欧亚：以品质和文化塑造品牌

　　品牌寄语

　　二十年风雨见证品牌腾飞的足迹

　　回首激情燃烧的峥嵘岁月，欧亚人拼搏开拓，用敢为人先的创新精神引领发展；回首汗水播撒的难忘瞬间，欧亚人孜孜追求，以最优质的产品服务奉献社会。二十年风雨路，记录了欧亚管业从小到大、由弱变强的创业历程，见证了欧亚管业激情创业、品牌腾飞的成长足迹。

　　——何连岐

　　（欧亚管业股份有限公司董事长）

　　品牌扫描

　　欧亚管业股份有限公司（以下简称：欧亚管业）是一家专业从事液压增强软管研发与生产的高新技术企业，是中石油、中石化、中国煤炭总公司指定生产厂家。主要生产钢丝缠绕胶管、钢丝编织胶管、钻探胶管、橡胶注水封孔器、阻燃耐火软管及总成、海洋高压输油胶管、海洋采油平台防腐立管、金属软管等八大系列百余种产品，其中防腐立管、钻探胶管、海洋输油胶管、膨胀胶管、填充胶管等产品市场占有率居全国第一。2013年在特管领域营业额居全国第一，总营业额居全国前五，被命名为“中国橡胶工业百强企业”和“中国胶管十强企业”。

　　欧亚管业长期以来一直认为品牌培育关乎着公司发展战略的成败，因而将品牌培育工作作为一项“一把手工程”来抓，特别是2012年8月被列为国家品牌培育试点企业后，更加重视品牌培育工作。在《品牌培育管理体系实施指南》的要求和指导下，公司成立了由董事长牵头的品牌培育推进委员会和推进办公室，专门负责公司品牌培育工作。公司品牌培育推进委员会和推进办公室成员在公司总体战略和方针的指导下，提出了以提升品牌价值为目标，以提升产品品质、更高效地利用资源、培养顾客忠诚度、获得和保持竞争优势为核心，以企业形象塑造和企业文化建设为支撑的欧亚品牌培育体系，该体系清晰地描绘出了公司的品牌培育战略重点，保证品质的重点是提升制造过程能力，塑造企业形象的重点是改善生产现场环境，建设企业文化的重点是“造人”，形成了独具特色的欧亚品牌培育模式。

　　典型经验

　　为了更好地推进品牌培育工作，公司品牌培育推进委员会和推进办公室在深入调查研究的基础上，对品牌培育工作主要围绕生产现场环境改善、制造过程改造和“造人”3个方面进行了较为详细的分析，通过分析发现产品制造过程中存在着大量的浪费问题，车间原有设施布局不能适应当前快速多变的生产需求，生产现场环境较差，员工品牌意识较弱等不足。针对这些问题，公司开展了大量具有突破性和创新性的品牌培育具体工作，积累了丰富的典型经验。

　　改造产品制造过程，提升欧亚品质

　　为了提升产品品质，欧亚管业坚持改造制造过程的理念，在保证产品及时供应的基础上，追求产品优良率和客户满意度的提高。首先从流程分析入手，通过FMEA分析发现生产流程中和产品质量有关的节点，并加以改善，使得产品质量得到更好地保障。在这个过程中，欧亚人充分发挥聪明才智，提出了改造软芯车间挤出机快速换模、炼胶车间密炼机及上辅机改造等非常有意义的制造车间改造计划，并取得了炼胶次品率从之前的22%降低到现在的5%，顾客抱怨率从原来的30次/周减少到了4次/周。这些方面的改善极大的提高了欧亚产品品质，促进了欧亚品牌价值的发展。

　　优化生产现场环境，塑造欧亚形象

　　生产现场环境是企业真正创造价值的地方，也是企业形象、管理水平和精神面貌的综合反映，更是衡量企业素质和管理水平的重要标志。欧亚管业在引入精益管理模式之前，车间物品摆放杂乱、环境卫生不尽人意，目视化程度较低，生产效率不高，造成了较大的时间、材料等浪费。公司用2年时间狠抓现场5S，用长效机制固化现场5S，经过不懈努力，生产现场环境得到了彻底优化，员工满意度和企业效率也随之提升。

　　完善“造人”机制，建设欧亚文化

　　文化是提升欧亚管业产品品质的重要支撑，也是培育欧亚品牌的重要资源。企业文化的建设关键是“造人”，品牌的培育归根到底也是“造人”，“造人”的关键是要拥有一套科学合理的“造人”机制。

　　欧亚管业一直以来非常关注人才的培养，不断探寻机制创新，作为品牌培育工作的着力点，本着“以人为本”的宗旨，在品牌培育推进委员会和推进办公室的主导下，确立了以“把‘人才’视为‘人财’”为基础的“造人”机制，包括由新员工入职培训机制、自我启发式培训机制、品牌培训机制等三大部分构成，员工流失率减少了80%以上，并培养了一支综合素质高、业务能力强的员工队伍，为公司未来可持续发展提供了不竭的动力。

　　专家点评

　　胶管属于中间产品，被隐藏在最终产品的里边。在这种情况下，需要强大的价值载体，不仅让直接客户感受到价值，还要打动客户的客户，通过“Interinside”效应，实现品牌溢价。

　　产品质量是品牌的物质利益，也是顾客的核心利益。欧亚把握住质量这个关键的价值载体，高效率地把资源转化为价值，提升品牌竞争力。做法朴实，但抓住了品牌最核心的价值点。

　　——孙曰瑶（法学博士、博士生导师、教授）

　　媒体观察

　　欧亚管业作为中国胶管行业的领军企业，其品牌培育建设工作更多的是通过产品的优越质量和创新产业链，在高端胶管市场占据着绝对的优势，其品牌形象更多地体现在企业对内部管理的品牌化运营，以及对企业员工品牌概念的灌输和学习上。欧亚管业关注企业文化建设，积极更新硬件设施，创新发展节约能源，为整个胶管行业的健康可持续发展做出了巨大贡献。

　　在胶管行业发展中，需要很多的高科技设备为辅助，作为行业龙头企业，欧亚管业积极开拓创新，降低硬件设备的依赖性，自主研发或改进生产工具的功能性，也是品牌建设工作中很好的内生力量提升。欧亚管业在品牌建设过程中，媒体传播数据较少，有限的企业知名度影响了品牌知名度。应借助品牌培育契机，借助市场营销，加快品牌传播维度和广度，树立自主品牌形象，为打造国际化“中国制造”知名品牌奠定基础。

　　——李祝义（《中国品牌》杂志社副主编）