浅析电子商务消费者权益的保护

　　【摘要】电子商务为消费者提供了一种更加便捷的消费方式。但消费者在电子商务下的消费风险也越来越高，尤其是在现今法律保护不完善的条件下，网络消费者侵权行为越来越严重。但是电子商务消费者的合法权益的保护，已成为电子商务继续快速发展必须要解决的问题。

　　【关键词】电子商务；消费者；权益保护

　　一、电子商务的概念和特征

　　1、电子商务的概念

　　电子商务源于英文名称Electronic Commerce（E-Commerce），这一名称虽然已被广泛使用，但是到目前为止其含义仍然没有一个统一的界定。一般电子商务则指以互联网为运行平台的商事交易活动1。

　　2、电子商务的特征

　　电子商务与传统的“面对面”交易模式有着极大的区别，电子商务依托于电子化平台，消费者与经营者在虚拟化的空间中进行交易。由于这些特征，使得交易风险与传统交易相比显著提高，对消费者权益的保护也提出了新的要求。

　　二、电子商务消费者权益保护制度面临的挑战

　　如今电子商务发展越发蓬勃，据有关数据显示，2012年中国电子商务市场上的网络购物交易额达到1.3万亿元，这样大规模的交易量下，衍生的问题也越来越多，网络欺诈、虚假销售、售后服务不当以及个人信息被泄露这些问题都困扰着消费者，消费者在电子商务环境中弱势地位越来越明显。

　　1、消费者知情权面临挑战

　　在传统购物中，知情权很容易获得，消费者与销售者“面对面”交易，消费者对商品的质量、数量等问题都能事先确认，然后才确定付款，但电子商务中，这一点很难做到。经营者通过摄影拍照方式，将图片上传到网上店铺，消费者仅能通过图片和一些文字性的描述来辨别商品是否符合要求，而这些图片和文字的真实性又很难确定，经营者很可能为了扩大销量，夸大产品质量、美化图片，有意向消费者提供虚假或不完整的信息，导致消费者做出错误的判断。

　　在电子商务交易中，消费者掌握的产品信息和经营者对产品的认知的严重不用，很容易造成对消费者的欺诈和对其知情权的侵犯。

　　2、消费者隐私权面临挑战

　　电子商务中消费者为顺利完成交易，必须提供真实的姓名、电话、住址等一系列的重要信息，而商家、网站甚至个人都可能通过各种方法，对电子商务消费者的这些信息进行非法收集和非法利用，甚至转让或者出售消费者的个人信息。

　　电子商务经营者通过对消费者个人信息的合理利用，在提供商品和服务时可以对不同类别消费者进行有针对性的调整，带来可观的经济利益。这对经营者是有利的，但这却是对消费者隐私权的严重侵犯。个人信息被出卖或泄露，消费者的正常生活受到了严重的干扰，垃圾短信、诈骗电话无不影响这我们的生活。

　　三、完善消费者权益保护的对策

　　目前，对于消费者权益的保护，主要是通过《消费者权益保护法》、《民法通则》等相关法律，但是这些法律主要是针对传统交易方式制定的，电子商务由于其特点，突破了传统交易时间和空间上的界限，与传统交易有着很大的区别，这些保护方式能否有效保护电子商务环境下的消费者，答案是显而易见的。电子商务下消费者权益保护的弊端越来越突出，我们必须尽快构建一套能够有效保障消费者权益的体系，使消费者的合法权益得到妥善保护。

　　1、加强立法保护

　　电子商务与传统的购物方式不同，仅凭几个真实性难以鉴别的数据，商家的经营资质、信誉等情况，买家无从查证，很多商家也没有实际的办事机构，当交易行为发生纠纷时，消费者很难找到商家来维护自己的合法权益，这就需要网络平台提供商加强审查和监管。新《消法》对网络平台提供商的责任进行了清晰的定位，当消费者不能向销售者或服务者主张权利时，网络交易平台提供商要先行承担赔偿责任。

　　电子商务的发展在挑战、突破法律的同时，更要求法律不断与时俱进，适应其发展，除了新修订的《消费者权益保护法》之外，《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《产品质量法》等应该适时的引入相关法条，规范电子商务交易，维护消费者的合法权益。

　　2、完善电子商务信息披露制度

　　电子商务环境下，消费者仅能通过文字描述和图片来识别商品的质量和各种信息，同时由于消费者缺乏必要的专业知识，仅通过自己的观察又难以获得全面、正确的消费信息，使得信息失衡更加严重。为最大限度的保证电子商务消费者的知情权，会直接影响消费者判断力的关键信息必须得以披露。

　　新《消法》第28条也规定有利于保证消费者的知情权，有助于明确经营主体，有助于消费者全面、客观地进行分析和决策，一定程度上解决电子商务交易面临的突出问题。

　　除经营者之外，电子商务网络交易平台提供商对其掌握的经营者的相关信息也负有一定的披露义务。当经营者进入网络交易平台时，需要提供一些有关个体信息或许可证明的文件，这些文件证明了经营者的真实身份、经营性质等内容，这些文件是消费者辨别网络欺诈、决定是否订立合同的重要参考，对保护消费者的合法权益又重要意义。

　　四、结语

　　我国的电子商务正处于蓬勃发展阶段，电子商务的时代已经到来，消费者的合法权益能否得到保护，关系着电子商务的未来。电子商务消费者权益的保护是一项系统化的工程，我国应当尽快加强立法，采取切实有效的措施，净化网络消费环境，增强消费者对网络消费的信任，促进电子商务的良性循环发展。

　　注释：

　　1李适时.各国电子商务法[M]，中国法制出版社2003.

　　参考文献：

　　[1]http：//www.100ec.cn/detail--6147347.html.

　　[2]李适时.各国电子商务法[M]，中国法制出版社2003.

　　[3]应丹.电子商务消费者权益保护制度研究.湖南大学硕士学位论文.2011年11月.

　　[4]王莹.论电子商务消费者保护的法律问题及其对策.湖南大学硕士学位论文.2009年4月.

　　[5]乔传福.我国电子商务消费者权益保护机制问题研究[J].产业与经济.2011(50).

　　[6]田珍祥.保护消费者权益或将成为电子商务法重点[J].中国信息报.2014(02).

　　文/王佃威