科技助力银行业锁定客户

　　时间：2013年9月3日

　　“以客户为中心”毋庸置疑是各行各业的服务理念，说来容易，做起来相对困难。作为金融行业领头军的银行业多年来一直以此为己任。提升终端用户的满意度正在重归战略根本，创新科技应用则成为了制胜利器。

　　IDC与SAP日前联合发布的一份题为《银行业提升客户满意度的途径》白皮书印证了这一趋势：调查显示，与亚太地区其他市场相比，银行在线服务在中国最受欢迎，其中包括网上银行、移动银行等多种服务形式。与此同时，网络服务质量、信息安全也是中国客户最关注的问题。尤为特别的是，中国客户对手机银行、新媒体应用等全新服务形式持非常开放和欢迎的态度：高达7.4%的受访者表示，他们将手机银行视为与银行互动中最便利的途径。为顺应这一需求，所有受访的中国银行均拥有自己成熟的移动应用，这一表现在亚太地区非常突出。

　　SAP亚太及日本区高级副总裁兼金融服务总经理AndrewPitcher先生指出：“在中国，居民收入水平日益提升、人口特征的不断变化和移动互联网市场的爆发式增长，正在形成一股颠覆性力量，为那些拥有前瞻性和领导力的银行带来全新发展机遇。在未来十年，最成功的银行将是那些善于利用技术优化客户体验，并能通过手机银行、云和实时大数据分析等创新技术手段，提升客户满意度指数的银行。”

　　SAP打造出一套业界前沿的创新解决方案。其中，SAP银行业客户关系管理（SAP Customer Relationship Management for Banking）和SAP移动应用平台（SAP Mobile Platform）能够帮助金融机构加快单一客户视图程序，提高单一客户视图资产在整个企业的可用性。SAP预测性分析（SAP Predictive Analysis）、SAP Business Objects Suite、SAPHANA和SAP移动商务智能（SAP Mobile BI）则能够扩展银行的分析资源，并利用实时功能提高客户洞察力。由此，银行可以依据深挖的客户洞见更快地行动。另外，SAP还提供SAP定价和收入创新管理（SAP Billingand Revenue Innovation Management）、SAP精准营销(SAP Precision Marketing)等解决方案。

　　目前，SAP中国本地化的银行业管理方案已经成功地应用于民生银行等国内金融银行机构。