警惕 设计隐患

　　在每年的3·15国际消费者权益日，被推到风口浪尖的往往都是硬件质量不过关或售后服务不到位的产品。殊不知，某些严重的产品问题其实并不是由芯片老化或者质检不过关引发，而是源于看似完美的产品设计。

　　材质设计的硬伤

　　2009年在手机类产品投诉中有11.19%是关于外壳裂损或掉漆，有9.29%是关于屏幕故障，虽然较2008年的18.86%和15.55%已经有很大幅度下降，但是由此可见外壳及屏幕材质带来的问题还是非常多。

　　以手机为代表的手持终端目前基本是以塑料、有机玻璃或镁铝合金为主要外壳原材料，绝大部分是使用塑料，然后在外进行喷漆着色。而喷漆处理的外壳是极其不耐磨的，在这些手持设备的各个边角以及表面上（尤其是背部）突起的部分，比如摄像头所在位置，很容易就被磨去色彩，露出塑料的本色。而这种由于材质工艺造成的磨损发生得非常快，使新机上手没多久就显得很旧。

　　1 摄像头位置的凸起设计使得周边区域磨损严重。

　　而iPhone一代手机虽然进行了改进，开始使用不易留下指纹的铝制背板，但是铝材质却很容易被划伤而失去光泽；为了弥补这一缺陷，iPhone3G使用了经过烤漆工艺处理的塑胶背板，让其更有陶瓷质感，但这样的材料在碰撞及挤压中又极易开裂变形，如今iPhone3G背板开裂已经是有很多人投诉的典型问题。

　　紧凑设计的危害

　　IT产品的设计风格在走向简约的同时也在追求着轻便化，潮流推动着超薄超轻产品的不断出现，各种品牌都积极推出小巧便携或者超薄的笔记本电脑，这些重量轻巧而外型讨巧的产品深受年轻用户追捧，而光鲜的背后，质量问题同样到处存在。

　　超轻薄型笔记本电脑的超薄设计使机身上无处可以容纳散热风扇，所以一般只能依赖机身外壳散热，而这样的散热并不见得高明，于是在机器高负荷或者长时间运转的时候很容易死机，使机器运行不够稳定；另外当设备捧在手上或者放在腿上使用时，高发热量也使人难以忍受；而且，超薄、便携的设备的维修也与普通设备不同，过高的维修费用使消费者望而却步。

　　2 厚度不到20毫米的超薄笔记本电脑使散热风扇无处容身。

　　同样，手机等手持设备的设计也越来越向紧凑化迈进，越来越多的超薄机型、滑盖机型出现。超薄的机器配备的电池容量也相对较小，很多用户投诉电池使用达不到广告描述的标准。滑盖机型会根据使用时间的增加而损伤滑盖的稳定性密闭性，另外藏在滑盖后的排线系统也会因为反复的推拉拖动而老化磨损，最终造成的后果就是显示屏不显示内容，上盖和下盖之间失去联系。

　　3 滑盖手机的上下层之间藏着极易老化的薄薄排线。

　　高新科技的脆弱

　　纵观各大行业的投诉，屏幕成为众多零部件中最为脆弱的一环，电视机、计算机、手机、数码产品等行业，屏显故障均排在较前的位置。随着科技进步及应用方式的日新月异，各种电子产品的显示屏都越来越大，高分辨率的大屏幕能在同样面积内显示更多的信息，对于使用和操作来说都是极其方便的。而这就带来了另一种现实问题，不论是LCD屏幕还是STN屏幕，塑胶材质还是玻璃材质，一旦面积大了都极其容易破碎。

　　尤其是大屏幕手机，比如iPhone和HTC HD2等新机型，有着3英寸以上的大屏幕，屏幕很容易摔裂，而放在客厅的40英寸以上的液晶电视、等离子电视，屏幕都有随时被撞击损坏的可能。

