智能服务：当梦想照进现实

　　近年来，中国进入快速转型变化的阶段，这种变化表现在：城市化，智能化，和手持智能设备的90后的崛起，他们比传统一代更加激进。在技术上，云计算、APP经济、物联网等颠覆性的创新，都能为用户带来新的体验。

　　万物互联网，是思科一直在提倡的。思科服务在全球有1.3万人，亚太区有3000名员工。在上一轮互联网浪潮结束之后，如今，我们正站在比当时互联网创新更大的时代，可能会带来更多的创新和挑战。近日，《CIOInsight/信息方略》对话思科服务三位高管，请他们进一步阐述思科服务如何帮助用户，迎接新一代互联网下智能服务的机遇与挑战。

　　CIOI：从思科服务来说，您看到的B2B2C，从C的角度都有哪些需求和痛点？

　　徐维英：提起思科大家总是联想到网络、设备和技术，今天我们想从市场的角度和客户需求的角度来做一些探讨。我们每个人都是最终用户，我们每天的生活当中和互联网相关的需求很多，每个人身上携带的智能终端也很多。我们其实需要这些设备完全的物联、互通。在家里、上班时、坐地铁、在车上的应用场景，将它们完全的统一起来。另一方面，用户也希望将电信、银行、保险、水电等各方面的服务进行整合、简化，由此一来，可以节省大量时间。

　　另一方面，从教育的角度来说，也有很多需求。以前，我们的模式是老师当面对学生进行教学，现在很多时候是更多的互动，是跨地域的。我们可以有北京的老师给边远地区的孩子上课，美国的外教通过网络教授孩子英文，很多地方都有大量想象的空间。除了教育，医疗等其它方面也是。

　　如果从B的角度来看，首先，中国的中小型企业是有很多需求的，这些需求用传统的提供IT服务的模式可能无法满足。云时代给我们带来一些新的机会，因为在整个成本优化的结构之下，另外一些新的商业模式可以给中小型企业提供更好的IT服务，同时对大型企业如国企、银行等也会看到其中的优势。我们也讲到，CIO是相当有潜力成为将来的CEO，因为，现在是一个业务转型的时代。从我的角度来看，为什么CIO可以成为CEO？因为今天的CIO掌握了一把金钥匙——技术可以为我们打开一些新的业务模式，所以当技术开始去颠覆传统行业，也就改变了很多竞争的格局。最根本的，还是商业模式的变化，不同商业模式之间的竞争，不同商业模式之间的竞争也是有必然性的，在这里，技术起到了至关重要的作用，如果CEO只懂业务，不懂技术，他会失去很多去改变商业模式的机会。

　　CIOI：能不能举个实际案例，来说明思科服务带来改变的一种可能性？

　　任晓彪：当我们要将梦想变为现实的时候，后面隐藏了很多的技术。在这其中，对思科而言，我个人感觉最骄傲的就是：能够帮助大家落地，把概念转换成实实在在的技术实施方法，然后从业务流程中得到实现。

　　举个例子，我们帮助几个大的银行去做多业务渠道整合。比如，我们帮助广州的某个银行实现了24小时的银行服务。客户若需要开卡服务，在工作日没有时间。对于银行来说，就想，可不可以开通网上24小时的专人服务业务，任何时候，都可以通过远程专家，连接到后台的专员，把所有的表格全部都填好，同时，卡也可以马上吐出来。用户只要带着的身份证到机器中一刷，后台就会显示所有信息，用户需要开何种类型的卡，只需要填相应表格，签名都是数字化，一审核批准，卡就出来了。这家银行，大家在金融街去看看，就知道是谁家了。

　　CIOI：作为思科服务亚太区一把手，您对中国CIO在制定信息化建设计划、架构和管理自己的信息系统时，有何建议？

　　ChrisHeckscher：思科很愿意和大家一起，共同解决目前企业CIO面临的一些问题。这些问题其实有很多方面，有的时候和规划有关，因为我们大多数时候，是需要一个整体的规划的。如何将业务的战略，变成IT顶层未来几年IT蓝图的规划，思科非常愿意与大家在一起去做。之后，当这个蓝图制定完毕，我们可以共同讨论如何将其落地。因为我也是做技术出身，在思科的很多年里，我做过工程师，考过CCIE，我觉得我们做是事情会很实在，会和企业CIO以及企业IT团队一起努力。

　　运营管理方面，我认为，可以看到很多趋势。例如，以前大家都是自己做，后来我们会有很多的合作伙伴，思科的供应商，把很多的管理外包了。现在，趋势又在改变，很多企业并不想把整体进行外包了，因为外包也会带来一些新的挑战，由于外包商成本最低化的驱动，加上企业每年都有减少成本的需求，在这种情况下，由于外包商会考虑到成本和收益之间的关系，其在应用最新技术去不断地帮企业解决问题方面会较慢。

　　我们看到，许多国际化大公司在管理上，并不是全部外包，它会选择一些适合自己做的事情，自己来做。其中一部分，适合外包商的，则让外包商去做。思科在这里，是需要有选择性的，用思科能够帮助用户用工具，最先进的一些方法，去实施一些自动化，帮助企业在整个的运维管理里实现几个方面，第一，达到安全生产；第二，能够不断地采用最新的技术；从而帮助企业提高生产力，助力企业安全生产，稳定发展。

　　CIOI：思科作为国际化的企业，其服务费对中小企业来说是一个较高的门槛，思科的服务如何考虑在中小企业落地？

　　徐维英：思科原有的服务的商业模式，确实是，第一，会以原厂为主，因而成本会比业界要高。的确，这样在为中小企业提供服务上，和其它企业相比，是有很大差距的。所以现在我们在做一些不同方面的改变。首先，我们会和代理商一起合作。思科在中国有4800家代理商，大概有20-25万的代理商员工覆盖全国。在这样的覆盖率之下，思科会将我们的知识产权、工具等分享给合作伙伴。到现场直接去与客户对话的可能是思科的合作伙伴，他们会结合思科最好的技术方面的创新，包括工具、流程、管理，和客户进行合作。

　　第二种模式就是云，以前的客户是一位一位的，每个人都需要到现场。将来，我们其实在寻找一些新的模式。我们看到，大家提出来的中小企业IT需求前三位里有一条，就是协同工作。我们当时也研究过，中国的中小企业，也有很多不同的点在不同城市有覆盖，但每个地方的员工并不多，也需要开会、讨论。我们也想过利用云的模式，来针对中小企业，设计出一些解决方案。

　　任晓彪：思科的服务、产品都融入了很大的智能在其中。在我的服务团里，全大中华区有300多名资深专家或行业中的佼佼者参与，类似这样的成本不低。当面对中小企业，如何体现思科的核心价值，我们要保持思科的先进性，要用技术和知识产权的优势，同时，降低在其他方面的一些成本。比如，思科在大连建立全球的交付中心，它是一个资源池，资源池中融入了思科核心的技术和能力，同时，用合作伙伴的形式将它交付出去，这种形式会大大降低交付的成本，同时又保持了我们的技术优势。

　　张燕