对职场上的日本人来说，“报告、联络、商量”是最基本的礼仪。但是据我所知，中国却似乎不这么认为---“打不打报告我自己心里有数，怎么就成基本礼仪了呢？我自己认为有必要的时候，一定会‘报告、联络、商量’的。”
于是我常常碰到这样的情况：第二天就是一个大报告的最后期限，办公室里杂乱不堪。我问一位员工：“你那部分没问题吧？拜托快一点！”“啊？我的数据还没有收集完呢，明天估计来不及。”“啊？！你怎么不早点说？”“今天我在忙别的事，准备等下班之后跟老板说的。”
所谓的“报告、联络、商量”，在日本是默认的组织或团体在工作时必须遵守的规则，员工之间通过不断的信息共享以应对有可能发生的问题，几乎是一种义务---哪怕什么问题也没有，也要报告。但是中国员工经常会说：“什么事都没有发生，有必要那么担心吗？”
很多中国员工都抱有这样的心理，所以我在上海工作的时候，对于工作的进展情况，一般是亲自一一过问。因为只要是老板过问的事情，大家一般都不敢怠慢，会如实作答，如此一来我才可以对工作的风险性作出比较准确的预判。
在处理重要工作时，看谁的进度没有赶上来、考虑发生意外如何应对等等，都是管理者的工作内容，但是又不能过于疑神疑鬼，需要有信赖下属的胸怀。如何把握这种微妙的平衡，是管理好中国员工的关键之一。
随着智能手机的普及，现在“报告、联络、商量”的硬件条件已经达到了过去无法企及的程度。以前需要在公共电话前排长队才能和公司取得联系，现在则是一边走一边触摸手机就可以做到了。但即使有这么便利的联络条件，也没有见中国人增加了向公司“报告、联络、商量”的频率，反而是很多员工仍然不回复公司的联络信息。一天之中一直在把玩手机的员工，恰恰是最懒得向上司汇报工作的。
缺乏“报告、联络、商量”的意识，从更大的方面来说，导致了中国人不擅长预测事态发展并预先采取措施。比如，在北京，有时会出现车走在路上时忽然出现交通管制、道路不能通行的情况。问交警发生了什么事，他也不回答。追问下去的话，他会说：“我也不知道，我只是接到指示要封锁道路，只是执行上面的命令。”
当然，日本人过于拘谨于“报告、联络、商量”的工作方式也存在问题。有些员工凡事都要“报告、联络、商量”，让我常常想说：“这种事情你自己去想啊！”另外，一点小事情就开会讨论，有时也确实让人厌烦。我在中国工作已经超过8年，反过来又被中国人的工作影响，或许永远也回不去日本的工作方式了。
文|松野丰（日本）
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