新媒体运营的三大维度

　　——专访绿狗网副总裁时旭

　　绿狗网是首家为国内律师及用户提供在线法律产品与服务的信息平台。整合律师及律师事务所资源，利用互联网及移动互联网平台，提供公司注册、代理记账、商标注册，法律咨询等信息服务。绿狗网通过互联网手段，在供与需之间搭建了一个服务平台，让中小微企业在这里找到适合企业的法律产品及服务。绿狗网的格局和信念是“做企业就要用绿狗”，就像阿里巴巴一样，让天下没有难做的生意。

　　新媒体的三个维度

　　针对当前热点O2O，即从线上转化到线下的模式，中间的介质“2”到底是什么，绿狗网副总裁时旭为大家进行了详细讲解。他给大家介绍了新媒体的三个维度，分别是组织特性、战略特性、战术特性。

　　新媒体是实效性特别强的媒体，要求从公司的管理、组织结构实现扁平化。通常新媒体工作分为三种，即文案、运营和合作。对于任何一家创业型企业，它的CEO、高管是公司最大的销售。

　　新媒体运营人员需要具备哪些特性？爱生活、爱音乐、爱交流、爱学习、爱分享。这些人思维更灵活，比较容易接受新鲜的事物。新媒体沟通是纯朋友圈的交流，工作人员在这个过程中要和用户互动，了解用户的需求才能促使企业更好发展。

　　做新媒体分两个层面。

　　一是战略层，基本所有销售产生比较高价值的公司都有这样一个特性——以服务驱动销售。比如人们去迪斯尼玩的时候，从买了门票到进入乐园还需要排很长时间的队，但在排队的过程中可以和很多卡通形象拍照互动，这种服务会让游客感到快乐。而企业想让用户喜欢自己，甚至产生黏性，同样需要以服务驱动销售。服务驱动销售其实是平台战略，需要产品和市场的有机配合。在市场配合方面，用引流产品主推以拉来流量，再把服务做到极致。

　　二是文化层，即在公司内部以去中心化为核心打造文化体系，从传递给用户的服务体现企业文化，把企业文化做得非常人性化。很多人在创业中发现很难推动下去，因为这个市场需要大量资金的投入才能把项目推动起来。而绿狗网将所有的用户都转化为它的工作人员，都是其企业文化和产品服务的传递者，这种去中心化大大降低了资金投入的成本。以文化为中心，实现对内部员工的细致关怀，让他们首先感受到企业的服务和理念，而不是硬性地自上而下往下推。

　　绿狗网的新媒体营销

　　绿狗的新媒体营销只有三个人，粉丝不到1万，但在绿狗群的互动中可以保持高效沟通，这和绿狗文化的建立息息相关。很多人觉得通过和绿狗的接触后，愿意主动为绿狗做传播。绿狗不是靠个人魅力传播文化，而是倚靠文化让更多用户进行主动性传递。

　　战术特性分为产品兴趣驱动、营销战术。产品兴趣驱动方面，一是强调“你爱我，我才爱我”；二是粉丝尖叫，希望在未来三到五年时间，让绿狗网用户、所有创业者和企业有所成长；三是欢快、活跃的氛围，通过测试，新媒体平台仅仅推送绿狗的产品和服务并不能引起受众关注，只有分享受众真正感兴趣的内容才能引起他们的注意，欢快的环境和活跃的气氛很多时候并不需要做很多关于内容的推送。

　　每一条发布的朋友圈内容一定是经过前期测试的。每个人身边的朋友不同，单个人都处在相对封闭的环境中，因此绿狗对公司每位员工的朋友圈都会进行点赞、评论的数据分析。发现哪些内容大家关注更多，就将这些内容结合到绿狗的服务体系当中，再推送就可以吸引更多人的关注。

　　营销战术，一是说人话，办人事。要实实在在的，不能虚无缥渺；二是“美女、小怪兽、香车、会议”，近期刚结束的全球移动互联网大会表明，这些因素是高流量永恒不变的话题，先把粉丝建立起来，在基础的用户数据上进行更好的分析；三是有创意、讲故事、接地气；四是艺术思维、欢快体系；五是白皮书，通过常规的数据分析，结合每个地区当地的用户、企业文化和对互联网服务认知的不同，有整体的指导性白皮书出来，这样才能使当地更多的用户成为绿狗的用户。

　　本刊记者 董晨阳

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