移动在行业的逆袭，组织转型与变革的抓手

　　创新是组织活力的源泉，差异化竞争是制胜法宝，移动终端则让组织更灵活和敏锐，是转型与变革的最佳载体。

　　IDC认为，移动终端在行业的应用是企业未来IT建设的发展趋势，移动技术已成为组织推动生产力提升的重要驱动因素，平板电脑在企业的应用已呈明显渗透趋势。通过移动终端技术帮助组织实现创新及差异化战略成为了CIO和CTO在当前信息化建设过程中新的发力点。尤其在中国，商用平板电脑在近两年处于爆发性增长，保持162%和136%的增长率，2012年，企业级平板电脑采购量渗透率和企业应用加载率分别达到20.8%、9.9%，企业移动应用的基础已经夯实，前景非常乐观。

　　移动有助于差异化竞争迎接挑战

　　2013年全球平板电脑销量将达到2.274亿台，到2017年预计可达到4.07亿台，而商用市场所占比例将由2013年的13%上升到2017年的20%，可见平板电脑为代表的移动终端解决方案将在行业中快速渗透。

　　由于企业面临的内外环境和挑战越来越大，移动终端和解决方案已经大规模普及，移动可以帮助企业创新实现差异化战略，迎接挑战，因此移动对组织的发展和转型越来越重要。

　　在开发新产品、获取新用户、降低成本、提高客户忠诚度等方面，移动应用可以增加用户互动、扩大用户的覆盖范围、降低沟通与服务成本、提供个性化与差异化服务，能够帮助组织实现创新及差异化战略。移动技术无疑已成为组织推动生产力提升的重要驱动因素，平板电脑在企业的应用已呈明显渗透趋势。

　　随着移动解决方案在各行业的广泛应用，特别是在教育、医疗、政府、金融、电信等技术和知识密集型行业，移动应用将极大地促进行业业务增长和运营效率提升。通过移动技术帮助组织实现创新及差异化战略成为了CIO和CTO在当前信息化建设过程中新的发力点，具体分析请参见图1。

　　鄂尔多斯中心医院王志发院长认为，“作为医院来讲，我们要跟上大环境的发展，才能够很好地为一方百姓服务。除了拥有高超的医疗技术和一流的医疗设备以外，医院还需要有一流的管理水平，以及一流的服务能力和高水平的医疗质量。就我们医院的经验而言，管理水平、服务能力和医疗质量的提高和保证都是用信息化来实现的。我们在硬件方面的投入达到了3000多万，网络布点2000多个遍布医院各个角落。软件系统到目前为止已经累计达到100多个模块，全面串联起了医院的管理、医护人员的工作流程、患者的服务等各个环节，将移动信息化作为‘医院生存与发展的必要条件、竞争取胜的法宝’。”

　　鄂尔多斯中心医院正是通过移动化带动医院业务的转型与变革，催生新的模式服务于患者，提高满意度，将移动医护系统应用在工作中迅速推广。

　　部署移动应用是提升生产力的必然选择

　　移动通信技术与服务将沟通的触角从个人延伸到企业，移动企业应用和解决方案通过无线工作平台帮助企业大幅提高生产效率，并不断改进工作方式，这在日本及欧美都已相继成为现实，而今天，将在中国市场得到进一步印证。

　　企业若要繁荣发展就需要根据用户和市场的需求配备必要的解决方案，以全新、动态的方式充分采集、传输、分析和使用数据，帮助企业员工在移动的状态中提高效率，实时了解和管理资产及生产状况，以高度的信息化和更明智的方式与客户打交道，这是企业在数字化时代获取竞争优势的必然选择。

　　同时市场动态的千变万化和客户对服务要求的提升，要求企业对市场需求做出更快速的响应。移动应用逐步深入到业务层面也使业务人员充分利用了碎片化的时间，大幅缩短了决策周期。

　　某家电制造商CIO表达了使用平板电脑解决方案带来的收益：“通过移动销售，实现了零售订单、经销商订单以及发票等单据信息准确上报，并准确掌握市场销售，提高决策能力，提高品牌形象，提高客户满意度，减少人员之间的沟通，提高工作效率，有效了解竞品的市场动态，及时指导企业生产，快速调整市场策略。”

