛应用。而智能综合前端系统Sm@rtTeller的推出，以及在融湘江银行“智能综合前端系统建设项目”的成功实施，将为中国更多的银行推动网点转型提供有力支持。
本报记者 陈巍巍
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