董明珠：格力的对手是自己

　　经常有人问，格力的研发经费是多少？2%，3%，还是百分之几？在我的概念中没有限制，只要需要就投入

　　董明珠和她所执掌的格力从来不缺乏关注。

　　2015年1月9日，格力凭借“基于掌握核心科技的自主创新工程体系建设”项目荣获国家科学技术进步奖二等奖。这已经是格力第二次荣获该奖项，第三次摘得国家科学技术奖。

　　十天前，苏宁高调宣布联手美的、志高、海尔、海信、奥克斯、长虹这六大空调厂商，发起声势浩大的“破格行动”，矛头直指格力。

　　不过，董明珠显然没有被这些纷扰所影响，她所思考的仍然是如何创造出影响世界的产品。

　　“我们一直在寻找能够让中国制造业在技术上真正走到世界前列的方法。格力一直坚持用产品说话，用产品征服消费者和对手。”董明珠在接受《瞭望东方周刊》专访时说。

　　获奖的是创新体系，而非单纯的技术

　　《瞭望东方周刊》：格力此次获得的国家科学技术进步奖二等奖，与之前获得的国家科学技术进步奖有何不同？

　　董明珠：这次与过去有本质的不同——过去是单纯的技术，这次是整个创新体系。

　　从根本上讲，企业的发展不是依靠某种技术，而是创新意识。在格力，企业文化的核心就是让每一个人都有创新的意识。怎么做到呢？最重要的是打造一个平台，让每个有想法、愿意挑战的人都可以充分发挥自己的优势。

　　这一年来，我们的创新体系最注重的是人才创新。格力现在拥有接近8000人的研发队伍，平均年龄29岁，都是我们自己一手培养的大学毕业生。

　　在资金投入方面，经常有人问，格力的研发经费是多少？2%，3%，还是百分之几？在我的概念中没有限制，只要需要就投入。所以，我们十多年来创造了很多国际领先的核心技术。

　　在这个过程中，我们的思维也被改变，以创新为研发导向，而不是墨守成规。而正是因为我们的创新不断地提供更加健康的生活方式，才激励了我们创新的激情。

　　所以格力的整个创新体系，就是全员都有创新的冲动、思想和行为。这些年来，我们的广告语从“好空调、格力造”，到“掌握核心科技”，到“让天空更蓝、大地更绿”，再到现在的“用科技改变生活”，从这个过程就可以看到我们创新体系给格力带来的变化。

　　以创造为目的，才会得到盈利的结果

　　《瞭望东方周刊》：你曾说格力在技术上有很多别的企业无法企及的创新，最让你骄傲的都有哪些？

　　董明珠：在过去十年间，格力已经获得了12项国际领先的科技成果。近三年来，格力更是先后突破了变频空调关键技术的研究和应用、永磁同步变频离心式冷水机组、无稀土磁阻变频压缩机、双级变频压缩机等一系列极端技术，不仅引领国内行业市场，在国际上也属于领先水平。

　　比如，目前我们正在研发不用电费的光伏家用空调。众所周知，光伏受到阳光照射的局限，采集能量的多少影响着能否满足需求，这有很高的技术门槛。目前，我们通过光伏直驱变频离心机系统这项关键技术的创新实现了光伏与家电的结合。这个系统采用光伏直流电直接驱动变频离心机负载，省略了中间的电能转换设备，测算光伏直流电能的利用率高达98%。

　　不仅如此，我们的光伏空调还实现了微电网功能。当光伏系统发电充足时，可以将多余电能反馈给市政电网，光伏系统发电不足之时，由市政电网自动补充，真正实现了发用电一体化。比如在一栋住宅楼里，只需安装格力的光伏空调，就能把外界能源全部结合起来，不仅仅用空调制冷和供热，还能把所有电器融合起来，真正实现集中式供电。

　　还有就是我们的磁悬浮离心机。世界上只有两家公司可以生产，一个是丹麦的丹佛斯，另一个就是格力。磁悬浮离心机最关键的是压缩机。现在很多生产磁悬浮中央空调的企业，都实现不了压缩机的制造。我们把磁悬浮技术应用在压缩机里，让它旋转起来没有磨损，压缩机的使用寿命就能得到突破性的延长。这是我们完全自主研发的新技术。