　　IDC2012年最新调研数据显示，提升生产力、加速决策和改善客户服务制定恰恰是企业将应用转移到移动平台最重要的几大驱动力，具体数据请参照图2。

　　移动终端解决方案成为重中之重

　　据IDC的调研数据显示，70%的商家正计划基于移动技术为用户提供个性化的服务，34.2%的CIO认为移动技术可以带动生产力的提升，80%的用户愿使用多屏来体验服务，电子商务移动终端在全部订单量中占比达到10%，这些数据表明移动终端解决方案在提升生产力、加速决策制定和改善客户服务等方面为企业带来了更多的价值，已然在各行业领域大规模普及。

　　普及程度较高的移动终端解决方案包括：以银行、保险和电信为代表的客户营销服务类应用，以快速消费品、交通物流、政府执法、电力能源为代表的工作支持类应用，以产品追溯、防伪、销售和订货管理为主的合作伙伴类应用，以医疗、教育为代表的行业特质明显的移动应用。

　　移动设备和应用在企业业务中的角色在逐渐发生转变，从当初狭窄的应用范围到如今的全面渗透，从早期的辅助作用到如今的举足轻重，从功能单一的设备到如今功能全面的智能设备，移动技术和设备已不再是边缘化的角色，而是演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。

　　类似的需求在IDC2012年的调研数据中也有所体现。安全管理、移动应用开发（定制化、迁移）、桌面/终端虚拟化是组织未来的主要移动需求，我们可以看到，这些需求与安全、兼容、创新等移动终端的商用考虑因素基本是一致的，也就是说未来几年内，商用移动解决方案的投资方向都和移动终端紧密相关，具体请参照图3对移动应用的投资分析。

　　如何构建行业移动终端解决方案

　　IDC以座谈会、面访、电话调研等多种形式进行了实际调研，面向快销/零售、医疗、政府、教育、金融等五大行业获取了第一手的研究资料，通过对1325个样本的调研发现，以商用平板电脑为代表的移动终端在行业应用的渗透率日益增长。2012年，企业级平板电脑采购量渗透率达到20.8%，其中9.9%的企业在平板电脑上加载了行业应用。截至到2013年，采购平板电脑的企业将达到34.7%，在平板上加载行业应用的将达到11.4%，如图4所示。

　　根据行业客户对移动应用的认知和重视程度、总体IT投入规模、用户数量、应用复杂度和行业普及率等若干指标，移动终端应用建设比较领先的是保险、银行和快消品行业的客户，因为移动应用能够有效解决其实际的业务需求，成为基层员工日常工作中必不可少的辅助工具。医疗和教育等行业客户的建设较为迟缓，政府行业主要以稳定安全为主，用于领导办公审批、移动执法居多。

　　由图5可以看出，在商用移动终端市场里平板电脑的优势明显，如手持大屏、性能可应对大中型商用系统、统一安全管理、兼容PC上大多数应用等，因此商用平板电脑市场增长迅猛。

　　在某百货公司案例中，无论是人员管理、工作列表、库房与采购的联动、服装搭配等客户展示沟通，都只能由平板电脑来完成相关数据的采集和共享，因此平板电脑无疑将因其能够最大限度满足传统零售应对电子商务的挑战，而成为众多移动终端中市场潜力最广阔的最佳载体。

　　如何选择移动终端解决方案

　　除了系统方面的部署，选择合适的移动终端相匹配也是决定移动医疗实际收效的关键。除了考虑购买成本、维保服务等采购的通用因素外，选择商用移动终端解决方案时以性能、兼容性、创新和安全性等考虑因素为主，CIO需要根据行业特点进行规划、选型和建设，如以性能、创新为主要考虑因素的电信行业，以安全性和创新为主的金融行业，以性能和兼容性为主的教育、医疗、零售、快销行业，以安全性和兼容性为主的政府行业，以商用平板电脑为例，具体行业对移动终端的考虑因素排名请参见图6。

　　此外，目前企业级平板电脑市场上主流的操作系统包括ios、Android、Windows，不同操作系统对平板硬件的影响和用户体验不同，如商务办公的移植性、对展示与扫描等外设的支持、能否延续PC上的操作体验、移动应用的部署方式是否丰富，都会影响用户对平板电脑等移动终端的采购和选型。

