嘉宾“闯祸”谁之过 节目危机公关成必修课

　　综艺节目的编导在邀请嘉宾时，除了人气和出场费的考量，大概也要在心里评估一下嘉宾上社会版负面新闻的可能性有多大。这话并非危言耸听。远有高晓松，近有宁财神，电视节目嘉宾登上社会版负面新闻头条，不但打乱节目的正常录制和播出，也影响观众对节目的印象。如何在事发后得体应对，考验着节目组和电视台的公关智慧。

　　“财神”出事

　　《非诚勿扰》的点评嘉宾宁财神6月24日因为吸毒被警方逮捕，消息传出后，众人都把目光投向了《非诚勿扰》的官方微博，观望节目组将如何应对。在乐嘉离开后，换了数个嘉宾，宁财神被认为是最合适的人选，在嘉宾主持的位置上坐得最久。一年合约期将满之际，不料出了事。经历一番假声明的乌龙，6月26日，事发两天后，江苏省广播电视总台发布了《关于江苏卫视《非诚勿扰》嘉宾主持宁财神(本名陈万宁)因吸毒被警方控制的说明》。说明称，宁财神虽非江苏电视台正式员工，但是江苏电视台仍对他的行为表示非常的遗憾，并对在嘉宾主持上的不当选择表示道歉。江苏电视台表示，即日起立即解除和宁财神所有的合作，并责成栏目组就本周六即将播出的《非诚勿扰》进行重新删减和编辑。“说明”的措辞得到认可，但是“反应迟钝”被多方诟病。

　　6月28日晚，《非诚勿扰》如常播出，宁财神的全部镜头都被剪掉。即使在重播时段，江苏卫视也选择了之前曾子航担任嘉宾的节目。目前，《非诚勿扰》由作家张嘉佳代班，江苏卫视透露已签订新的人选，但尚未公布名单。

　　对渐渐平息的宁财神事件，江苏卫视不愿意多做回应。在事发两天后，江苏卫视才做出回应的原因只能从业内专家的分析中猜测真相。北京众品互动营销顾问公司总经理曹樾平有多年的危机公关经验，他表示，从危机公关的角度来说，江苏电视台的声明在时间上有延误。互联网时代，信息在微博上流通很快，受众期待能从官方渠道得到更多信息，江苏电视台理应第一时间回应观众疑问。但因为电视台有体制和商业的双重属性，江苏卫视的表现在情理之中。作为商业节目需要以最快的速度做出回应，但体制内的机构是不可能快速做出反应。“虽然可以做得更好，但现在的做法也没有什么不妥。”

　　不牵扯私德

　　节目嘉宾遭遇“丑闻”，宁财神并非第一桩。最早当属《中国达人秀》的评委高晓松，2011年他因酒驾被拘6个月，当时由他担任嘉宾的《中国达人秀》已录制三期，节目组只能紧急更换嘉宾。即使是回放第一季的《中国达人秀》，高晓松的影像都被刻意删去。

　　东南卫视与上海唯众传媒联合推出的《爱拼才会赢》的创业导师薛蛮子在因嫖娼被捕后，2013年底东南卫视的广告招商会上，《爱拼才会赢》的宣传片删掉了薛蛮子的所有镜头。删除镜头是电视台面对嘉宾“丑闻”最直接的反应。

　　“危机公关”近期做得最好的当属凤凰传奇的主唱玲花，《南方人物周刊》关于凤凰传奇的报道中提到玲花认为五月天的歌是狗屎，玲花的微博遭到五月天粉丝的围剿，玲花发表长微博，以四两拨千斤的架势不但解了危机，还笼络了大批粉丝，被众多业内人士作为危机公关的经典范本。明星的背后都有公关公司的身影。目前电视台的危机公关由电视台自身主导，偶有专业的公关公司给一点建议。据《综艺》记者了解，公关公司给出的建议多是冷处理，时间一长，风波自会过去。

　　曹樾平介绍，明星危机公关的实质是保留个人的商业价值和公共价值，但电视台不考虑个人，维护平台形象不受损，符合政策才是关键。“宁错杀一千，不放过一个”，删除镜头是最直接有效的应对之策。2012年4月11日，国家广电总局发通知不允许网络红人、有丑闻劣迹的人物上电视做嘉宾。在政策红线面前，删除镜头成了惟一的解决方案。

　　江苏电视台在关于宁财神的声明中称，将以此事为戒，未来加大对嘉宾人选的甄选力度。嘉宾一旦出事，删除镜头之外，在沟通渠道顺畅的互联网时代，电视台不得不发声表态。曹樾平建议电视台在声明中不要牵扯到当事人的私德。电视台采用的是当事人的公众形象，没有与当事人的私德发生关系。“不管是电视台，还是节目制作公司，如果明白这条界限，发表的声明都是能被大家理解的。”曹樾平说。

　　韩日做法：“下车”封杀

　　近日，2NE1朴春因一桩陈年旧案从韩国SBS艺能节目《Roommate》中“下车”（退出节目）。2010年朴春被举报试图将违禁药品安非他命带入韩国，当时负责此案的检察官采取了免于立案的举措。时隔4年后该丑闻被媒体曝出，在网络上掀起轩然大波，朴春退出《Roommate》节目的拍摄，但她已经拍完的部分将会继续播出。

　　韩国综艺节目对陷入“丑闻”的嘉宾和主持人的应对之策通常是“下车”，情节特别严重的会将已录好的当事人镜头全部删光。2011年9月，韩国著名主持人姜虎东因为逃税争议，宣布退出演艺圈，一年后复出。早期韩综《情书》《X MAN》的固定班底申正焕2005年因非法赌博被捕，作为固定嘉宾出席的KBS《Happy Sunday》、SBS《实际状况星期六》等节目立即做出回应，表示今后在节目中将不再邀请申正焕，但已经录制好的节目继续播出。申正焕被封杀了4年后重新复出，谁料好景不长，2010年9月，申正焕故态萌发远赴菲律宾赌博，被判8个月有期徒刑。此次重犯让他彻底在韩国综艺界消失，这个曾在数档综艺节目中担当搞笑重任的嘉宾淡出观众视线。

　　日本对节目嘉宾的要求相当严格。2009年4月，日本天王级偶像团体“SMAP”的成员草剪刚因涉嫌公然猥亵，被警方逮捕。他在日本放送协会(NHK)出现的镜头或配音的节目全被停播，被电视台封杀半年之久。“SMAP”另一名成员稻垣吾郎在2001年因违例泊车及伤警而被捕，也遭电视台封杀。期间，“SMAP”所主持的日本富士电视台《SMAPXSMAP》由余下的4名成员撑起场面。

　　文/南瑞

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