故事的魅力

　　通过对故事的发挥，就成功实现了对变革思想的再创造，变革观念就植入了听众的心中，它不是模糊抽象、死气沉沉的，而是跃动、踢踏的，有生命的气息，让人心潮澎湃——是活生生的。

　　严格按理论写出来的标准化管理手册几乎完全依赖于分析思维。要求调整系统、再造流程、提高质量、精简程序、组织结构改革和扁平化、图表式分析问题。制定计划，让员工像听话的电脑一样按程序运作。改进人际沟通方法并建立技能清单。遇到麻烦要拿出迎难而上的态度，好像直接说明原因就能轻松纠正以前犯下的过失。

　　这种思维方式欢快的乐天做派很难解释，为什么有些组织明明发展势头很好，也广受赞誉，却突然像戳破的气球，一下就崩溃了；或是为什么有些管理层能顺利度过最严峻的动荡时期和困境，而有些稍有风吹草动就栽跟头。机械式分析这些问题有时意义不大。这并不适于错综复杂的问题，不适于纷繁芜杂的状况，也不适于现代组织最具生命力的核心。而且很少能说服组织实行变革。

　　我发现有种故事能让人直接接触到一个组织的生命力所在，从而实现变革。这种故事既能沟通复杂变革理念，还能同时形成迅速实施的动力。有助于一个组织进行自身重塑。

　　讲故事能深入共同构成组织的各位成员的心灵，会影响到他们如何思考、忧虑、迷惑、痛苦以及如何对自己进行规划，并在这个过程中影响到他们怎样创造和重塑组织。讲故事使组织中的个体从不同视角看待自我和组织，从而依据新的认知、新的视角和新的身份，做出相应的决策并改变自己的行为。

　　故事的魅力显而易见。讲故事自然轻松，既娱乐，又激发活力。故事帮我们理解复杂问题。能加强或改变认知，也容易被记住。故事本身既没有对抗性也不体现层级制度。故事绕过通常的防御机制，诉诸我们的情感。

　　讲故事与抽象分析：相辅相成

　　讲故事并不是取代分析性思维，而是能让我们构想新的视角和新的未来，以弥补分析性思维的不足。讲故事最适于沟通变革、激发创新。抽象分析透过精心选择的故事会更易于理解，当然抽象分析也可以用于阐明故事的含义。

　　尽管学术界对故事怀有敌意，但讲故事在我们的生活中无处不在。自人类出现以来，讲故事一直是核心沟通手段。通过故事，我们的价值观和信条得以代代相传。故事赋予生活延续性，让人能追根溯源，让人觉得有历史，有传承。故事贴近生活，内容独特。故事宣扬的是前辈们如何应对生活的困境。讲故事把大家凝聚到共同的视角下，拓展了大家相互理解、交流经验的能力。

　　故事弥合“知行”间的鸿沟

　　想想看，如果我们能那样做，那么快就获得那么多方面的益处！听起来多让人激动啊！组织会发生多么大的变化啊！如果听众受到激发能主动思考故事蕴涵的意义，他们就能理解变革会是怎样的局面。当跳板故事成功发挥作用时，听众的思维直冲向前，会在其他自己更熟悉的环境中去拓展同样的理念，想象出更深远的涵义。这样通过对故事的发挥，就成功实现了对变革思想的再创造，变革观念就植入了听众的心中，它不是模糊抽象、死气沉沉的，而是跃动、踢踏的，有生命的气息，让人心潮澎湃——是活生生的。

　　大型组织需要实施的变革通常很复杂，涉及层面繁多。当管理层启动变革进程时，并没有充分理解所有层面。大胆的新变革思想出现，受到阻力不可避免。管理层在这种情况下面临一个困境：他们甚至自己都没有充分理解变革理念，又该怎样去化阻力为热情。很多时候，甚至还没开始实施，想去把变革理念说明白，就扼杀了大家的热情。

　　故事是万灵药吗

　　讲故事对于激发组织变革并不是灵丹妙药。它只能取决于要传达的根本理念价值有多少。如果那个理念很差强人意，讲故事就会暴露它的不足。但有时即使根本理念非常好，讲故事仍达不到效果。本书描述了一些听众根本无法理解理念的情形。比如有些人在听了我的故事后，非但没理解深层的变革思想，却急着向我询问更多细节。出现这种情况时，我知道要陷入对表层故事的讨论之中了。这些问题很有趣，但也表明我讲的内容没能激发起听众心中的故事，无法推动听众到新的层次上去理解知识共享和未来组织变革会带来的种种可能。

　　文/史蒂芬·丹宁

　　《故事的影响力》

　　作 者［美] 史蒂芬·丹宁

　　出版社：中国人民大学出版社