IDC成熟度评价模型不是花架子

　　——独家专访招商银行数据中心总经理高旭磊

　　“招商银行数据中心目前采用两地两中心模式，在深圳和上海有两个数据中心，互为备份，同为生产中心，异地切换能力强，实现了流程电子化。”近日，在由招商银行股份有限公司、中国信息安全认证中心在京联合主办的《数据中心服务能力成熟度评价要求》行标发布会上，招商银行数据中心总经理高旭磊接受了本报记者的独家专访，向记者娓娓道来八年来的数据中心工作体会。

　　管理技术先规范化再谈艺术

　　谈起做数据中心服务能力成熟度评价模型的初衷，高旭磊表示：“管理既是一门科学，又是一门艺术，数据中心的管理亦是如此。当管理中科学的部分规范化后，就可以有更多的精力搞艺术的东西了。”

　　“从招商银行成立第一天起应该说就有数据中心了，但是真正意义上、全国集中的数据中心的建立应该是在2008年，那年招行实现了全国数据大集中，数据中心在可用性和容量方面能够满足数据全国性集中需求，但数据全部集中后，我们发现问题还是很多——数据大集中意味着IT风险也集中化了。如果数据中心管理还是按照以前那种管理方式肯定不行。”高旭磊介绍，招商银行开始尝试各种各样的数据中心管理最佳实践，包括ITIL、ISO国际标准等，到2012年招商银行已经通过ISO20000和ISO27001等。

　　高旭磊感慨道：“整个过程是积累了一些经验和想法，取得了一些成果，也和中国信息安全认证中心，以及惠普、万国数据、趋势引领等服务商有了多年的合作经验。但我们同时也在思考，过了ISO20000和ISO27001之后应该怎么走？所有过了这两个标准的单位的管理水平就都一样吗？未来我们还需要做什么？”

　　一个大胆的想法呈现在招行数据中心相关人员的脑海——为何不为自己，同时也是为行业探索一个能够让数据中心管理流程更加全面，并能够将ISO20000和ISO27001没有涉及的领域和流程统一纳入，颗粒度更细的标准呢？参照业内主流管理方法和理念的方式、方法，结合作为试点的经验体会，招商银行数据中心和中国信息安全认证中心组织，联合中国惠普有限公司、万国数据服务有限公司和北京趋势引领信息咨询有限公司共同研究、编写了《数据中心服务能力成熟度评价要求》行业标准，并在北京正式发布。

　　3个一级域、15个二级域和42个过程

　　当下，互联网金融、移动互联、电商的兴起形成一股空前的力量正在对传统业态发起冲击，云计算、大数据技术大潮下，新应用、新技术风起云涌。在这个业务变革、技术变革的时代，数据中心承载着来自业务创新、业务量激增的挑战，来自特殊时期超常规的性能要求和安全要求，来自技术变革同时保障安全事件零容忍的运行压力，以及来自组织变革、人员管理上的挑战，这给数据中心保障业务稳定、高效运营带来巨大挑战。发布会上，与会单位纷纷表示，《数据中心服务能力成熟度评价要求》是一个很好的衡量数据中心管理水平的标尺，行标的发布更是促使各单位重新思考数据中心定位、数据中心如何全面提升服务能力的契机。

　　《数据中心服务能力成熟度评价要求》是在总结和综合利用了包括招商银行数据中心在内的国内多家大型数据中心多年的宝贵管理经验的基础上，历经一年多时间设计、开发的数据中心服务能力成熟度模型。该模型从实现收益、控制风险和优化资源的基本诉求出发，确立数据中心的目标和实现这些目标所应具备的服务能力；进而以此为基础，建立数据中心成熟度评价对象模型，提出适用于数据中心成熟度评价的具体评价方法和指标体系。标准的编写在借鉴了COBIT、6Sigma、ISO20000、ISO27001、Prince2、CMMI、ITIL等先进成熟的方法论的基础上，针对数据中心的管理特点进行了创新，构建了包含战略发展、持续运营和组织治理3个一级域、15个二级域和42个过程在内的完整的数据中心服务能力成熟度评价体系。

　　中国信息安全认证中心张剑认为，作为一项行业标准， 《数据中心服务能力成熟度评价要求》开创了具有自主知识产权的全新数据中心管理理论，在国内第一次提出“数据中心服务能力成熟度”的概念，与之相配套的能力框架、过程集合、评价模型和评价方法等均是国内首创。它改变了以往成熟度模型定性评级的方法，采取取证的方式获得评价点证据，并采取数学计算的方法得出各类成熟度的得分和定级，使得数据中心的管理真正实现了数字化和持续优化。他认为，《数据中心服务能力成熟度评价要求》对于规范数据中心管理、强化数据中心运营，保证与业务的一致性、消除运行风险等方面都有较大的实用价值和指导意义；《数据中心服务能力成熟度评价要求》的应用与推广还具有重大的社会意义，有助于提升整个数据中心行业的管理水平，为我国信息化发展进程提供有效的理论支持和最佳实践指导。

　　对于《数据中心服务能力成熟度评价要求》到底对哪些角色有价值，高旭磊表示：“它对三类角色意义重大。一是评价机构可以依据标准评价相关数据中心成熟度；二是机构数据中心，主要是大型数据中心有了参考和改进依据，但是有一些小数据中心可能更适合一些精简的标准；第三是对咨询机构而言，可以借鉴本行标为一些大型数据中心提供咨询服务。”

　　而对于《数据中心服务能力成熟度评价要求》为招商银行带来的价值，高旭磊表示它在组织绩效、风险管控、服务质量提升等方面，给招商银行数据中心带来了改善。“从提供的服务量看，每年提供的服务请求数量和进行的变更数量，逐年大幅提升；从人员的效率看，每年每人完成的服务请求数量和变更数量也逐年提升。而事件和事故的数量逐年下降，更重要的是，它为我们数据中心的未来明确了方向。”高旭磊强调。

　　据记者了解，目前，中国移动(深圳)有限公司，中国银联股份有限公司已经启动项目，应用成熟度模型评价并提升其数据中心服务能力。

　　本报记者 霍娜

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