　　《瞭望东方周刊》：很多人认为企业应以追求利润为目的，技术创新也是建立在赚钱的前提上。格力投入巨资进行技术创新不免要承担风险，你怎么看这个问题？

　　董明珠：我认为，企业不应只以营利为目的。对格力来说，我们希望影响人们的生活方式。我觉得制造业应该不断地创造新的产品和工具，让生活变得更美好。

　　当然，企业没有盈利也无法可持续发展。这看上去像是个矛盾，实际上不是。在我看来，一旦我们给别人的生活带来了改变，那么用户便会尊重我们，拥护我们，进而成为我们的忠诚用户，这样就能给我们创造利润空间。因此，只有以创造为目标，才会得到盈利的结果。

　　相反，做得再大，赚钱再多，如果没有创造力，也不能算是优秀企业。实际上，格力电器的创新体系已经充分验证了科技成果是如何转化为生产力并且实现盈利的。就像我们的光伏空调，虽然从研发到投产花了很长时间，但三个月之内就可以制造出产品并服务于市场，产出也是巨大的。

　　或许我一年要拿几十亿元用来研发，但这些研发可以支撑格力100年的持续发展。我们不要做一个短命的企业，一年赚10亿元、20亿元，然后就没有然后了。

　　企业要有竞争力，而我认为真正的竞争对手是自己，永远要给自己挑战，成为行业的领导者。这不是喊出来的，也不是跟别人打架打出来的，而是挑战自己才能实现的。

　　决不放弃几万家专卖店

　　《瞭望东方周刊》：格力的销售渠道一直独树一帜，自建的专卖店体系贡献了绝大部分的销售额，但是这两年渠道环境一直在发生变化，格力也在2014年建立了线上商城，同时也跟国美这样的电商平台合作。在渠道多元化建设方面，格力有什么样的打算？

　　董明珠：我们自建专卖店，第一是为了统一价格，第二是规范销售行为。这个模式提升了消费者的信任，他们只要购买了我们的产品就不需要担心任何问题。现在我们在全国有几万家专卖店。

　　现在电子商务迅速崛起。但是我仍然认为，虽然用户可以足不出户地在网上买东西，但整个消费过程还是需要交流的。所以尽管我们也在加强电商渠道，但同时也在进一步强化体验店。

　　我们在全国各地建了很多线下体验店，大到几千平方米。产品性能只有在体验店才可以全面展示，所以我绝对不会放弃线下的几万家专卖店。如果单纯为了眼前的利益，我可以马上做线上销售，但会给消费者带来很多不确定风险，他从网上无法全面了解要买的产品。

　　实际上，人们选择在线上买东西是为求方便，而现在线上可以做到便宜，却未必足够方便。我们正在推进“零距离服务”，建立线下服务店，为小区内的用户免费服务。比如用户在线上买一台格力的产品，我们可以做到夜里12点送货。

　　如何为用户提供便利的服务，才是我们思考的根本问题。

　　绝不欺骗消费者

　　《瞭望东方周刊》：不久前你曾公开表示，要把那些烂品牌、假冒伪劣、偷工减料的品牌全部消灭掉，这也引发了业内的一些骚动，为什么有这种想法？

　　董明珠：我们现在在推动诚信消费，要让消费者明明白白消费。

　　比如很多空调在喊自己节能，但是究竟节不节能呢，消费者不知道。我们最近搞了一个新技术，把空调打开，就能看到即时耗电量。一个月下来，这台空调究竟用了多少钱，用了多少小时，计时计量，我觉得这就是明明白白消费。我这个产品做出来，如果你的产品真的节能，你就敢跟，如果不敢跟，就证明产品一定耗电多。

　　所以我对技术人员讲，这是对自己的挑战，即便为此增加成本也是值得的。我们希望可以公平、公正、透明，为此就要敢于担当。

　　现在我们极力想做让消费者满意、放心的事情，要做一家良心企业。换句话说，我们不能只顾自己的企业盈利，什么赚钱做什么，企业应该和国家、民族融合起来，要有担当。我们不仅要为国家的建设作贡献，还应该为人类生活改变作贡献。有了这么大的梦想，才能更有自我挑战的动力。

　　《瞭望东方周刊》记者张瑜 王元元/北京报道