嘿！醒醒吧，服务业！

　　可穿戴设备和O2O实在是太火了。某天打开微信，我订阅的三十多个公众账号里，十几个标题是可穿戴设备，十几个标题是O2O，只有互联网金融在其中偶尔露个脸。

　　可穿戴设备有着从娘胎里带来的科幻范儿气质，甚至有时我会觉得，它之所以这么长时间并未能顺利普及，除却技术本身的问题，不接地气的姿势也是很重要的原因。可以说，目前市面上的可穿戴设备，并没有超出人们的想象。如果这么个新玩意儿能做到的，我的手机也都能做到，我干嘛还要花这个钱？就为了证明我是个潮人吗？

　　再说直白点，现在的可穿戴还不够吊丝。你能想象那些劳动人民经常光顾的烤串摊、大排档的信息出现在Google Glass的本地服务中吗？下了工的工友们戴着Google Glass围坐在铺着塑料布的塑料桌椅旁，左手拿着啤酒瓶，右手在眼睛旁边来回摸索着……这应该是出现在宁浩电影中的桥段才对。

　　再来说说O2O。去年的一次活动上，搜狗CEO王小川总结了O2O可能的六种形式。用他的话说，BAT三大巨头分别完成了人与信息的连接，人与商品的连接，以及人与人的连接。而剩下的想象空间则留给了人与各种服务的各种连接。这里的服务不光包括吃喝，还包括玩乐。比如家里的硬件开始联网，现在更多的软性服务正与线上平台打通。

　　从这个意义上来说，O2O中最重要的环节还是中间的2。如何形成信息通路，发现服务需求，并顺利满足需求，是2014年值得讨论的关键话题。线下有能力的公司往线上走，把自己去中间化，把自己和互联网对接起来。这是大公司的玩法。互联网企业搭平台，把线下的小企业拉上来，并且标准化。这是小公司的玩法。但不管是大玩法，还是小玩法，融入现有的一切，比生造出一个新奇玩意，来的更加可持续。因为核心吸引力是产品带来的服务，而不是产品本身。这也是互联网改变实体经济的思路。

　　以服务之名，可穿戴设备和O2O可以归结到同一个游戏。只不过一个是玩具，一个是玩法。如何发掘需求，如何提供服务，是值得所有行业思考的问题——但不是原来的那个“服务业”。互联网时代，服务业也该醒醒了。

　　王婉卿

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