　　4 HTC HD2机型4.3英寸大的屏幕很容易摔裂。

　　新潮附件的缺陷

　　数码附件的设计往往也暗藏隐患，比如耳机和鼠标等日常使用频率极高的附件，也有可能对我们的使用带来不便。

　　索尼、舒尔等各款入耳式耳塞大多可以更换耳套，而更换的橡胶软套很容易破损或者遗失，另外入耳式耳塞对人的听觉是有一定损伤的，在使用者尽情享受澎湃音乐的时候其听觉也在不停受到密闭刺激，长时间使用严重情况可能导致失聪，而入耳的橡胶耳套也同时可能因为材质原因引起皮肤过敏等疾病。

　　5 入耳式耳塞的各种耳套

　　鼠标是IT产品中最讲究人机工学的，因为它是人和电脑交互之间使用频率最高的设备。而并不是所有的鼠标都能很顺手使用，市面上可以找到很多专门设计给女孩子使用的很可爱的卡通鼠标，有各种卡通人物或者动物的造型的鼠标，初一看非常讨人喜欢，使用过一阵之后才会发现这些鼠标的形状及按键设计都很不科学，长期使用极易导致肌肉劳损。

　　要改善这些会为消费者的使用带来隐患的设计，需要深入考虑人机交互工学，好的人机交互设计能间接提升产品质量，而不是把产品带入设计的误区。例如苹果笔记本Macbook的电源接口设计就特别有心思，电源线连接电脑机身的端口是一块磁力适中的小磁铁，当有外力稍微迅速拽动电源线时，电源线端口由于磁力太小会马上脱离机身，这样既保护了笔记本不会被不小心拽落地上砸坏，也保证了电源端口不因为受到拉扯而破坏。另一个出色的人机工学设计是各种高端设备上的屏幕背光亮度自动调节功能，通过感应周围光线强弱，由软件自身决定显示屏的亮度，同时随光线转变而慢慢变化，以适应人眼瞳孔的变化。这种调节即保护了人眼的健康，使之不至于过分疲劳，也防止了光线突变时使用者做出可能引发危险的应激反应的可能。

　　恶意设计的陷阱

　　人机工学缺陷带来的隐患，可以通过技术进步和对交互设计的研究得到弥补。而在某些产品中，那些人为设计的、不易察觉的恶意设计陷阱，则需要我们特别警惕。首当其冲的，就是几可乱真的山寨产品。仿冒品出身的山寨产品，质量本身就得不到保证，设计完全来自模仿甚至抄袭。虽然近年来山寨的含义正在变得正面化，一些做大了的山寨品牌逐渐转向正规，山寨似乎成为了国产小品牌发展过程中的必经阶段，但这并不能保证山寨产品不会损害消费者利益。尤其是在鱼龙混杂的电子产品市场上，山寨货的横行根本无法得到监管和控制，由此为消费者带来的金钱损失与可能造成的危害之大，不容忽视。

　　6几可乱真的山寨版PSP。

　　除此之外，一些暗藏的软件设计也会给消费者权益带来直接影响。近两年关于资费不明及乱扣费的投诉率合计达到了20%以上，在各种网游、下载网站、音乐网站及手机终端软件里，引导用户进行错误操作及消费的陷阱无处不在。吸费陷阱和流氓软件的高效创收还“得益”于交互设计的负面使用，正面使用正确的交互设计能帮助用户准确并快速的完成操作，而故意设计一个错误或者有误会的操作流程，让用户进行错误的判断并且自愿点击错误的位置，这就是吸费陷阱的一种实现方式。

　　从众多投诉人反映的情况来看，不仅绝大部分山寨手机内置了SP吸费软件，就连国内一些正规的手机厂商也开始内置吸费软件。用户在使用被内置了吸费软件的手机时，一不小心就可能被扣费，金额少则十几元，多则几百元。而在某些充满了链接按钮的页面上，你辛辛苦苦分辨判断出来点击的按钮也许仍不是你想要的结果，你点中的只是其中一个做得很有引导性的广告按钮而已。由于此类纠纷越来越多，维权又较为艰难，消费者们对吸费陷阱及流氓软件一直极其不满。