今年3月在南京举行的2014华为中国合作伙伴大会上，华为已经明确地提出了“大服务”的理念。在ICT融合的大背景下，不仅产品和解决方案需要融合，服务也需要融合。服务的融合不仅指服务产品本身要创新，设备供应商还要提供全面的端到端服务，而且要与渠道和合作伙伴更加紧密地团结在一起。
10月17日，在苏州举行的2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会上，华为再次重申了“大服务”的重要性，并且明确了围绕“大服务”与各类合作伙伴开展密切协作的原则与方式。这一举措得到了与会的600多位合作伙伴的高度认可。
华为提供的数据显示，截至目前，华为企业业务在中国的合作伙伴已有3500多家，其中服务合作伙伴700多家，华为认证的工程师超过5000名。华为预计，到2019年，中国区企业业务的合作伙伴数量将超过1万家，其中业绩过亿元的合作伙伴将超过120家，在全国范围内华为认证的工程师会超过3万人。庞大的合作伙伴与认证工程师队伍是华为“大服务”战略落地最重要的基础和依靠。另外，华为目前在全球建有26个联合创新中心，客户与合作伙伴的解决方案都可以在这里进行验证。
华为企业BG中国区总裁马悦在大会上演讲时表示，未来服务的收入可能占华为公司总收入的三分之一。服务已经成为华为ICT解决方案的重要组成部分。华为可以提供全生命周期的“大服务”解决方案，涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，并以基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟为四大价值主线。通过“一个平台，三种模式”(一个平台是指面向客户的统一服务平台，三种模式包括认证服务合作伙伴、授权服务合作伙伴和联合服务解决方案)，华为将与合作伙伴共建和谐、健康的“大服务“生态系统。
以前，许多中国用户热衷于软硬件产品的采购而忽视了服务。马悦表示，现在这种情况已大为改观。比如，华为服务的大量政企客户，其核心业务不是IT，因此他们更需要像华为这样的伙伴提供全面而专业的服务。南京青奥会的应急保障、淘宝网“双11”的业务高峰，这些背后都有华为服务的参与。
马悦将华为在服务方面的优势归纳为两方面：第一，华为有庞大的研发团队，15万员工中的一半是研发人员，无论从人数还是研发经费的投入来衡量都是业界领先的；第二，在中国市场上，华为自己的服务团队和合作伙伴的团队遍布各地，从服务的组织、架构和服务资源的投入等各方面保证了对客户需求的快速响应。华为提出“大服务”的理念绝非偶然，这是华为长期以来对服务重视和不断积累的结果，也是华为在服务理念创新方面的厚积薄发。
在华为领导与合作伙伴共同参与的专访环节，给人印象最深的是人才培养的问题。华为对建设人才联盟寄予厚望，投入的相关培训、奖励等资金累计近亿元。包括深圳市金华威数码科技有限公司(以下简称金华威)、北京千禧维讯科技有限公司、深圳市星网信通科技有限公司等在内的华为服务合作伙伴从中受益匪浅。
与华为合作以后，金华威在过去三年中业务进展迅速：第一，金华威拥有经华为认证的工程师数十名，其服务能力有了大幅提升；第二，服务收入也有可观增长；第三，客户满意度大大提高。“这几年，我们实实在在感受到了华为服务政策变化带来的实惠。只要持续提升自身的服务能力，我们未来将与华为在服务领域有更广泛、更深入的合作。”金华威华为事业部总经理赵建峰表示。许许多多像金华威这样的服务商为应对云计算、大数据、ICT融合等新挑战，与华为结成了亲密的合作伙伴关系，在不断提升自身服务能力的同时，也与华为一起实现了业务的转型，从以前单纯卖产品转到卖整体解决方案和服务，从以前单纯的业务关系发展为在企业价值观上高度一致，在企业业务市场上共进退。
华为服务推出的“钻级”CSP认证得到了广大合作伙伴的认可。参与座谈的几个合作伙伴正在向“5钻”的最高级别认证冲刺。如果能够通过更高级别的认证，华为服务将提供更大力度的支持。
除了传统的服务模式和内容，比如产品维保服务等以外，华为也希望开拓新兴的服务领域，比如服务外包、云服务等。华为计划明年启动云合作伙伴的认证计划。
郭涛
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