　　在鄂尔多斯中心医院案例中，最终选择了基于英特尔凌动处理器的Win8系统平板电脑，与Windows8/WindowsEmbedded8实现了很好的结合，在性能、响应能力、便携性、使用体验等方面都具有上佳表现，满足了天健移动医生查房系统在不同场景下的部署需求，让这一移动应用的成功落地成为可能。鄂尔多斯中心医院信息科王旭东科长认为，“医生和护士需要像在医生和护士工作站上一样，在平板上做类PC操作，而现有HIS、EMR或Lis是C/S架构的，只能跑在Windows平台上，所以为了保证兼容，平板电脑必须选择Windows平台，以保障原有PC上的客户端应用向移动的迁移。”

　　而从客户的角度来看，英特尔架构的平板电脑在运行速度、使用体验、信息中心后台管理等方面都提供了更强的灵活性、便携性、续航时间、高性能，真正做到了最大程度的方便行业客户的使用，实现了医院Windows软件设备的统一管理和信息的无缝整合。

　　IDC在调研中发现，英特尔架构的商用平板电脑在医疗、金融、教育、公安、能源等行业都有了很好的应用，尤其在安全性、兼容性、性能都有较高要求的行业具备较强的市场需求和推广的趋势，在零售、政府、能源、交通、制造等行业也有拓展的潜力。IDC建议将兼容性、安全性、性能、支持创新作为重要考量因素，在面对教育、医疗、零售、快销等行业时注重实用性为先、专注于行业特色，以性能和兼容为先进行选型；在面对政府、能源等行业时，稳定压倒一切，拓展应用领域，以安全和兼容为先进行选型；在面对银行、保险等行业时，持续深化应用，重在升级更新，以安全和创新为先进行选型；在面对电信、物流等行业时，客户体验为先，业务转型驱动，以性能和创新为先进行选型。

　　机遇与挑战

　　和每一次重大的技术革新一样，移动时代也带来了新的挑战。虽然移动应用的投资方向与商用平板息息相关，显露出的市场机会很大，但还是有实际的苦难和挑战在阻碍移动行业应用的发展。

　　IDC2012年调研数据显示，由于系统繁多、硬件架构不统一，用户需要为复杂的多操作系统环境提供支持和集成；还需要对软硬件系统进行移植、整合，保持兼容性，对现有应用资源进行统一管理；为了满足业务创新，有时要根据移动环境进行定制化或开发，才能提供更为卓越的使用体验。

　　作为新兴的技术领域，移动应用解决方案尚不成熟，安全性还不够高。部分行业客户，如银行、政府等不会在核心业务领域大规模应用移动解决方案。另外除了软件成本之外，行业客户还需在终端设备的创新和定制上进行大量投入。图7展示了CIO在规划和建设移动终端解决方案时担忧的实际问题和困难。

　　另外，中国企业向移动的转型还处在初级阶段，客户对于移动能带给他们的收益和回报还缺少足够的认知，也成为这种转型全面推广的阻力之一。但随着移动应用的推广和向行业客户应用的深入，客户的认知将逐渐清晰，并转而成为这一趋势发展的动力。

　　通过IDC的研究发现，很多企业的CIO或IT主管把移动应用作为下一阶段的IT建设重点，移动应用项目将涉及部门级、企业级、集团级等各个层面，用户人群进一步扩大，越来越多的现场工作人员，如市场营销、售后服务、巡检勘察、执法监察等，将通过移动应用支持日常工作。

　　商用移动应用项目的增多，企业需要加强对终端设备、用户、运维支持以及集成接口的管理。这将给IT部门带来新的挑战，未来会带动企业移动管理类解决方案的需求。

　　DC认为未来2-3年是移动终端及解决方案的建设高峰，尤其是在银行、保险、政府、电信、教育、零售、快销等几个行业，新的业务机会将不断涌现，CIO在选择商用平板电脑时应把与已有解决方案方案的兼容性、安全性、性能、支持创新作为重要考量因素，根据行业特点和自身发展现状来选择商用平板电脑等移动终端。

　　严旭