怎样避免外包带来的人事震荡

　　“你们信息技术部又有一个员工向公司递交辞呈了。”人力资源部经理在电话里对王群说。这是王群在一个月内听到的第二个这样的消息，这使他对部门的工作又多了一些担心。

　　王群所在的A公司是一家规模中等的商业企业，王群则是A公司的信息技术部主管，负责公司内部信息系统的开发和运营维护工作。

　　一年多以前，A公司的业务量不像现在这样大，一些基本的信息系统的开发和维护工作还可以由信息技术部来完成。可是近两年的情况不一样了，公司的业务量上升迅猛，业务范围也有所扩展，这使得王群的工作压力一下子大了起来。他不得不考虑再招聘几名员工，可是王群知道，由于公司很难提供与IT行业相当的工资水平，想招到合适的IT技术人员谈何容易。事实果然如此，王群多方寻求之后仍无果。王群和他的同事不得不继续满负荷运转。有的员工已经对这种高强度的工作状态心生怨恨。在王群的多次要求之下，两个月前，公司领导终于开始研究解决信息技术部的窘状。研究的结果是将部分系统开发业务外包。

　　就在王群就外包之事与专业的IT公司不断洽谈之时，这件事却给信息技术部的员工带来了心理上的影响。“外包之后我们做什么呢？”

　　在王群看来，外包会减少大家的工作量，但并不会让大家无事可做。

　　不过，对于A公司来说，外包还是一件新鲜事，到底该如何外包？外包是否能顺利进行？这些问题王群心里其实也还没底。所以，今后的事情会向哪个方向发展，他还真不太拿得准。

　　可是现在，两个员工已经辞职了，外包的事还没有谈出个结果，部门手头上的工作也不能耽搁。怎么办？王群还真有点犯难了。

　　外包并不必然导致人员震荡

　　本案例所反映的事件，在外包服务过程中是一个非常典型的现象。然而，外包并不必然导致人员震荡。通常在两种情况之下，客户会考虑IT外包。

　　第一种情况和这个案例所反映的一样。企业IT部门的工作已经不能满足业务的高速发展，经常处于一种“救火”的状态，IT部门的人员忙得焦头烂额，已经到了不得不有所改变的时候。这时，企业不得不想到要向外面的IT专业公司寻求帮助，讨论外包的可能性。

　　另外一种情况是，企业的业务开展得很好，IT服务工作做得也并无不满。但是，企业对未来的发展有战略上的考虑，认识到自己的IT服务如果不及时做一些改变，将不能适应未来的行业竞争，于是企业也考虑将自己的IT业务外包出去。

　　这两种不同的情况对于企业而言是不同的挑战，在对人员可能造成的冲击上也有不同之处。在后一种情况之下，由于企业实施外包是一种未雨绸缪，大家知道这是一种战略决策，并不是因为自己的工作做得不好，而是为了未来更好的发展，所以内部舆论对员工不会有太大的压力。

　　相对而言，第一种情况下的外包对现有人员的负面影响会较大。因为大家知道自己的IT服务做得并不好，企业内部会有舆论，说公司会因此而将业务外包出去。而且，由于这类企业的IT员工，在专业能力上比之专业IT公司的人员往往有所不如，这就会使员工的危机感更为加重。员工心理一旦受到影响，就必然对企业当下的工作造成影响，这正如案例中该企业信息技术部经理王群所担心的那样。总之，第一种情况可能导致的人员问题处理难度会大一些。

　　因此，为了避免在外包实施过程中出现这类不太好处理的问题，客户公司和外包服务商在洽谈外包事宜之时，在真正达成协议之前都会高度保密。甚至双方在通过E-mail进行沟通时，都会顾虑到，企业技术人员是否会采取技术手段，通过双方间的E-mail往来而获知外包洽谈的消息。

　　为了避免这种情况的发生，双方会采取相应的防范措施。因为在谈判的过程中，客户公司心中对人员问题如何安排其实是没谱的。如果一旦走漏消息，员工心理受到影响，免不了就此询问管理层，而管理层却不能作出准确回答。

　　所以，为了稳定现有员工队伍，保持业务的连续性，只有在双方充分沟通，建立了充分的信任，并且各方面原则都定好之后，才会正式公布。

　　共同制定策略处理人员问题

　　就HP公司的实践而言，在外包的过程中，都会和用户在签合同之前有一个很好的沟通。双方要共同制定一个策略来处理人员问题。

　　一般有两种方式处理这一问题。

　　第一种方式是，如果客户方面觉得自己的某些人员确实有很多问题，那么就会做一些删选，而不是简单地将这些人员转嫁出去。在外包工作中，很重要的一点是要保持客户公司IT业务的连续性，这就需要原有人员在原有岗位上继续工作。可是如果原有人员在态度和能力上确实有问题，那么，长久地使用就会影响工作。出现这种问题如何处理，在达成外包协议之时都要有清楚的约定，双方对此要有一个共同的口径。

　　另外一种方式其实不能算是一种人员流失，准确地讲是一种业务架构重组。外包不是一个简单的买卖关系，而是一种长远的伙伴关系。客户公司在将业务包给IT服务商的同时，也将一些员工同时转移给服务商。这些员工仍然在原有岗位上工作，只是改变了雇主。客户公司对于这些员工会有一个解聘过程，签一个协议，给予一定的经济补偿。外包服务商则为其提供工作，而且一般来讲，员工在新的公司年收入不会低于原来的水平。所以，员工不必对个人未来前景太过担忧。

　　鞠晨