欢迎光临未来洗衣店

　　去参观荣昌服务中心之前，就听荣昌服务董事长张荣耀说过，他有一个私人服饰会所，一天洗15000件衣服，光熨烫一件衣服的机器就投资了好几百万，输入数字后机器可以自己熨烫，所以技术员工只要培训一个小时就能上岗。

　　带着好奇，我进入到这座掩映在树丛中的洗衣园。首先看到的是门外一辆辆配送车穿梭的场景，这些配送车承担的是上门取货和送货上门的服务。正式的洗衣流程开始前，每件衣物都被贴上了惟一的扫描编码，这是为了方便衣物清洗的每个流程都能获得扫描记录，最后按照运送区域或团体名称自动排序。同时，这其中每个步骤用户都可通过荣昌的网站或移动客户端追踪到自己的衣物，就如同追踪自己的物流快件一样。

　　荣昌洗衣园中的整个洗衣过程都是流水线运作，分类精细，根据不同衣物的质地会配备不同的清洗机器，每部机器都经过自动化的设置，可以快速获得感应并完成任务。这其中我看到了张荣耀提到的自动熨烫技术——充气式熨烫，是用一个人体模型，将洗完的衣物固定在这个模型上，然后按下充气按钮，衣物瞬间会鼓起，大概3秒之后就如同新衣服一样平整，运送到自动打包衣服处。

　　荣昌之行彻底颠覆了我对传统洗衣店的刻板印象，它不仅实现了自动化的洗衣过程，还运用物联网和互联网等技术转变了整个商业模式。“基于移动互联网，未来我要把洗衣店变成居家服务站，在服务站里除了洗衣改衣、窗帘地毯沙发清洗等居家清洗服务，还有最后一公里——修拉锁、修鞋、钟表修理等服务。”张荣耀说道。

　　走进未来洗衣店

　　总的来说，未来洗衣店的定义就是怎么方便怎么来。“我们的转型口号是‘为终极顾客服务’。”张荣耀说，为了真正做到这一点，荣昌提出了“云洗衣”的模式。现在消费者不仅可通过荣昌服务移动客户端、呼叫中心及网站进行下单、上门取货，还可通过“掌上洗衣”的微信实现这些服务，并对荣昌服务店面进行及时点评。

　　此外，借助物联网的传感技术，顾客衣物的每个流程都会通过系统传递到云端，用户便可通过各种终端查询这个过程。这不仅改变了原来顾客必须自己到洗衣店洗衣的传统模式，同时传统洗衣服务也实现了网络化。

　　而且为了与O2O对接，荣昌规划未来把线下的洗衣店都打造成居家服务站。这个计划已经在社区服务中开始试点了。在社区服务的范围内，顾客如有商品配送、地毯清洁、窗帘清洗，甚至是代驾等需求，都可通过400电话、网站、微信等终端方式传送到荣昌信息系统，系统会自动将订单分配到相应的门店，再由工作人员在约定时间内将商品配送到顾客家中或上门提供服务。

　　可以想象一下，我们需要的洗衣点到底是什么样子，可以上门取送货、可以随时随地下单、可以追踪衣物的洗衣过程，还是想要服务可以更周到，清洗的种类、增值服务更丰富？“如果基于居家服务的各种需求，荣昌都可以做到，这也是荣昌未来的目标。”张荣耀表示。但这只是服务达到了高标准，作为顾客，更看重的应该还是洗衣的质量。而传统洗衣业这种加盟连锁和特许经营的商业模式，导致了各家店面的要求和洗衣机质量无法达到统一的规格。

　　以我参观的荣昌服务中心为例，占地200平米左右，里面配有水洗、干系、烘干、熨烫、打包等各个流程的机器，而且每个程序依据衣服质地和种类的不同，机器又有不同分类，例如光熨烫就有3种机器。这样的自动化洗衣自然是极好的。据店内的员工介绍：“这里的每台机器少则30多万元人民币，多则高达200余万元，全都是智能化设置，可以实现自动洗衣。”如果每家店都达到这家店的规模和占地，那么洗衣店的成本肯定是吃不消的。

　　因此，荣昌制定了“一带四”的模式，放缓设备店的扩张，加速收衣点建设。比如每开一家设备店，都会搭配四家收衣点提供业务支持。其中设备店八成以上为加盟店，收衣点全部为直营店。

　　这种模式在一定时间内限制了荣昌过去“卖设备”攒钱的路径，形成一种合理配置产能、相对“轻资产化”的运营模式。比如荣昌已经跟家乐福等超市达成协议，不只在社区，还在超市这样的卖场设置收衣点，一方面以更低的成本和同行抢夺竞争客源，另一方面也确实符合顾客能随时随地“送衣服去洗衣店”的诉求。

　　由此，“大量的衣物可以集中在一个设备店清洗的话，每个设备店的规模就可以形成一个统一的标准，洗衣的质量也会有所保证。”荣昌服务总经理秘书吕春江说。

　　信息化从“一卡通”开始

　　相比于其他传统的洗衣企业，荣昌今天打造出来的概念已经成为一座现代化的洗衣工厂的标杆模型。而这个过程，它整整用了十年，这不是任何企业愿意坚持的。“公司转型用了10年的时间，非常不容易，员工何去何从、原来的店怎么分配、整个产业链上的利益该如何进行重新分配，这都需要协商、需要时间。” 荣昌董事长张荣耀说。

　　单从一张联网卡来说，就改变了5～6年。技术上这并不是新鲜话题，但在洗衣业却是一个大课题。因为很多所谓的充值卡其实都是门店自己发售的，不但不能通用，而且其中不乏“发卡吸金再携款潜逃”的“商业模式”被衍生出来。其根本原因还是洗衣业过去的“开店卖设备”的商业模式，并不重视信息化建设和统一管理。对此，张荣耀坦言，“要解决洗衣店‘连而不锁’的关键，在于洗染行业要向顾客体验和满意度转型，要不断增加洗衣服务站的比重、减少加盟店比重，从而克服房租上扬、员工紧缺、消费者洗衣不便等现状带来的发展难题。”

　　为此，荣昌从2002年开始就专门组建团队开发信息化系统，这也为之后发行联网卡提供了重要的IT技术支持。同时，为了保证联网卡的畅通无阻，总部也制定了一些强力政策，比如严格禁止加盟店私自发行，而拒绝采用联网卡系统的加盟店，可能会被“摘牌子”。“对于不认可荣昌这种转型的加盟商，我们宁可让他们出局。”张荣耀表示。

　　正是有了这样的底子，面对移动互联网和智能工业的发展，荣昌才可以大胆尝试。张荣耀说：“互联网时代为产品贸易提供了诸多便利，而移动互联网时代对应的是生活服务的崛起。”

　　下一步，张荣耀准备把荣昌联网卡的销售、积分、点评、充值、数据分析这一部分业务独立出去成为一个公司，专做企业的信息服务管理。“在智能洗衣的基础上，同时又增加了居家服务业务，完善居家服务体系，其核心是想给终极顾客带来‘便捷、健康环保与增值服务’。” 张荣耀表示，未来，就像在移动端购物一样，会有越来越多的人通过移动端来享受居家服务、享受便利。

　　甘露